16
2.2.4.2 Model Perilaku Konsumen Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen
Sumber : Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT. Remaja Rosdakarya, 2001, hal 6
Berdasarkan gambar diatas, maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut: 1.
Konsumen individu Pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek tertentu dipengaruhi
hal-hal yang ada pada diri konsumen. Kebutuhan, persepsi terhadap karakteristik merek, sikap, kondisi demografi, gaya hidup, dan karakteristik kepribadian
individu akan mempengaruhi pilihan individu terhadap berbagai alternatif merek yang tersedia.
2. Lingkungan yang mempengaruhi konsumen Pilihan konsumen terhadap merek dipengaruhi oleh lingkungan ketika
seseorang konsumen melakukan pembelian suatu merek produk, misalnya budaya, kelas sosial, keluarga atau kelompok masyarakat dan situasi pada saat itu. Jadi
Konsumen individu
Pengaruh- pengaruh
lingkungan Penerapan dan
perilaku konsumen pada
strategi pemasaran
Pembuatan keputusan
konsumen Tanggapan
konsumen Umpan balik
bagi konsumen
Umpan balik bagi pemasaran
17
interaksi sosial yang dilakukan oleh seseorang akan turut mempengaruhi pilihan- pilihan merek produk yang dibeli.
3. Strategi pemasaran Dalam hal ini, pemasaran berusaha mempengaruhi konsumen dengan
mengoptimalkan stimuli-stimuli pemasaran seperti iklan dan sejenisnya agar konsumen bersedia memilih merek produk yang ditawarkan. Strategi pemasaran
yang lazim dikembangkan oleh pemasar yaitu yang berhubungan dengan produk apa yang ditawarkan, penentukan harga jual produknya, strategi promosi dan
bagaimana melakukan distribusi produk kepada konsumen.
2.2.4.3 Proses Pengambilan Keputusan
Dalam membeli sebuah produk setiap konsume harus melewati beberapa tahap pembelian pada gambar 2.2
Gambar 2.2 Tahap-tahap pembelian
Sumber : Kotler dan Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, 1997, hal 162
Mengenali kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan membeli
Tingkah laku pasca pembelian
18
Berdasarkan gambar 2.2 maka dapat dijelaskan hal-hal sebagai berikut : 1. Pengenalan kebutuhan
Proses membeli dimulai dengan pengenalan kebutuhan dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan.
2. Pencarian Jika seseorang konsumen yang tertarik akan suatu produk maka konsumen
akan mencari lebih banyak informasi. 3. Evaluasi alternatif
Apabila informasi tentang suatu produk sudah diketahui maka konsumen akan menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam
pengambilan keputusan. 4. Keputusan membeli
Keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai. Dalam keputusan membeli dipengaruhi oleh 2 faktor yaitu :
a. Sikap orang lain b. Faktor situasi yang tidak diharapkan
5. Tingkah laku pasca pembelian Setelah membeli sebuah produk maka konsumen akan memberi penilaian
tentang produk tersebut yaitu dengan cara mengucapkan rasa puas ketidakpuasan.
19
2.2.5 Pengertian Kepuasan Konsumen
Kategori