22 ekonomis, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri dan faktor psikologis meliputi
motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
a. Faktor Budaya
Budaya, sub budaya dan kelas sosial merupakan hal yang sangat penting dalam perilaku konsumen.
1. Budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Anak-anak mendapatkan kumpulan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku
dari keluarganya serta lembaga-lembaga penting lainnya. 2.
Sub budaya Masing-masing budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil yang
memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya.
3. Kelas Sosial
Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hierarkis dan memiliki anggota dengan
nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan,
pendidikan, dan tempat tinggal. Charles, et all. 2001 menyatakan bahwa Kelas Sosial adalah sekelompok
orang yang sama-sama mempertimbangkan secara dekat persamaan di dalam status atau penghargaan komunitas yang secara terus-menerus
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23 bersosialisasi diantara mereka sendiri baik secara formal dan informal, dan
yang membagikan norma-norma perilakunya. Menurut Mangkunegara 2002, kelas sosial itu dapat dikategorikan sebagai
berikut : a
Kelas sosial golongan atas memiliki kecenderungan membeli barang-barang yang mahal, membeli pada toko yang berkualitas dan
lengkap toko serba ada, supermarket, konservatif dalam konsumsinya, barang-barang yang dibeli cenderung untuk dapat menjadi warisan bagi
keluarganya. b
Kelas sosial golongan menengah cenderung membeli barang untuk menampakkan kekayaannya, membeli barang dengan jumlah yang
banyak dan kualitasnya cukup memadai. Mereka berkeinginan membeli barang yang mahal dengan sistem kredit, misalnya membeli kendaraan,
rumah mewah, perabot rumah tangga. c
Kelas sosial golongan rendah cenderung membeli barang dengan mementingkan kuantitas daripada kualitasnya. Pada umumnya mereka
membeli barang untuk kebutuhan sehari-hari, memanfaatkan penjualan barang-barang yang diobral atau penjualan dengan harga promosi.
b. Faktor Sosial
