26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis penelitian
Jenis penelitian yang peneliti lakukan menurut metode adalah penelitian survey. Penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar
maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi dan
hubungan-hubungan antar variabel bebas dengan variabel terikat. Sugiyono, 2007:11.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi pada Perumahan Kuis Indah blok J No. 13, yang berada didesa Paya Gambar kecamatan Batang Kuis, kabupaten Deli
Serdang. Waktu penelitian dimulai Maret 2012- Juni 2012.
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini dibatasi pada depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah. Pembahasan berfokus pada variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
dimana indikator yang terdapat dalam variabel tersebut adalah a.
Indikator kualitas pelayanan X
1
yang akan dianalisis yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy.
b. Indikator kepuasan pelanggan X
2
yang akan dianalisis yaitu rasa senang, kepuasan terhadap pelayanan, kepuasan terhadap harga.
27 c. Indikator pembelian ulang produk Y yang akan dianalisis yaitu kembali
melakukan pembelian produk, merekomendasikan kepada orang lain, dan tidak terpengaruh terhadap produk pesaing.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel adalah unsur penelitian yang menjelaskan cara mengukur suatu variabel. Dan dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu
variabel bebas independent variable dan variabel terikat dependent variable. Definisi Operasional variabel yang diteliti sebagai berikut:
a. Variabel Bebas independent variable
Variabel bebas independent variable adalah variabel yang menjadi sebab terjadinyaterpengaruhnya variabel dependen.
1. Kualitas Pelayanan X
1
adalah kegiatan dimana penjual memberikan pelayanan kepada pembeli sehubungan dengan jual
beli atau jasa. 2. Kepuasan pelanggan X
2
adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara persepsi pelanggan
terhadap hasil dari suatu produk dengan harapannya.
b. Variabel Terikat dependent variable
Kategori