Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Penelitian Terdahulu

6

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, maka permasalahan pada penelitian ini adalah : • Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kesetiaan merek di restoran Gudeg Putri Bu Har Surabaya?

1.3 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah : • Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek di restoran Gudeg Putri Bu Har Surabaya

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini, yaitu : 1. Bagi Peneliti Sebagai sarana untuk menerapkan teori-teori yang telah diperoleh selama masa studi maupun yang diperoleh dari sumber-sumber lain sehingga dapat bermanfaat bagi pihak yang memerlukan 2. Bagi Pembaca Hasil penelitian ini dapat disumbangkan dan digunakan bagi pembaca sebagai acuan untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan masalah ini dimasa yang akan datang. 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian tentang pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pernah dilakukan oleh Hatane Samuel dan Foedjiawati, dalam jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol. 7 No.1, Maret 2005, dengan judul “Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada konsumen restoran The Prime Steak Ribs di Surabaya”. Dalam penelitian tersebut, ditemukan 2 variabel yang mempengaruhi kesetiaan merek yaitu : • Variabel tidak bebas Y yaitu kesetiaan merek yang diukur melalui atribut, Habitual behaviour, Switching cost, Liking of the brand dan Commitment. • Variabel bebas X yaitu kepuasan konsumen yang dikelompokkan menjadi X1 = Attributes related to the product, X2 = Attributes related to the service, X3 = Attributes related to purchase. Rumusan masalah dalam penelitian mereka adalah Apakah faktor yang meliputi Attributes related to the product, Attributes related to the service, dan Attributes related to purchase secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan merek Brand Loyalty. Sedangkan pengukuran dalam variabel dalam penelitian mereka menggunakan skala likert untuk mengukur tanggapan responden terhadap obyek penelitian dengan lima tingkatan skor yang telah memenuhi skala interval. 8 Teknik Analisis Statistik yang digunakan untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada penelitian ini, dapat dilakukan melalui analisis regresi berganda, dengan hasil bahwa faktor-faktor yang meliputi Habitual behaviour, Switching cost, Liking of the brand dan Commitment ternyata memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan merek Brand Loyalty pada konsumen restoran The Prime Steak Ribs di Surabaya. Namun dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan variabel bebas saja, yang meliputi Attributes related to the product , Attributes related to the service, dan Attributes related to purchase . Penelitian tentang kesetiaan konsumen juga dilakukan oleh Herizon dan Weny Maylina, dalam jurnal Ventura Vol. 6 No.1 April 2003 dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan terhadap merek pada konsumen pasta gigi Pepsodent di Surabaya.”

2.2 Landasan Teori