31
dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan atau jasa itu akan di persepsikan buruk.
34
Strategi pelayanan yang dilakukan oleh pihak Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat khususnya Kasi Haji dan Umrah
bahwa strategi yang dilakukan oleh karyawan staff bagian haji antara lain: Pertama
yaitu menyiapkan diri dengan menggunakan fasilitas yang ada bahwa sesuai dengan aturan kepegawaian bahwa pegawai itu
masuk bekerja mulai jam 08:00-16:30 Wib, kami melayani masyarakat sesuai dengan ketentuan yang ada, dan kami juga dapat melayani
masyarakat yang ingin mendaftarkan dirinya untuk pergi haji pada jam- jam istirahat dikarenakan masyarakat datangnya tidak menentu, maka dari
itu kami harus tetap melayani mereka. Kedua
adalah via telepon serta jemput bola dalam arti mendatangi jamaah apabila tidak jelas dengan akuransi SPPH.
Ketiga dengan menginformasikan kepada jamaah yang ikut
dalam rombongan yayasan KBIH melalui ketua yayasan tersebut. Dan apabila belum ada jawaban, maka kami akan mencari alamat jamaah
tersebut dengan jelas.
b. Implementasi Strategi Pelayanan Haji
Tahap penerapan merupakan suatu yang paling vital bagi keberhasilan suatu organisasi perusahaan. Tahap adanya penerapann yang
paling efektif, akan menjadi impian yang jauh dari kenyataan. Pada tahap ini dibutuhkan suatu aktifitas yang luas dan membutuhkan komitmen serta
34
Kamsir, Etika Coustomer Service, Jakarta: PT. Raja Grapindo Persada, 2005, h. 9
32
kerjasama dari seluruh unit tingkat dan petugas jika suatu organisasi ingin berhasil.
Implementasi strategi pelayanan haji yang dituangkan dalam bentuk memberikan brosur, memasang spanduk di depan Kantor
Kementerian Agama Kota Jakarta Barat agar menarik masyarakat Kota Jakarta Barat yang ingin menunaikan ibadah haji ke Tanah Suci, yang
meliputi sebagai berikut: 1.
Spanduk yang dipasang di depan Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat untuk menarik minat masyarakat Kota Jakarta Barat yang ingin
menunaikan ibadah haji ke Tanah Suci, dalam pelaksanaan strategi tersebut dapat memberikan kemudahan informasi bagi jamaah haji.
2. Seminar pasca haji yang dilakukan setelah jamaah haji pulang dari Tanah
Suci, dan dilaksanakan di Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat. 3.
Menerbitkan majalah yang didalamnya akan membahas tentang informasi- informasi kegiatan keagamaan yang berada di Kantor Kementerian
Agama Kota Jakarta Barat. Ketika calon jamaah haji ingin mendaftarkan dirinya untuk
pergi haji dan akan dijelaskan tentang beberapa persyaratan-persyaratan, program bimbingan ibadah haji, biaya, akomodasi dan lain-lain.
Kegiatan startegi pelayanan haji Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat berdasarkan surat keputusan Menteri Agama No. 13
tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah. Organisasi dan tata kerja Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Barat khususnya
33
Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah berupaya memberikan pelayanan terhadap jamaah haji seperti, administrasi, dokumentasi, transportasi,
akomodasi, kesehatan, ketring, serta manasik haji
.
35
c. Evaluasi Srategi Pelayanan Haji
