Petugas Admministrasi Usaha Lain PAUL dan Pendukung Administrasi Pembayaran PAP. Struktur organisasi yang terdapat
pada Perum Pegadaian Cabang Kemayoran dibentuk menjadi kantor cabang dan kantor Unit Pelayanan Cabang UPC. Gambar struktur
organisasi Perum Pegadaian Cabang Kemayoran dapat dilihat pada lampiran 1. Perum Pegadaian Cabang Kemayoran mempunyai 5 buah
Unit Pelayanan Cabang UPC yang letaknya berada pada lingkungan pemukiman padat penduduk dan berada padat tempat-tempat
keramaian. Dalam beberapa hal, kewenangan kantor cabang dibatasi oleh
kewenangan kantor wilayah dan kantor pusat. Pendelegasian wewenang dari kantor pusat ke cabang dilakukan dengan menyebar surat edaran,
email atau melalui SMS blast kepada masing-masing cabang.
4.2 Analisis Lingkungan Internal
4.2.1. Pemasaran
Dalam pemasaran ini dibahas mengenai segmentasi, target, dan posisi pasar, serta bauran pemasaran
1. STP Segmentation, Targeting, Positioning
a. Segmentasi
Segmentasi adalah proses membagi pasar menjadi bagian yang lebih kecil yang memiliki karakteristik, keinginan, perilaku atau
kebutuhan yang sama. Tujuannya antara lain : memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, memanfaatkan sumber daya lebih
efisien, dan memahami situasi persaingan dengan lebih teliti. Segmentasi akan menentukan segmen mana yang dapat
dilayani paling baik dan di mana perusahaan memiliki keunggulan kompetitif terbesar, sehingga akan memudahkan perusahaan agar
fokus dalam merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan pasar. Segmentasi di bagi dalam beberapa variabel yaitu :
a. Segmentasi berdasarkan geografis
Perum Pegadaian Cabang Kemayoran berada pada kawasan padat penduduk. Lokasi penetapan unit pelayanan cabang
berada di wilayah yang berdekatan dengan keramaian seperti pasar dan kawasan perumahan elite.
b. Segmentasi berdasarkan demografis
Profil demografis dari nasabah Perum Pegadaian Cabang Kemayoran terdiri dari dua profil, yaitu profesi dan
penggunaan kredit. Profesi terdiri dari karyawan, pedagang, mahasiswa dan ibu rumah tangga. 60 nasabah Perum
Pegadaian Cabang Kemayoran adalah Ibu Rumah Tangga, dari segi penggunaan kredit, pinjaman tersebut digunakan untuk
keperluan usahamodal kerja, konsumsi, biaya pendidikan, biaya pengobatan, biaya hajatan, dan lain-lain.
c. Segmentasi berdasarkan psikografis
Perum Pegadaian Cabang Kemayoran meluncurkan 2 jenis produk yaitu produk gadai dan produk non gadai. Produk gadai
terdiri dari KCA, KREASI, dan KRASIDA ditujukan bagi nasabah yang mengajukan pinjaman untuk kebutuhan produktif
maupun konsumtif. Produk non gadai terdiri dari Jasa Taksiran, Jasa Titipan, Mulia dan Kucica ditujukan bagi nasabah yang
mempunyai kepentingan untuk menggunakan produk sesuai dengan tujuan penggunaannya.
d. Segmentasi berdasarkan perilaku
Alasan nasabah memilih menggadai barang yang dimiliki daripada menjualnya karena barang tersebut mempunyai nilai
investasi dan sewaktu-waktu dapat menggunakan serta memilikinya kembali.
b. Target Pasar Targeting
