commit to user 26
transportasi layanan angkutan darat Bis AKDP Antar Kota Dalam Provinsi ini hanya beroperasi beberapa waktu karena iklim kompetensi persaingan
dalam dunia usaha jasa angkutan di Jawa Tengah saat itu memang sedang ketat. Ketatnya persaingan bisnis transportasi darat di era 1990-an bukan
menjadi kendala bagi BPU. Rosalia Indah bahkan pada masa itu dijadikan titik tolak dari semula yang berorientasi pada layanan transportasi AKDP menjadi
AKAP Antar Kota Antar Provinsi yang lebih memliki daya jangkau luas, yang lebih handal, dan lebih mantap sampai sekarang ini. Bahkan BPU.
Rosalia Indah juga telah siap melayani pangsa pasar pariwisata dengan armada travel L-300 ataupun carter bis pariwisata.
BPU Rosalia Indah merupakan induk usaha yang dikelola sejak awal yang bergerak dibidang jasa transportasi darat yaitu bis dengan armada regular
yang eksklusif mulai dari AC sampai dengan Non AC, kapasitas tempat duduk yang mulai dari 20 seats sampai dengan 54 seats. Ragam fasilitas yang tersedia
di dalam armada Rosalia Indah adalah AC, TV Musik dan karaoke VCD atau Tape , Toilet, Bantal, Selimut, Reclining Seat, Foot Rest Leg Rest.
Didukukng dengan pula dengan layanan plus lainnya seperti makanan prasmanan dan snack coffe morning . Rosalia Indah juga melayani carter bis
wisata dengan armada reguler yang setara dengan standar bis pariwisata. BPU. Rosalia Indah juga menyediakan layanan jasa antar jemput berupa
armada L-300 dengan kelas Big Top dengan 5 seats dan Eksekutif dengan 8 seats lengkap dengan fasilitas AC, Musik Tape , Selimut, Reclining.
C. Tujuan, Visi, dan Misi Perusahaan
Adapun tujuan, visi, misi yang ingin dicapai oleh BPU. Rosalia Indah adalah sebagai berikut :
1. Tujuan di BPU. Rosalia Indah dibagi menjadi dua macam tujuan, yaitu
tujuan jangka panjang dan tujuan jangka pendek. a.
Tujuan Jangka Pendek, antara lain : -
Kontiunitas Perusahaan ; -
Meningkatkan voume penjualan ; dan
commit to user 27
- Mempertahankan posisi perusahaan terhaadap pesaing.
b. Tujuan Jangka Panjang, antara lain :
- Mencapai laba maksimal ; dan
- Mengadakan ekspansi.
2. Visi dan Misi dari BPU. Rosalia Indah
a. Visi BPU. Rosalia Indah
Menjadi perusahaan transportasi jasa darat bis antar kota antar provinsi dan wisata yang unggul dalam kualitas, pelayanan profesional demi
kepuasan pelanggan, dan kesejahteraan karyawan. b.
Misi BPU. Rosalia Indah Memberikan pelayanan yang lebih prima demi kepuasan pelanggan dengan
menerapkan panca pesona BPU. Rosalia Indah yang meliputi keamanan, kebersihan, kenyamanan, ketepatan, kekeluargaan.
D. Perkembangan Perusahaan
Perusahaan bus malam cepat BPU. Rosalia Indah berkembang dengan pesat dan setiap tahun selalu menambah armadanya hingga saat ini telaah
memiliki 129 unit armada Bus Antar Kota Antar Provinsi AKAP yang melayani jurusan mulai dari Surabaya.
Ada lima macam bus yang dimiliki oleh BPU. Rosalia Indah, yaitu Bus Non AC, Bus VIP Class, Bus Executive Class, Bus Bussiness Class, dan Bus
Special. Dimana masing – masing bus memiliki fasilitas dan jenis pelayanan
yang berbeda – beda. Dari kelima jenis bus dimiliki sangat BPU. Rosalia Indah
dapat menjangkau konsumen daei berbagai lapisan masyarakat mulai dari kalangan bawah, menengah hingga kalanga atas.
Keberadaan BPU. Rosalia Indah disambut baik oleh pemakai jasa transportasi sehingga perusahaan semakin berkembang. Hal ini sangat
memunginkan PO. Rosalia Indah untuk meningkatkan sarana prasaran dan menambah fasilitas
– fasilitas yang lebih baik nyaman bagi si pemakai. Perhatian khusus kepada calon pelanggan sampai dengan orientasi
layanan kepada pelanggan, esensinya adalah memahami, peduli, dan
commit to user 28
menghargai kebutuhan pelanggan dengan tujuan memenuhi kebutuhan pelanggan seutuhnya, karena komitmen memberikan pelayanan yang
menerapkan Panca Pesona, yaitu Keamanan, Kebersihan, Kenyamanan,
Ketepatan, dan Kekeluargaan yang menjadi dasar filosofi perusahaan. Selain itu perusahaan memiliki program yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
dengan mendasarkakan standar operasional layanan prima yang tertuang dalam
program Panca Perfoma, yaitu Senyum, Sapa, Sopan, Sabar, dan Sepenuh
Hati. Kedua motto tersebut diharapkan mampu meningatkan mutu pelayanan
jasa terhadap konsumen. Selain motto tersebut masih ada beberapa usaha yang dilakukan BPU. Rosalia Indah untuk meningkatkan pelayanan baik untuk
konsumen maupun untuk karyawan, usaha tersebut antara lain : a.
Memberikan pelayanan antar jemput penumpang dalam kota ; b.
Menumbuhkan sikap loyalitas kepada perusahaan baik karyawan maupun konsumen ;
c. Menyesuaikan fasilitas yang dimiliki dengan perkembangan jaman ;
d. Mempererat hubungan antara atasan dengan karyawan maupun antar sesama
karyawan ; dan e.
Mengadakan arisan bagi para istri karyawan setiap sebulan sekali. Untuk menjaga dan meningkatan kualitas pelayanan tiap unit usaha,
karyawanan berusaha untuk mencapai sinergi, transparansi, dan efektifitas baik dengan pihak internal maupun eksternal untuk dapat menyampaikan
pemecahan masalah yang terbaik maka pelatihan karyawan selalu diberikan secara berkala terutama mengenal service excellence, hal inilah menjadikan
BPU. Rosalia Indah menjadi “ Keperyacaan dan Kebanggaan Masyarakat “, memberikan kepuasan layanan kepada pihak internal, menjadi dasar
kepuasan pelanggan eksternal Rosalia Indah. Dalam
perkembangannya BPU.
Rosalia Indah
tidak hanya
mengembangkan bidang jasa tetapi juga dibidang usaha yang lain, yaitu : a.
Mendirikan Biro Perjalanan Wisata ; b.
Mendirikan SPBU ;
commit to user 29
c. Mendirikan Rumah Makan ; dan
d. Mendirikan Jasa Titipan Paket ; dan
e. Mendirikan Hotel
Dan semua usaha itu tergabung menjadi perusahaan yang multi usaha yang keseluruhan unit usaha tersebut tergabung dalam Rosalia Indah Group.
Group ini sudah diberikan nama dan berada dikota – kota tertentu serta
mencakup keseluruhan pelayanan yang ada di BPU. Rosalia Indah, misalnya saja Biro Perjalanan Wisata diberi nama PT. Rosalia Indah Tour dan Travel,
Jasa Titipan Paket diberi nama PT. Rosalia Exspress, dan hotelnya pun diberikan nama Ros-In Hotel, SPBU 44.577.08 Sroyo, Central Laundry, RM.
Rosalia Indah berada di Indramayu, Bitung, dan Ngawi, Restoran Sederhana berada di di Carubun dan Solo
Berkembangnya Rosalia Indah Group merupakan sebuah prestasi, keunggulan yan di dapat dari sebuah komitmen untuk bekerja dengan semangat
memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Masyarakat
menggunakan produk serta jasa merupakan prestasi bagi Rosalia Indah Group. Maju dan besarnya Rosalia Group merupakan hasil dari pemanfaatan
kemampuan dan memberikan karya bagi masyarakat, bangsa, dan negara.
E. Struktur Organisasi
