4.1.12. Tugas dan Tanggung Jawab Sub Direktorat Property and
Facilities Management
Sub Direktorat Property and Facilities Management mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :
1. Mengelola gedung perkantoran dan fasilitas penunjangnya,
2. Mengelola fasilitas pelayanan operasional perkantoran,
3. Membina dan mengelola pengamanan perusahaan di seluruh
wilayah operasional, 4.
Menetapkan Service Level Agreement SLA dan Service Level Guarantee
SLG berdasarkan koordinasi dengan unit bisnis atau network,
5. Melakukan upaya-upaya optimalisasi dan sinergi bidang property
dalam Indosat Group dalam rangka pengembangan bisnis, 6.
Melakukan pengkajian, pelaksanaan pengadaan dan atau pembangunan serta pengalihan pengoperasian gedung dan
fasilitas penunjangnya, dan 7.
Mengkoordinasikan dan mengintegrasikan operasional gedung dan fasilitas penunjang di seluruh wilayah operasional
perusahaan serta melakukan penjajakan menuju unit usaha mandiri bidang property.
4.2. Perumusan Strategy Map
Kerangka BSC didapatkan dengan menurunkan visi dan misi Sub Direktorat Property and Facilities Management ke dalam rumusan strategi.
Visi dan misi sub direktorat tersebut diturunkan dari visi dan misi perusahaan. Visi dan misi Sub Direktorat Property and Facilities
Management kemudian diterjemahkan kedalam tujuan strategis sesuai
dengan empat perspektif dalam BSC. Penerjemahan visi dan misi ke dalam tujuan strategis ini dilakukan untuk memilah-milah visi dan misi tersebut ke
dalam empat perspektif BSC dan dijabarkan menjadi tujuan strategis yang
kemudian akan dibentuk menjadi sebuah strategy map.
4.2.1. Visi dan Misi PT. Indosat, Tbk.
Visi PT. Indosat, Tbk. adalah menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu yang berfokus selular atau nirkabel
yang terkemuka di Indonesia. Visi tersebut dijabarkan dalam tiga untaian keinginan dari pemikiran strategis, antara lain :
1. Mempertahankan tingkat pertumbuhan yang berkelanjutan
sustainable growth. 2.
Mengkokohkan diri sebagai operator telekomunikasi kelas dunia world class operator.
3. Menjadi pemain global dalam industri telekomunikasi global
player. Misi PT. Indosat, Tbk., antara lain:
1. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi
yang inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat terbaik bagi pelanggan.
2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus.
3. Mewujudkan mutu kehidupan stakeholder yang lebih baik.
PT. Indosat Tbk. sebagai penyelenggara telekomunikasi terpadu kelas dunia selalu berlandaskan pada ketiga misinya, yaitu
memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham dan meningkatkan citra bagi
perusahaan. Sebagai tindak lanjut dari pelaksanaan misinya, maka PT. Indosat Tbk. memutuskan untuk membangun, menerapkan dan
memelihara sistem mutu sesuai dengan standar ISO 9001 : 2000. Untuk mendukung komitmen tersebut, maka ditetapkanlah kebijakan
mutu berikut : 1.
Perusahaan senantiasa mengutamakan kepuasan pelanggan. 2.
Perusahaan secara berkesinambungan meningkatkan kehandalan infrastruktur dan teknologi serta menyempurnakan sistem untuk
meningkatkan pelayanan pelanggan. 3.
Perusahaan mengupayakan ketersedian SDM yang kompeten dan bermotivasi tinggi, seiring dengan itu setiap karyawan
berkewajiban untuk meningkatkan kompetensi dan prestasi disetiap bidang yang ditanganinya.
4.2.2. Visi dan Misi Sub Direktorat Property and Facilities Management
Visi dan misi Sub Direktorat Property and Facilities Management
diturunkan dari visi dan misi PT.Indosat Tbk. untuk mendukung kebijakan mutu yang telah ditetapkan. Visi Sub
Direktorat Property and Facilities Management adalah “Menjadi
penyedia sarana perkantoran yang handal dan bermutu.” Misi Sub Direktorat Property and Facilities Management,
antara lain: 1.
Menjamin kehandalan sarana perkantoran. 2.
Menjamin kepuasan pelanggan. 3.
Mengelola sumber daya optimal dan efisien. 4.
Menjamin kesehatan dan keselamatan kerja karyawan.
4.2.3. Penerjemahan Visi dan Misi Sub Direktorat Property and
Facilities Management ke dalam Tujuan Strategis
Visi dan misi sub direktorat kemudian diterjemahkan ke dalam tujuan strategis yang dipilah-pilah ke dalam empat perspektif BSC.
Penerjemahan visi dan misi sub direktorat dapat dilihat pada Tabel 4. Tabel 4. Penerjemahan visi dan misi Sub Direktorat Property and Facilities
Management ke dalam tujuan strategis
Perspektif Tujuan Strategis
Keuangan Optimalisasi budget
yang telah dianggarkan dengan merealisasikan program kerja yang
telah ada. Pelanggan
Memberikan pelayanan yang optimal kepada customer
berdasarkan tingkat kebutuhan dan standar mutu pelayanan.
Proses Bisnis
Internal Menjalankan proses bisnis Sub Direktorat
Property and Facilities Management yang
seimbang dan terarah berdasarkan visi dan misinya.
Lanjutan Tabel 4.
Perspektif Tujuan Strategis
Pembelajaran dan
Pertumbuhan Melakukan pembinaan karyawan Sub Direktorat Property and Facilities
Management secara terarah dan sistematis.
4.2.4. Strategy Map Sub Direktorat Property and Facilities Management
Strategy map dibentuk berdasarkan tujuan strategis yang telah
dibuat, dimana masing-masing tujuan strategis tersebut dijabarkan lagi menjadi beberapa strategi. Strategi-strategi tersebut merupakan
hal yang dapat dilakukan untuk mencapai tujuan strategis, yang akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal tersebut
sesuai dengan orientasi Sub Direktorat Property and Facilities Management
, yang merupakan non-profit center. Strategy map Sub Direktorat Property and Facilities Management dapat dilihat pada
Gambar 8.
Gambar 8. Strategy map Sub Direktorat Property and Facilities Management
4.3. Penerjemahan Strategi Sub Direktorat Property and Facilities
Kategori