33
Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah berupaya memberikan pelayanan terhadap jamaah haji seperti, administrasi, dokumentasi, transportasi,
akomodasi, kesehatan, ketring, serta manasik haji
.
35
c. Evaluasi Srategi Pelayanan Haji
Penyelenggaraan ibadah haji bukan tidak diawasi. Pengawasan dilakukan oleh DPR-RI sejak perencanaan, yaitu penentuan komponen
biaya penyelenggaraan haji. Pengawasan DPR-RI juga dilakukan pada saat pelaksanaan, pemantauan operasiaonal sampai dengan evaluasi. Dan
dalam mengevaluasi strategi pelayanan haji Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat, penulis menggunakan pendekatan SWOT yang terdiri
dari:
1. Strenght kekuatan
Kekuatan dalah keuntungan yang dimiliki, kekuatan strategi pelayanan haji Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat tahun 2009
adalah dengan dasar hukum yang dimiliki oleh Pemerintah tentang penyelenggaraan ibadah haji antara lain:
a. Undang-undang No. 13 tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Ibadah
Haji “Penyelenggaraan Ibadah Haji bertujuan untuk memberikan pembinaan, pelayanan dan perlindungan yang sebaik-baiknya melalui
system dan manajemen penyelenggaraan yang baik agar pelaksanaan Ibadah haji dapat berjalan dengan aman, lancer dan nyaman sesuai
35
Kantor Kementerian Agama RI, Tata Cara Pendaftaran Haji Tahun 2002, Jakarta. Tahun 2002 , h. 2
34
dengan tuntutan Agama serta jamaah haji dapat melaksanakan ibadah haji secara mandiri sehingga agar memperoleh haji mabrur”
b. Peraturan Presiden Republik Indonesia No.20 Tahun 2007 Tentang
Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji Tahun 1428 H 2007 M “Besarnya BPIH ditetapkan oleh Presiden atas usulan Menteri setelah
mendapatkan persetujuan Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia”
c. Keputusan Menteri Agama No.373 Tahun 2002 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Kantor Wilayah Agama Provinsi dan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kota sebagaimana telah diubah dengan keputusan
Menteri Agama No. 480 Tahun 2003. d.
Peraturan Menteria Agama No. 15 tahun 2006 Tntang Petunjuk Pelaksanaan Ibadah Haji.
e. Dalam Pelayanan memakai alat-alat yang lebih modern dengan fasilitas
selain SISKOHAT, Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat juga mengadakan photo langsung di scan di Kantor dan cap jari asli
bagi jamaah yang mendaftar agar dapat disimpan dikomputer.
2. Weakness kelemahan
Kelemahan adalah keterbatasan yang dimiliki oleh organisasi, kelemahan strategi pelayanan Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta
Barat Terhadap Jamaah Haji: a.
Karena haji merupakan agenda perjalanan tahunan yang wajib dilakukan oleh Pemerintah dalam memberikan pelayanan maka dapat dilihat
35
bahwasanya kelemahan instansi Pemerintah adalah tidak dapat memberangkatkan semua calon jamaah haji yang telah melunasi sampai
menunggu porsi yang di berangkatkan dari Saudi Arabia, sehingga banyaknya jamaah yang tidak sabar menunggu akan berpaling untuk
menggunakan jasa travel yang lebih cepat. b.
Kurangnya sarana yang disediakan oleh Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat terutama tempat duduk bagi calon jamaah haji ketika
pendaftaran SPPH maupun pelunasan. c.
Letak kantor yang kurang strategis dari jalan raya besar, sehingga banyak dari kalangan masyarakat yang tidak mengetahui letak Kantor tersebut.
3. Opportunity peluang
