IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum perusahaan 4.1.1. Sejarah Berdirinya PT. Indosat Tbk.
Penyelenggaraan telekomunikasi umum internasional pada awalnya dikelola oleh PT. TELKOM, yang pada saat itu
mempergunakan sistem komunikasi radio HF dan VHF. Munculnya Sistem Komunikasi Satelit SKS telah membawa perubahan dalam
dunia telekomunikasi, sehingga kemudian dibentuk suatu organisasi yaitu International Telecomunication Satellite INTELSAT yang
beranggotakan Amerika Serikat, Australia, Jepang, Kanada dan tujuh negara Eropa dengan kesepakatan bersama untuk menggunakan
satelit sebagai sarana telekomunikasi. Satelit pertama yang bernama “Early Bird” atau INTELSAT 1
diluncurkan pada tanggal 6 April 1965 dan berada diatas lautan Atlantik. Satelit tersebut mempunyai dua transponder dengan
bandwidth 25 MHz dengan kapasitas 240 kanal. Perkembangan
sistem telekomunikasi satelit tersebut ternyata membawa pengaruh besar terhadap dunia telekomunikasi di Indonesia, sehingga pada
awal tahun 1967 timbul gagasan dari pemerintah Indonesia untuk ikut memanfaatkan fasilitas INTELSAT.
Pelayanan jasa komunikasi hubungan domestik seluruhnya dilaksanakan oleh PT. TELKOM, sedangkan untuk hubungan
dengan luar negeri dilakukan dengan menjalin kerjasama dengan pihak swasta asing yaitu Cable and Wireless CW. Setelah
kerjasama tersebut berakhir, pemerintah Indonesia melakukan kerjasama dengan perusahan swasta Amerika yaitu International
Telephone and Telegraph Corporation ITT pada tanggal 20
November 1967, dengan status Penanaman Modal Asing PMA. Sebagai wujud nyatanya, maka diselenggarakan perjanjian Joint
Venture antara pemerintah Indonesia dan ITT dengan perjanjian
kepemilikan ditangan Indonesia, sedangkan ITT sebagai mitranya dan menyewa selama 20 tahun.
Pasca penandatanganan naskah kerjasama antara pemerintah Indonesia dengan ITT berdasarkan akte notaris Moh. Said Tadjoedin
yang telah disahkan oleh Surat Keputusan Menteri Kehakiman No. J.A.58824 tanggal 20 November 1967, maka berdirilah perusahaan
yang bergerak pada bidang pelayanan jasa telekomunikasi internasional umum di Indonesia yang bernama PT. Indosat
Indonesian Satellite Corporation.
4.1.1.1. PT. Indosat Tbk. Sebagai PMA Periode 1967-1980
Sebagai langkah awal, PT. Indosat Tbk. ditunjuk untuk membangun dan mengoperasikan stasiun bumi
INTELSAT. Secara operasional, PT. Indosat Tbk. dikenal setelah selesainya Stasiun Bumi INTELSAT di Jatiluhur
Purwakarta Jawa Barat, yang diresmikan oleh Presiden Soeharto pada tanggal 28 September 1969.
Pada tahun 1980, PT. Indosat Tbk. mulai mengoperasikan kabel laut disamping satelit. Maka pada
tanggal 1 April 1980 dibangunlah Sistem Komunikasi Kabel Laut SKKL Asia Tenggara-Indonesia-Singapura I-
S. Saat ini Stasiun Bumi Jatiluhur memiliki 5 antena
Satelit INTELSAT dan 1 antena Satelit INMARSAT International Maritime Sattelite Consortium. Stasiun
Bumi yang dimiliki PT. Indosat saat ini juga terdapat di Pantai Cermin Medan, Banyu Urip Gresik dan Bukit Mata
Kucing Batam.
4.1.1.2. PT. Indosat Tbk. Sebagai Badan Usaha Milik NegaraBUMN Periode 1980-1994
Pemerintah Indonesia mengambil alih seluruh saham PT. Indosat Tbk., sehingga sejak 31 Desember 1980 PT.
Indosat Tbk. resmi menjadi BUMN yang berbentuk persero di lingkungan DEPARPOSTEL. Dengan adanya perubahan
tersebut maka kegiatan operasional PT. Indosat Tbk. sebagai BUMN dalam melayani jasa telekomunikasi umum
secara resmi dimulai pada tanggal 1 Januari 1982, berdasarkan Keputusan Menteri Perhubungan Republik
Indonesia No. 235PL101PHB-81 tertanggal 20 Oktober 1981.
4.1.1.3. PT. Indosat Tbk. Sebagai BUMN Publik periode 1994- 2002
PT. Indosat Tbk. menjadi perusahaan publik pada tahun 1994. Dimulai dengan mencatatkan sahamnya di
Bursa Efek Jakarta BEJ dan Bursa Efek Surabaya. Selain itu, PT. Indosat Tbk. juga mencatatkan sahamnya di
American Depository Receipts di New York Stock
Exchange. Pada tahun 2001, PT. Indosat Tbk. mendirikan
perusahaan operator selular, yaitu PT. Indosat Multi Media Mobile IM3 yang kemudian diikuti dengan akuisisi penuh
PT. Satelit Palapa Indonesia Satelindo di tahun 2002.
4.1.1.4. PT. Indosat Tbk. Pasca Divestasi Saham 2002- sekarang
Pada bulan Desember 2002, PT. Indosat Tbk. kembali ke status PMA, dimana pemerintah Indonesia melakukan
divestasi saham PT. Indosat Tbk. sebanyak 41,94 kepada pihak asing, yaitu Singapore Technology Telemedia STT
Pte. Ltd. melalui perusahaan holding Indonesia
Communications Limited ICL.
Pada tanggal 20 November 2003, melalui penandatanganan penggabungan usaha antara Satelindo,
IM3 dan Bimagraha ke dalam PT. Indosat Tbk., perseroan kemudian menjadi Full Network Service Provider FNSP,
yang berfokus pada bisnis selular. Hal ini diikuti oleh pelaksanaan program transformasi menyeluruh yang
dimulai pada tahun 2004, meliputi bidang SDM, teknologi, serta budaya dan nilai-nilai perusahaan.
4.1.2. Logo PT. Indosat Tbk.
Sejak dilakukannya divestasi saham PT. Indosat Tbk. kepada pihak STT Pte. Ltd., terjadi perubahan logo PT. Indosat Tbk. yang
terdiri dari kombinasi teks ‘indosat’ dengan simbol techno flower yang mencerminkan teknologi yang tinggi, bersahabat, dinamis dan
modern. Logo baru PT. Indosat Tbk. tersebut dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Logo PT. Indosat Tbk. Teks ‘indosat’ didesain secara khusus menggunakan huruf
kecil, yang melambangkan sikap PT. Indosat Tbk. yang bersahabat dan mudah bekerjasama. Warna biru tua dalam teks ‘indosat’
melambangkan kekuatan korporasi yang kokoh dan kestabilan perusahaan.
Simbol techno flower tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis PT. Indosat Tbk. saat ini,
yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga
elemen tersebut. Tiga elips pembentuk techno flower masing-masing mencerminkan komunikasi kuning, teknologi biru dan
masyarakat Indonesia merah. Rangkaian elips ini membentuk permata di tengah, yang mencerminkan layanan terbaik dan
berkualitas yang senantiasa diberikan oleh PT. Indosat Tbk. kepada masyarakat Indonesia.
4.1.3. Visi PT. Indosat Tbk.
Visi PT. Indosat Tbk. adalah menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu yang berfokus selular atau nirkabel
yang terkemuka di Indonesia. Visi tersebut dijabarkan dalam tiga untaian keinginan dari pemikiran strategis, antara lain :
1. Mempertahankan tingkat pertumbuhan yang berkelanjutan
sustainable growth. 2.
Mengkokohkan diri sebagai operator telekomunikasi kelas dunia world class operator.
3. Menjadi pemain global dalam industri telekomunikasi global
player.
4.1.4. Misi PT. Indosat Tbk.
1. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi
yang inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat terbaik bagi pelanggan.
2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus.
3. Mewujudkan mutu kehidupan stakeholder yang lebih baik.
4.1.5. Tujuan Pokok PT. Indosat Tbk.
Tujuan pokok PT. Indosat Tbk. yang tercantum dalam anggaran dasar, antara lain :
1. Membangun, mengembangkan dan mengusahakan pelayanan
telekomunikasi internasional dalam rangka meningkatkan hubungan dari dalam dan keluar negeri untuk menunjang
pembangunan nasional. Tujuan tersebut mencakup beberapa hal, yaitu :
a. Peningkatan hubungan telekomunikasi internasional,
sehingga mampu menunjang sektor-sektor lainnya seperti perdagangan, industri, hubungan internasional dan lainnya.
b. Bekerjasama dengan PT. Telkom untuk meningkatkan
pelayanan yang merata ke seluruh tempat dimana dibutuhkan, sehingga manfaat ini tersebar ke seluruh nusantara dan
menunjang penampilan Indonesia di mata dunia sebagai suatu kesatuan dalam Wawasan Nusantara.
2. Memberikan sumbangan bagi perkembangan perekonomian
negara pada umumnya dan peningkatan penerimaan negara pada khususnya, serta berpartisipasi aktif dalam menunjang dan
melaksanakan kebijakan program pemerintah di bidang pembangunan nasional. Guna mencapai tujuan tersebut, maka
PT. Indosat Tbk. menyelenggarakan telekomunikasi internasional yang meliputi :
a. Penyelenggaraan dan pelayanan telekomunikasi serta jasa
yang dibutuhkan masyarakat. b.
Penyediaan sarana telekomunikasi internasional untuk disewakan. Perencanaan, pembangunan dan perluasan sarana-
sarana telekomunikasi internasional untuk umum. c.
Usaha-usaha lainnya yang secara langsung menunjang penyelenggaraan telekomunikasi internasional untuk umum.
4.1.6. Sasaran Pokok PT. Indosat Tbk.
Sasaran-sasaran pokok yang ingin dicapai oleh PT. Indosat Tbk. adalah :
1. Memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dan pemakai
jasa telekomunikasi Indonesia. 2.
Memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham. 3.
Menciptakan citra terbaik perusahaan.
4.1.7. Tugas Pokok PT. Indosat Tbk.
PT. Indosat Tbk. mempunyai tugas pokok untuk membangun, mengembangkan dan mengusahakan telekomunikasi internasional
untuk umum dalam rangka meningkatkan hubungan internasional dari dan keluar Indonesia untuk menunjang pembangunan nasional.
4.1.8. Fungsi Pokok PT. Indosat Tbk.
Fungsi pokok PT. Indosat Tbk., antara lain : 1.
Menyelenggarakan pelayanan telekomunikasi internasional domestik untuk umum dengan sarana telepon, televisi, telegram,
telex , birofax internasional dan sarana telekomunikasi selular.
2. Menyediakan saluran-saluran telekomunikasi internasional untuk
umum dengan disewakan. 3.
Perencanaan, pembangunan dan perluasan sarana-sarana tertentu untuk umum internasional.
4. Usaha-usaha lainnya yang secara langsung menunjang
penyelenggaraan telekomunikasi untuk umum internasional.
4.1.9. Jasa dan Pelayanan PT. Indosat Tbk.
PT. Indosat Tbk. sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, menyediakan produk-produk jasa telekomunikasi yang terbagi
dalam enam kategori utama, yaitu International Telephony, Global
Corporate Service, International TelexTelegraph, Multimedia Service, Global Mobile Service
dan Indosat Seluler. Produk-produk jasa telekomunikasi yang termasuk ke dalam
kategori International Telephony antara lain : 1.
Indosat Sambungan Langsung Internasional SLI 001 dan 008 Indosat SLI 001 dan 008 adalah pelayanan sambungan langsung
internasional, dimana pelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan rekan bisnis, keluarga atau teman yang berada di luar
negeri setiap saat tanpa bantuan operator. Indosat SLI 001 dan 008 menjembatani komunikasi internasional ke lebih dari 250
negara tujuan di seluruh dunia. Layanan Indosat SLI 001 dan 008 dapat digunakan pada setiap pesawat telepon yang telah
dilengkapi dengan fasilitas SLI, dengan cara menekan 001 atau 008 + kode negara + kode area + nomor tujuan.
2. Indosat Operator 101 dan 104
Indosat Operator 101 dan 104 merupakan pelayanan operator Indosat untuk membantu para pelanggan untuk menghubungi
nama dan nomor tujuan di negara tujuan. Dengan menggunakan Indosat Operator 101 dan 104, pelanggan mendapat keuntungan
yaitu pelayanan yang bersifat personal dalam berbagai bahasa internasional. Indosat Operator 101 dan 104 dapat diakses selama
24 jam dengan cara yang mudah. Pelanggan cukup menekan nomor 101 dari seluruh Indonesia atau 104 dari Jakarta, operator
akan menjawab dan pelanggan hanya tinggal memberikan nomor telepon dan nama yang ingin dituju.
3. Indosat Conference Call Indosat Conference Call merupakan jasa telepon internasional
dimana pemakai telepon di Indonesia dan di luar negeri dapat mengadakan percakapan bersama-sama pada saat yang
bersamaan dengan bantuan operator Indosat. Dengan menggunakan Indosat Conference Call, pelanggan dapat
berkomunikasi langsung dengan beberapa mitra bisnis di
berbagai negara yang berbeda tanpa harus bertatap muka langsung.
4. Indosat Pre Card Indosat
Pre Card adalah kartu telepon internasional yang dapat
digunakan untuk melakukan percakapan telepon internasional dengan cara pembayaran dimuka. Pelanggan dapat melakukan
percakapan internasional melalui semua jenis touchphone dari Indonesia ke seluruh dunia dan dari lebih dari 17 negara di dunia
ke Indonesia. Keuntungan dengan menggunakan Indosat Pre Card
ini adalah pelanggan dapat terhindar dari biaya tambahan surchages yang tinggi. Selain itu, pesawat telepon yang
digunakan tidak dibebani biaya telepon internasional karena akses Indosat Pre Card adalah lokal dan bebas pulsa.
5. Indosat Credit Phone Indosat Credit Phone merupakan jenis layanan telekomunikasi
dimana pemakainya menggunakan terminal khusus Indosat Credit Phone
yang dapat digunakan untuk percakapan internasional, interlokal dan lokal. Tagihan akan dibebankan
kepada pemegang kartu kredit card holder. Keuntungan dari Indosat Credit Phone ini adalah mudah penggunaannya karena
tidak memerlukan uang tunai koin ataupun kartu telepon khusus, cukup menggunakan kartu kredit.
6. Indosat Calling Card Indosat Calling Card adalah kartu telepon internasional yang
dapat digunakan untuk melakukan percakapan internasional dengan cara pembayaran ditagihkan ke kartu kredit atau
mendebet rekening pelanggan. Dengan Indosat Calling Card, pelanggan dapat melakukan percakapan internasional melalui
semua jenis touchphone dari Indonesia ke seluruh dunia dan dari 50 negara di dunia ke Indonesia.
7. Indosat Indonesia Direct Indosat Indonesia Direct adalah fasilitas pelayanan telepon
internasional yang memudahkan pelanggan untuk menghubungi Indonesia secara cepat dari 37 negara di dunia dengan sistem
pembayaran secara collect call. Maksud sistem pembayaran secara collect call adalah beban biaya telepon internasional akan
dibebankan ke pesawat telepon yang dihubungi di Indonesia. 8. Indosat Free Phone
Indosat Free Phone adalah fasilitas pelayanan telepon internasional bebas pulsa untuk penelepon dari luar negeri. Biaya
percakapan telepon dibebankan kepada penerima yang terdaftar sebagai pelanggan Indosat Free Phone. Keunggulan layanan
Indosat Free Phone adalah tarifnya yang jauh lebih murah jika dibandingkan dengan tarif Collect Call. Indosat Free Phone tidak
memerlukan perangkat khusus atau biaya instalasi, cukup dengan memberitahukan nomor telepon anda yang akan dihubungi dari
luar negeri. 9. Indosat Virtual Net
Indosat Virtual Net merupakan pengembangan kemampuan dari jasa telepon sehingga mampu untuk membuat jaringan eksklusif
atau virtual dengan luas jangkauan jaringan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Jaringan virtual yang dikembangkan
dengan teknologi intelligent network yang didukung dengan transmisi kabel laut dan satelit melalui sentral gerbang
internasional. Hal tersebut mengoptimalkan saluran telepon menjadi lebih ‘aktif’ dan ‘pintar’ dengan kualitas prima. Indosat
Virtual Net ini memiliki keuntungan yaitu pelanggan hanya harus
membayar layanan yang digunakan saja, sehingga tidak memerlukan saluran yang harus disewa secara khusus. Untuk
mengontrol aksesnya, Indosat Virtual Net dilengkapi dengan remote access card
, yaitu berupa card number yang berfungsi
sebagai kartu identitas pelanggan yang dilengkapi dengan Personal Identification Number
PIN. 10.
Indosat Home Direct Indosat Home Direct adalah pelayanan jasa telekomunikasi
internasional yang diperuntukkan bagi pelanggan yang akan lama tinggal di luar negeri, dimana pelanggan dapat langsung
terhubung ke Indonesia hanya dengan menekan kode akses diikuti dengan nomor Identification ID dan PIN di semua jenis
pesawat telepon di luar negeri. Pelanggan dapat terhubung ke salah satu dari empat nomor tujuan di Indonesia yang telah
didaftarkannya. Tarif Indosat Home Direct lebih ekonomis karena tidak dikenakan tarif minimum dan ongkos
penyambungan. Pembayaran Indosat Home Direct dilakukan dengan kartu kredit.
11. Indosat Fax Plus
Indosat Fax Plus adalah jasa pengiriman dokumen faksimili internasional dengan sistem store and forward. Dengan Indosat
Fax Plus , dokumen pelanggan akan dikirim dahulu ke sistem
Indosat Fax Plus yang ada di sentral Indosat store, untuk kemudian ditransmisikan forward sesuai dengan nomor
faksimili tujuan di luar negeri. Kelebihan dari Indosat Fax Plus ini adalah pelanggan dapat mengirim dokumen ke banyak tempat
dalam satu waktu dan pelanggan bisa mengatur waktu pengiriman sesuai keinginan. Layanan Indosat Fax Plus ini
memiliki jangkauan lebih dari 240 negara. 12. Indosat Home Country Direct
Indosat Home Country Direct
adalah layanan yang memungkinkan pengguna jasa telepon internasional di Indonesia
melakukan percakapan ke luar negeri melalui bantuan operator dengan sistem pembayaran Collect Call. Pelanggan dapat
berkomunikasi dengan operator di negara yang dikehendaki dengan bahasanya. Untuk menggunakan layanan Indosat Home
Country Direct cukup dengan menekan nomor negara tujuan
yang dikehendaki, kemudian sebutkan nomor pelanggan yang dituju dan sistem pembayaran yang dikehendaki Collect Call
atau dengan kartu kredit. Indosat Home Country Direct dapat juga diaksas melalui pesawat telepon SLI dengan menekan 001 +
801 + nomor access Home Country Direct sesuai negara yang dikehendaki.
13. Indosat Info 102
Indosat Info 102 adalah sistem pelayanan 24 jam untuk melayani segala bentuk informasi, pertanyaan dan keluhan pelanggan
secara cepat dan tepat. Pelanggan hanya cukup menghubungi nomor 102 dari Jabotabek atau nomor telepon 0.800.21.120 dari
seluruh pelosok Indonesia. 14.
Indosat Flat Call 016 Indosat Flat Call 016 adalah layanan telepon internasional
dengan satu tarif ke negara manapun dan kapanpun. Melalui layanan ini, Indosat menyediakan akses internasional kepada
pelanggan dengan tarif terjangkau tanpa biaya airtime. Untuk menikmati layanan ini, cukup dengan menjadi pelanggan
Mentari, Matrix, IM3 atau StarOne. Produk-produk jasa telekomunikasi yang termasuk ke dalam
kategori Global Corporate Services antara lain : 1.
Indosat World Link Indosat World Link adalah jasa komunikasi sirkuit langganan
digital point to point berkecepatan tinggi yang dapat
menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra bisnisnya di luar negeri selama 24 jam dengan kemampuan aplikasi data,
suara dan video. Indosat World Link menyediakan pilihan kecepatan komunikasi dari 64 Kbps sampai dengan 2 Mbps, yang
sesuai untuk komunikasi dengan volume yang konstan dan berkecepatan tinggi.
2. Indosat Direct Link
Indosat Direct Link adalah komunikasi transmisi digital yang menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitranya di luar
negeri secara point to point langsung melalui satelit dengan bantuan perangkat Very Small Averture Terminal VSAT.
Indosat Direct Link sangat efisien untuk integrasi aplikasi suara, data dan gambar dengan hubungan permanen selama 24 jam
secara aman. 3.
Indosat Bit Link Indosat Bit Link adalah saluran point to point berkecepatan 2,4
Bps sampai dengan 9,6 Bps, yang menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitranya di luar negeri selama 24 jam terus-
menerus. Indosat Bit Link menggunakan konfigurasi peralatan telepon dan komputer untuk AVD atau teleprinter untuk LC-
Printer, yang dihubungkan langsung melalui gerbang internasional menggunakan transmisi analog.
4. Indosat Frame Net
Indosat Frame Net adalah jasa telekomunikasi internasional berkecepatan tinggi yang menyediakan interkoneksi LAN to
WAN secara efisien dan dapat diandalkan serta mendukung aplikasi komputansi terdistribusi yang kompleks. Saat ini Indosat
Frame Net terhubung dengan jaringan World Partners, ACASIA,
Concert , CW, Global One dan bilateral dengan negara Jepang.
Teknologi Permanent Virtual Connection yang dibentuk Indosat Frame Net
menjamin keamanan pengiriman data pelanggan karena tidak dapat diakses oleh pengguna yang tidak berwenang.
Indosat Frame Net memiliki jaringan yang terdiri dari akses lokal beserta port dan sejumlah permanent virtual circuit sesuai
dengan jumlah tujuan.
Produk-produk jasa telekomunikasi yang termasuk ke dalam kategori International Telex Telegraph, antara lain :
1. Indosat Telex
Indosat Telex adalah pelayanan jasa telekomunikasi internasional bagi mamsyarakat untuk menyampaikan berita teleks ke luar
negeri atau menerima berita teleks dari luar negeri melalui jaringan teleks internasional dengan menggunakan pesawat
teleprinter . Indosat Telex digunakan dengan cara menekan 0 +
kode negara + nomor tujuan kode negara teleks berbeda dengan kode negara SLI. Untuk bantuan operator, dengan menekan 111,
sedangkan untuk store dan forward dengan menekan 0.110 + nomor tujuan.
2. Indosat Telegram
Indosat Telegram adalah jasa penyampaian berita dalam format telegram, dari dan ke luar negeri melalui Badan Penyelenggara
Telekomunikasi. Biaya dihitung berdasarkan jumlah kata dari berita yang disampaikan dan sesuai tarif zona negara tujuan.
Pengiriman berita dapat menjangkau hingga daerah terpencil sekalipun, dengan tarif yang jauh lebih murah dibandingkan jasa
telekomunikasi internasional lainnya. Produk-produk jasa telekomunikasi yang termasuk ke dalam
kategori Multimedia Service, antara lain: 1.
IM2 IndosatNet IM2 IndosatNet merupakan layanan internet yang canggih
dengan kemampuan antara lain: a. World Wide Web WWW, yaitu fasilitas untuk mengakses
informasi dalam bentuk teks, gambar dan suara. b. E-mail, yaitu fasilitas surat menyurat secara elektronik.
c. Newsgroup, yaitu fasilitas untuk melakukan diskusi secara berkelompok antar pengguna internet.
d. File Transfer Protokol FTP, yaitu fasilitas transfer file antar komputer.
e. Telnet, yaitu fasilitas remote login ke komputer lain. f. Internet Relay Chat, yaitu fasilitas untuk melakukan
percakapan dengan sesama pengguna internet. Ada dua tipe IM2 IndosatNet, yaitu layanan dial up dan
Dedicated Leased Line. Untuk keperluan individual hanya perlu
saluran telepon dan komputer dengan hardware dan software standar. Untuk keperluan perusahaan, diperlukan Local Area
Network router dan modem, serta sirkuit sewa.
2. Blackberry® Blackberry® Enterprise Solution
adalah suatu solusi mobile service
yang aman, lengkap dan terintegrasi. Blackberry® memberikan fitur yang lengkap seperti wireless e-mail, global
address look up, wireless calendar syncronization, mobile data service,
dan lain-lain. Melalui teknologi push mail, pelanggan dapat mengakses e-mail tanpa perlu melakukan dial up terlebih
dahulu. 3.
Indosat Integrated Service Digital Network ISDN Indosat ISDN adalah sistem telekomunikasi digital yang
merupakan hasil evolusi mutakhir dari jaringan Public Switch Telephone Network
PSTN. Indosat ISDN memiliki bandwidth yang lebar dan sistem digital dari terminal ke terminal, yang
mampu mengakomodasi berbagai jenis jasa telekomunikasi secara bersama, baik video, suara maupun data dengan kualitas
dan kecepatan tinggi dalam satu saluran yang sama. Indosat ISDN menggunakan jaringan transmisi digital kualitas tinggi
dengan menggunakan jaringan serat optik. 4. Indosat ISDN Plus
Pada dasarnya, definisi, keunggulan, penggunaan dan konfigurasi Indosat ISDN Plus sama dengan Indosat ISDN. Perbedaannya
hanyalah Indosat ISDN ditawarkan khusus untuk pelanggan yang berada di wilayah-wilayah tertentu.
5. Indosat Video Link
Indosat Video Link merupakan layanan yang memberikan kesempatan bagi perusahaan-perusahaan untuk melakukan bisnis
di seluruh dunia tanpa harus meninggalkan kantor. Sistem jaringan satelit yang canggih memungkinkan kedua belah pihak
untuk saling melihat, mendengar dan berbicara satu sama lain meskipun terpisah ribuan mil. Indosat Video Link dapat
dimanfaatkan sebagai media hubungan bisnis, presentasi, rapat, wawancara, bahkan seminar. Ruang yang menggunakan fasilitas
Indosat Video Link harus dilengkapi dengan perangkat audio visual
, overhead projector, conference call dan faksimili. 6.
Indosat TV Link Indosat TV Link adalah program penyaluran siaran televisi, baik
berupa siaran langsung maupun rekaman, dapat berbentuk pengiriman TV dari dalam ke luar negeri atau sebaliknya, sesuai
dengan permintaan TV broadcaster dan ketersediaan saluran Intelsat atau satelit lain.
Jasa telekomunikasi yang termasuk ke dalam kategori Global Mobile Service
adalah Indosat Geo-7. Indosat Geo-7 adalah layanan telekomunikasi bergerak lewat satelit. Dengan menggunakan Indosat
Geo-7, pelanggan dapat mengirimkan data, suara atau fax dari dan ke tempat-tempat terpencil di seluruh dunia. Indosat Geo-7 memiliki
kelebihan pada bentuk terminalnya yang portabel, ringan dan lebih kecil dari laptop.
Jasa telekomunikasi yang termasuk ke dalam Indosat seluler, antara lain :
1. Mentari Mentari merupakan produk kartu GSM pra bayar Indosat dengan
nomor awal 0815 dan 0816, yang memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Mentari
hadir dengan jangkauan nasional, gratis roaming nasional, satu
tarif untuk menelepon ke sesama Mentari dan Matrix di seluruh Indonesia.
2. IM3 Kartu GSM IM3 merupakan kartu pra bayar dari Indosat dengan
nomor awal 0856, yang memberikan kenyamanan dan kecepatan untuk bergabung dalam komunitas GSM Multimedia. Kartu IM3
memberikan berbagai fitur canggih kepada pelanggannya, seperti GPRS, MMS, M3-Access, transfer pulsa, conference call, call
divert dan lain-lain.
3. Matrix Matrix merupakan layanan pasca bayar Indosat dengan nomor
awal 0815, 0816 dan 0855, yang memberikan kebebasan bagi pelanggan dalam memilih berbagai fitur canggihnya. Matrix
memberikan sambungan yang lebih cepat, jangkauan yang luas hingga ke mancanegara dan kualitas suara yang jernih. Selain itu,
Matrix memiliki kapasitas kartu SIM yang lebih besar dan menu browser
yang canggih. 4. StarOne
StarOne merupakan layanan telekomunikasi suara dan data
nirkabel dengan teknologi Fixed Wireless Access CDMA
2000.1X. StarOne merupakan kombinasi layanan telepon tetap dan bergerak dengan suara jernih serta memberikan kenyamanan
komunikasi untuk semua orang.
4.1.10. Struktur Organisasi PT. Indosat Tbk.
Sesuai dengan SK DIREKSI No. 007DIREKSI2005, tentang struktur organisasi PT. Indosat, PT. Indosat Tbk. dikepalai oleh
Presiden Director dengan dibantu oleh Deputy President Director
yang membawahi tujuh direktorat, yaitu Direktorat Consumer Market
, Direktorat Corporate Market, Direktorat Network Operation and Quality Management
, Direktorat Information Technology,
Direktorat Planning and Project Development, Direktorat Finance, dan Direktorat Corporate Services.
Dalam satu direktorat terbagi lagi menjadi beberapa sub direktorat, yang masing-masing dikepalai oleh seorang Senior Vice
President . Setiap sub direktorat membawahi beberapa divisi yang
dikepalai oleh seorang Vice President. Setiap divisi membawahi beberapa bagian yang masing-masingnya dikepalai oleh seorang
Manager . Struktur organisasi PT. Indosat Tbk. dapat dilihat pada
Lampiran 2. Sub Direktorat Property and Facilities Management berada
dibawah Direktorat Corporate Services, yang dikepalai oleh seorang Senior Vice President
yang dibantu oleh tiga orang Vice President, yaitu Vice President Office Technical Management, Vice President
Office Service dan Vice President Security Affairs. Masing-masing
Vice President tersebut mengepalai divisinya masing-masing dan
membawahi beberapa orang Manager. Divisi Office Technical Management
memiliki lima orang Manager dan 49 orang staf. Divisi Office Service
memiliki empat orang Manager dan 62 orang staf. Divisi Security Affairs memiliki satu orang Manager dan 24 orang
staf. Struktur organisasi Direktorat Corporate Services dapat dilihat pada Lampiran 3 dan struktur organisasi Sub Direktorat Property
and Facilities Management dapat dilihat pada Lampiran 4.
4.1.11. Visi dan Misi Sub Direktorat Property and Facilities Management
Visi Sub Direktorat Property and Facilities Management adalah “Menjadi penyedia sarana perkantoran yang handal dan
berkualitas.” Sedangkan misi Sub Direktorat Property and Facilities Management
adalah : 1.
Menjamin kehandalan sarana perkantoran. 2.
Menjamin kepuasan pelanggan. 3.
Mengelola sumber daya yang optimal dan efisien. 4.
Menjamin kesehatan dan keselamatan kerja karyawan.
4.1.12. Tugas dan Tanggung Jawab Sub Direktorat Property and
Facilities Management
Sub Direktorat Property and Facilities Management mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
1. Mengelola gedung perkantoran dan fasilitas penunjangnya,
2. Mengelola fasilitas pelayanan operasional perkantoran,
3. Membina dan mengelola pengamanan perusahaan di seluruh
wilayah operasional, 4.
Menetapkan Service Level Agreement SLA dan Service Level Guarantee
SLG berdasarkan koordinasi dengan unit bisnis atau network,
5. Melakukan upaya-upaya optimalisasi dan sinergi bidang property
dalam Indosat Group dalam rangka pengembangan bisnis, 6.
Melakukan pengkajian, pelaksanaan pengadaan dan atau pembangunan serta pengalihan pengoperasian gedung dan
fasilitas penunjangnya, dan 7.
Mengkoordinasikan dan mengintegrasikan operasional gedung dan fasilitas penunjang di seluruh wilayah operasional
perusahaan serta melakukan penjajakan menuju unit usaha mandiri bidang property.
4.2. Perumusan Strategy Map