6
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, maka permasalahan pada penelitian ini adalah :
• Apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kesetiaan merek di restoran Gudeg Putri Bu Har Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah : • Untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek di
restoran Gudeg Putri Bu Har Surabaya
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini, yaitu : 1. Bagi Peneliti
Sebagai sarana untuk menerapkan teori-teori yang telah diperoleh selama masa studi maupun yang diperoleh dari sumber-sumber lain sehingga dapat
bermanfaat bagi pihak yang memerlukan 2. Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini dapat disumbangkan dan digunakan bagi pembaca sebagai acuan untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan masalah ini dimasa
yang akan datang.
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pernah dilakukan oleh Hatane Samuel dan Foedjiawati, dalam jurnal Manajemen
Kewirausahaan Vol. 7 No.1, Maret 2005, dengan judul “Pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada konsumen restoran The Prime Steak
Ribs di Surabaya”. Dalam penelitian tersebut, ditemukan 2 variabel yang mempengaruhi kesetiaan merek yaitu :
• Variabel tidak bebas Y yaitu kesetiaan merek yang diukur melalui atribut, Habitual behaviour, Switching cost, Liking of the brand dan
Commitment. • Variabel bebas X yaitu kepuasan konsumen yang dikelompokkan
menjadi X1 = Attributes related to the product, X2 = Attributes related to the service,
X3 = Attributes related to purchase. Rumusan masalah dalam penelitian mereka adalah Apakah faktor yang
meliputi Attributes related to the product, Attributes related to the service, dan Attributes related to purchase
secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan merek Brand Loyalty. Sedangkan pengukuran
dalam variabel dalam penelitian mereka menggunakan skala likert untuk mengukur tanggapan responden terhadap obyek penelitian dengan lima tingkatan
skor yang telah memenuhi skala interval.
8
Teknik Analisis Statistik yang digunakan untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek pada penelitian ini, dapat dilakukan
melalui analisis regresi berganda, dengan hasil bahwa faktor-faktor yang meliputi Habitual behaviour, Switching cost, Liking of the brand
dan Commitment ternyata memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kesetiaan merek Brand Loyalty
pada konsumen restoran The Prime Steak Ribs di Surabaya. Namun dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan variabel bebas saja, yang meliputi
Attributes related to the product , Attributes related to the service, dan Attributes
related to purchase . Penelitian tentang kesetiaan konsumen juga dilakukan oleh
Herizon dan Weny Maylina, dalam jurnal Ventura Vol. 6 No.1 April 2003 dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan terhadap merek pada
konsumen pasta gigi Pepsodent di Surabaya.”
2.2 Landasan Teori