23 bersosialisasi diantara mereka sendiri baik secara formal dan informal, dan
yang membagikan norma-norma perilakunya. Menurut Mangkunegara 2002, kelas sosial itu dapat dikategorikan sebagai
berikut : a
Kelas sosial golongan atas memiliki kecenderungan membeli barang-barang yang mahal, membeli pada toko yang berkualitas dan
lengkap toko serba ada, supermarket, konservatif dalam konsumsinya, barang-barang yang dibeli cenderung untuk dapat menjadi warisan bagi
keluarganya. b
Kelas sosial golongan menengah cenderung membeli barang untuk menampakkan kekayaannya, membeli barang dengan jumlah yang
banyak dan kualitasnya cukup memadai. Mereka berkeinginan membeli barang yang mahal dengan sistem kredit, misalnya membeli kendaraan,
rumah mewah, perabot rumah tangga. c
Kelas sosial golongan rendah cenderung membeli barang dengan mementingkan kuantitas daripada kualitasnya. Pada umumnya mereka
membeli barang untuk kebutuhan sehari-hari, memanfaatkan penjualan barang-barang yang diobral atau penjualan dengan harga promosi.
b. Faktor Sosial
Sebagai tambahan atas faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi faktor-faktor kelas sosial seperti : kelompok acuan, keluarga serta peran dan
status.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24 1.
Kelompok Acuan Orang sangat dipengaruhi oleh kelompok acuan, mereka setidak-tidaknya
dalam tiga hal. Kelompok acuan menghadapkan seseorang pada perilaku dan gaya hidup baru, mereka juga mempengaruhi perilaku dan konsep
pribadi seseorang, dan mereka menciptakan tekanan untuk mematuhi apa yang mungkin mempengaruhi pilihan produk dan merk actual seseorang.
2. Keluarga
Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.
3. Peran dan Status
Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Setiap peran memiliki status. Orang-orang memilih produk yang
mengkomunikasikan peran dan status mereka dalam masyarakat.
c. Faktor Pribadi Karakteristik Konsumen
Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut adalah usia dan tahap siklus hidup, pendidikan, pekerjaan, pendapatan
ekonomi, gaya hidup dan konsep diri pembeli. 1.
Usia dan Tahap Siklus Hidup Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.
Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. 2.
Pendidikan Fornel dan Wernerfelt 1987 menyatakan bahwa tingkat pendidikan
seorang konsumen sangat berpengaruh dalam pengambilan keputusan memilih dan menggunakan produk atau jasa. Karakteristik konsumen
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25 seperti kebiasaan, motivasi dasar dan karakteristik stimulus seperti format
dan isi informasi memberi pengaruh yang berarti terhadap kualitas produk yang dipilih Moorman, 1990.
3. Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi
Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan,
tabungan, dan aktiva, hutang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap atas belanja atau menabung.
4. Gaya Hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup
menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” yang berinteraksi dengan lingkungannya.
5. Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan
bertahan lama terhadap lingkungannya.
d. Faktor Psikologis
