10
b. Membantu mendesain program-program pemasaran yang paling efektif untuk mencapai kelompok pelanggan yang homogen.
c. Memperbaiki pengalokasian sumber daya pemasaran.
H. Melakukan Promosi Jitu
Agar barang dan jasa yang diproduksi dikenal, dibutuhkan dan diminta oleh konsumen maka wirausaha harus melakukan usaha-usaha berikut :
1. Informasikan barang dan jasa yang dihasilkan kepada konsumen 2. Bujuk konsumen agar mau membeli barang dan jasa yang dihasilkan
3. Pengaruhi konsumen agar tertarik pada barang dan jasa yang dihasilkan Semua kegiatan diatas dapat dilakukan dengan periklanan dan promosi. Promosi
merupakan cara mengkomunikasikan barang-barang dan jasa yang akan ditawarkan supaya konsumen mengenal barang dan jasa tersebut kemudian membelinya. Terdapat
beberapa jenis promosi yang bisa dilakukan oleh wirausaha, yaitu : 1. Iklan
2. Promosi penjualan 3. Personal selling wiraniaga
4. Pemasaran langsung 5. Humas
Dan media promosi yang biasanya digunakan adalah media elektornik dan non elektronik seperti televisi, radio, koran, majalah, brosur, spanduk, billboard, layar lebar,
internet dan sebagainya. Promosi yang menarik memberikan pengaruh yang besar terhadap penjualan produk, untuk itu wirausaha perlu merancang kegiatan promosi
semenarik mungkin.
I. Meminimalkan Kekecewaan Pelanggan
Dalam menarik dan mempertahankan pelanggan diperlukan pengorbanan perusahaan, karena pelanggan atau calon pelanggan yang kurang mendapatkan perhatian akan
mengalihkan minatnya pada produk lain dengan kualitas produk sama yang menawarkan perhatian lebih.
1. Menarik pelanggan, perusahaan yang berusaha meningkatkan laba dan
penjualannya akan menghabiskan banyak waktu dan sumberdaya untuk mencari pelanggan baru.
2. Mempertahankan pelanggan, tidak cukup hanya menarik pelanggan perusahaan juga harus mempertahankan mereka. Banyak perusahaan yang menderita akibat
perputaran pelanggan yang tinggi, mereka mendapatkan beberapa pelanggan baru hanya untuk kehilangan banyak pelanggan lamanya.
3. Menghitung biaya kehilangan pelanggan, terdapat empat langkah dalam proses menghitung biaya kehilangan pelanggan, yaitu :
a. Perusahaan harus mengukur tingkat keloyalan pelanggan. b. Perusahaan harus tahu sebab-sebab kehilangan pelanggan
c. Perusahaan perlu memperkirakan berapa laba berkuang saat kehilangan
pelanggan. 4. Pemasaran berdasarkan hubungan, terdapat lima jenis tingkat investasi perusahaan
untuk pengembangan hubungan pelanggan, yaitu : a. Pemasaran dasar, wiraniaga menjual produknya begitu saja.
b. Pemasaran reaktif, wiraniaga menjual produk dan mendorong pelanggan. c. Pemasaran bertanggung jawab, dimana wiraniaga menghubungi pelanggan
segera setelah penjualan untuk menanyakan apakah produknya memenuhi harapan, meminta saran dan informasi untuk meningkatkan kinerjanya.
11
d. Pemasaran proaktif, wiraniaga perusahaan menghubungi pelanggan secara periodik untuk memberitahukan tentang penggunaaan produk yang lebih baik
dan produk baru yang memudahkan pekerjaan. e. Pemasaran kemitraan, perusahaan terus bekerja sama dengan pelanggan untuk
menemukan cara penghematan bagi pelanggan atau membantu pelanggan untuk berkinerja lebih baik.
Untuk menjadikan konsumen sebagai pelanggan loyal diperlukan berbagai cara yang dapat dilakukan supaya konsumen merasa puas. Kepuasan konsumen akan
menimbulkan pengaruh yang positif terhadap perkembangan usaha dimasa yang akan datang. Untuk itu setiap usaha selalu berusaha menghindarkan atau mengurangi
kekecewaan dari konsumen mereka. Upaya-upaya yang dilakukan untuk meminimalkan kekecewaan konsumen antara lain :
a. Meningkatkan pelayanan konsumen setiap waktu. b. Meningkatkan kualitas produk dan harga yang bersaing.
c. Melatih dan meningkatkan kemampuan tenaga penjual misalnya dengan
memberikan pengarahan dan pelatihan jika diperlukan. d. Membuat suasana yang menyenangkan ditempat usaha, misalnya layout tempat
disusun sedemikian rupa dengan warna dan pencahayaan yang tepat. e. Dengan adanya sistem respon cepat barang-barang ditarik oleh permintaan
bukannya didorong oleh penawaran. Jaringan pemasaran merupakan sebuah cara untuk mendekatkan perusahaan pada para pelanggannya dan secara langsung
berpengaruh pada kecepatan penerimaan barang oleh konsumen apalagi jika didukung oleh jaringan penghantaran, maka kepuasan pelanggan akan jadi lebih
meningkat.
Mengelola Keuangan Usaha
