36 Setelah seluruh item pertanyaan selesai di uji dan dinyatakan valid,
selanjutnya dilakukan uji reabilitas.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas diartikan sebagai keterpercayaan, keterandalan atau konsistensi. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan program
Statistical Product and Service Solution SPSS versi 16,00 for windows. Hasil uji reliabilitas dapat dikatakan valid jika memenuhi ketentuan sebagai
berikut: a. Kuesioner tersebut reliabel, apabila hasil koefisien Cronbach Alpha
lebih besar dari taraf signifikansi 60 atau 0,6 Ghozali, 2005: 41 b. Kuesioner tersebut tidak reliable, apabila hasil koefisien Cronbach
Alpha lebih kecil dari taraf signifikansi 60 atau 0,6 Ghozali, 2005: 41-42.
Uji reliabilitas dibedakan berdasarkan variabel bebas X
1
kualitas pelayanan, X
2
kepuasan pelanggan dan variabel terikat Y yaitu pembelian ulang adalah
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas pada X
1
Kualitas Pelayanan Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.835 16
Sumber: pengolahan data dengan SPSS 16,00 for windows 2012
Tabel 3.6 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan pada X
1
kualitas pelayanan adalah reliable karena memberikan nilai Cronbachs Alpha: 0,835 0,60. Dengan demikian kuesioner penelitian dinyatakan
37 reliable dan dapat digunakan dalam penelitian. Pada variabel X
2
kepuasan pelanggan hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 3.7 dibawah ini:
Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas pada X
2
Kepuasan Pelanggan Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.825 3
Sumber: pengolahan data dengan SPSS 16,00 for windows 2012
Dari hasil tabel 3.7 dapat dilihat bahwa nilai Cronbachs Alpha pada X
2
kepuasan pelanggan lebih besar daripada 0,60 0,825 0,60, dengan demikian kuesioner untuk variabel X
2
kepuasan pelanggan dinyatakan reliable dan dapat digunakan dalam penelitian.
Sedangkan pada variabel terikat Y yaitu pembelian ulang, hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 3.7 sebagai berikut:
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabilitas pada Y Pembelian Ulang
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.809 3
Sumber: pengolahan data dengan SPSS 16,00 for windows 2012
Hasil tabel 3.8 menunjukkan bahwa variabel terikat Y pembelian ulang dinyatakan reliabel karena nilai Cronbachs Alpha lebih
besar 0,60 0,809 0,60 ini berarti kuesioner penelitian dapat digunakan.
38
1.10 Teknik Analisi Data 1.10.1 Analisis Deskriptif
