commit to user 19
Personal selling melakukan riset pasar sehingga mendapatkan informasi tentang pelanggan bisnis dan keadaan pasar serta membuat laporan
kunjungan baik yang akan dilakukan maupun yang telah dilakukan.
5.
Pelayanan servicing Personal selling melakukan pelayanan kepada pelanggan, mengkomunikasikan
masalah pelanggan, memberikan bantuan teknis dan melakukan pengiriman.
6.
Pengalokasian allocation Personal selling setuju untuk memutuskan pelanggan bisnis mana yang akan
lebih dulu memperoleh produk bila terjadi kekurangan produk pada produsen.
Sifat-sifat personal selling antara lain :
a.
Personal confrontation yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung, dan
interaktif antara 2 orang atau lebih. b.
Cultivation yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya segala macam
hubungan, mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan suatu hubungan yang lebih akrab.
c.
Response yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pelanggan untuk
mendengar, memperhatikan, dan menanggapi. Oleh karena itu sifat-sifat tersebut, maka metode ini mempunyai
kelebihan antara lain operasinya lebih fleksibel karena penjual dapat mengamati reaksi pelanggan dan menyesuaikan pendekatannya, usaha yang sia
- sia dapat diminimalkan, pelanggan yang berminat biasanya langsung membeli, dan penjual dapat membina hubungan jangka panjang dengan
pelanggannya. Namun karena menggunakan armada penjual yang relatif besar, maka metode ini biasanya mahal.
F. Pengertian Promosi Penjualan Sales Promotion
Istilah promosi penjualan sales promotion telah dierima secara luas sebagai sebutan untuk kegiatan
– kegiatan promosi yang bersifat khusus, biasanya berjangka pendek yang dilakukan di berbagai tempat atau titik
penjualan point of sales atau titik pembelian point of purchase .
commit to user 20
Dalam usaha menigkatkan usaha omset penjualan atau memperkenalkan barang baru agar dapat diterima oleh konsumen, maka selain dengan
periklanan perusahaan melakukan promosi penjualan. Dengan promosi penjualan pada umumnya biayanya lebih ringan dan hasilnya dapat dilakukan
dalam jangka yang lebih pendek. Menurut Alex S. Nitisemto, promosi penjualan merupakan suatu cara
untuk mempengaruhi konsumen secara lebih langsung dan suka membeli suatu barang dengan merk tertentu 1981 : 142
Sedangkan menurut Indriyo Gitosudarmo, promosi penjualan merupakan kegiatan perusahaan untuk menjajakan produk yang dipasarkan sedemikian
rupa sehingga konsumen akan memudahkan melihat dan bahkan dengan cara penempatan dan pengaturan tertentu maka tersebut akan menarik perhatian
konsumen. 1994 : 238 Hal yang paling menguntungkan dalam melaksanakan promosi penjualan
selain masalah biaya atau dana adalah tidak ketergantungan dala pelaksanaan terhadap suatu media tertentu. Dengan demkian untuk melaksanakan promosi
penjualan ini lebih dapat ditimbulkan suatu ide – ide yang mungkin lebih bai
dan lebih menarik lagi. Dalam melaksanakan promosi penjualan tidak tergantung pada media
– media tertentu sehingga untuk melaksanakan sales promotion orang lebih
mudah untuk mempunyai inisiatif – inisiatif baru yang tak terbatas, karena apa
saja sebetulya yang dapat menimbulkan kenaikan omzet penjualan dapat dijalankan disini untuk itu, ada beberapa macam promosi penjualan yang perlu
diketahui, yaitu : 1
Penjualan dari rumah ke rumah atau door to door Cara ini dijalankan denganjalan mendatangi dari rumah ke rumah
untuk menjual barang – barangnya. Akan tetapi tidak semua rumah untuk
didatangi, hanya rumah tertentu saat yang didatangi untuk menawarkan barang dagangannya. Tujuan mendatangi rumah ke rumah adalah untuk
menawarkan hasil produksinya ini biasana berusaha sekaligus menjual dan
commit to user 21
memberikan penjelasan – penjelasan mengenai barang – barangnya baik
tertulis maupun secara lisan. 2
Hadiah Cara lain untuk melaksanakan promosi penjualan adalah dengan
jalan – jalan memberikan hadiah hadiah kepada konsumen dan calon
pembeli. Dengan cara seperti ini perusahaan mendapatkan dua keuntungan, yaitu mendorong orang untuk membeli barang
– barangnya dan secara tidak langsung pembeli
– pembelinya tersebut sebagai agen untuk melakukan promosi dari perusahaan. Hanya saja untuk menjalankan hadiah ini yang
diberikan cap atau merk dari perusahaan yang bersangkutan dan organisasi untuk ini harus betul
– betul diatur sehingga dapat berjalan baik dan tidak mengecewakan pelanggan atau pembelinya.
3 After sales service
Dalam melaksanakan promosi penjualan terutama untuk barang –
barang hasil teknologi memerlukan jaminan akan barang, karena pada umumnya konsumen memerlukan jaminan akan barang, karena umumnya
barang – barang ini pemakaiannya adalah untuk jangka panjang. Untuk itu
perlu bagi perusahaan untuk melaksanakan program “ After Sales Service ”. Hal ini dapat dilaksanakan dengan jalan mengadakan spare part yang cukup,
mengadakan reparasi – reparasi khusus, memberikan garansi. Dengan jalan
ini diharapkan omzet penjualan akan dapat dinaikkan karena pembeli mempunyai kepecayaan barang
– barang hasil produksinya.
G. Pengertian Publisitas
