4.3. Penerjemahan Strategi Sub Direktorat Property and Facilities
Management dalam Faktor-faktor Keberhasilan Kritikal
CSF pada masing-masing perspektif dalam BSC ditentukan berdasarkan penerjemahan rumusan strategi yang telah dibuat, wawancara
terhadap orang-orang yang menduduki jabatan penting dalam Sub Direktorat Property and Facilities Management,
serta data-data internal perusahaan yang relevan.
4.3.1. CSF Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan ini menekankan pada pengoptimalan penggunaan budget yang telah dianggarkan dengan merealisasikan
program kerja yang telah ada. Jadi dalam hal ini, Sub Direktorat Property and Facilities Management
dalam menjalankan kegiatan usahanya tidak memperoleh revenue, tetapi memanfaatkan budget
yang telah dianggarkan oleh perusahaan. Berdasarkan hal tersebut,
maka CSF dari perspektif keuangan, antara lain :
1. Pengendalian Anggaran
2. Peningkatan Effisiensi Biaya Operasi
4.3.2. CSF Perspektif Pelanggan
Sub Direktorat Property and Facilities Management memiliki pelanggan yang merupakan seluruh karyawan PT.Indosat Tbk, sebab
pelanggan yang dimaksud disini adalah orang-orang yang mengunakan sarana perkantoran yang ada. CSF dari perspektif
pelanggan adalah : 1.
Kepuasan Pelanggan 2.
Kenyamanan Pemakai Sarana Perkantoran 3.
Keamanan Pemakai Sarana Perkantoran
4.3.3. CSF Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif proses bisnis internal ini menekankan kepada efektifitas dan efisiensi Sub Direktorat Property and Facilities
Management dalam memberikan pelayanan sarana perkantoran yang
berkesinambungan kepada pelanggan dan proses operation maintenance
yang dilakukan terhadap sarana-sarana perkantoran yang ada. Mengacu kepada pengertian tersebut, maka faktor-faktor
keberhasilan kritikal dari perspektif proses bisnis internal adalah : 1.
Pelayanan Operasional Sub Direktorat 2.
Produktivitas Karyawan 3.
Pengembangan Sub Direktorat
4.3.4. CSF Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam hal ini memiliki tujuan untuk menyediakan infrastruktur yang
memungkinkan tujuan ambisius dalam tiga perspektif lainnya dapat dicapai. Tujuan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
merupakan faktor pendorong dihasilkannya kinerja yang istimewa dalam tiga perspektif BSC yang lain. Perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan memiliki faktor-faktor keberhasilan kritikal berikut : 1.
Peningkatan Keahlian dan Pengalaman 2.
Kepuasan Karyawan
4.4. Penentuan Tolok Ukur Strategik Sub Direktorat Property and Facilities
Kategori