30
b. Buat system yang mendukung pelayanan konsumen
c. Usahakan agar semua orang atau karyawan bertanggung jawab terhadap
kualitas pelayanan d.
Layanilah keluhan jamaah secara baik e.
Karyawan adalah sama pentingnya dengan konsumen jamaah f.
Bersikap tegas tetapi ramah terhadap konsumen jamaah g.
Jalin komunikasi dan intraksi dengan jamaah.
33
3. Strategi Pelayanan Haji
a. Strategi Pelayanan
Sebaimana telah kita ketahui bahwa pengertian strategi pelayanan adalah proses rencana bantuan utama dalam kebaikan yang
bermanfaat dan saling menghasilkan satu sama lain yang juga bersifat menyeluruh dan terintegrasi berisikan sasaran dan program jangka panjang
yang dirumuskan berdasarkan keunggulan dan kelemahan perusahaan atau instansi guna menghadapi peluang dan ancaman dari luar
. Pemberian pelayanan atau jasa yang baik pada jamaah haji akan memberikan kepuasan
kepada para jamaah yang akhirnya menciptakan loyalitas terhadap karyawan staf haji yang bersangkutan. Bila pelayanan atau jasa itu akan di persepsikan baik
dan memuaskan, sebaliknya bila pelayanan atau jasa yang diterima lebih rendah
33
.Ratminto Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayana: Pengembangan Model KonseptuaL, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal
. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005, Cet ke-1, h. 2
31
dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan atau jasa itu akan di persepsikan buruk.
34
Strategi pelayanan yang dilakukan oleh pihak Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat khususnya Kasi Haji dan Umrah
bahwa strategi yang dilakukan oleh karyawan staff bagian haji antara lain: Pertama
yaitu menyiapkan diri dengan menggunakan fasilitas yang ada bahwa sesuai dengan aturan kepegawaian bahwa pegawai itu
masuk bekerja mulai jam 08:00-16:30 Wib, kami melayani masyarakat sesuai dengan ketentuan yang ada, dan kami juga dapat melayani
masyarakat yang ingin mendaftarkan dirinya untuk pergi haji pada jam- jam istirahat dikarenakan masyarakat datangnya tidak menentu, maka dari
itu kami harus tetap melayani mereka. Kedua
adalah via telepon serta jemput bola dalam arti mendatangi jamaah apabila tidak jelas dengan akuransi SPPH.
Ketiga dengan menginformasikan kepada jamaah yang ikut
dalam rombongan yayasan KBIH melalui ketua yayasan tersebut. Dan apabila belum ada jawaban, maka kami akan mencari alamat jamaah
tersebut dengan jelas.
b. Implementasi Strategi Pelayanan Haji
