Metode Penelitian Sistematika Penulisan

1.4 Metode Penelitian

Dalam membuat kertas karya ini, penulis juga melakukan usaha mengumpulkan data-data yang diperlukan. Penelitian ini sangat membantu untuk mengatasi kelemahan dan kekurangan yang didapat secara teoritis. Penelitian yang dilakukan oleh penulis dalam mengumpulkan data-data yang diperlukan antara lain dengan cara : 1. Penelitian Lapangan Field Research, penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan pada Kantor Depan selama 1 bulan dari tanggal 4 Januari s.d 4 Februari 2010 Garuda Plaza Hotel di Jl. Sisingamangaraja 18 Medan – 20213, Tel. 061 7361111. 2. Pengamatan Observasi, penulis melakukan pengamatan dan pencatatan secara langsung tentang kegiatan yang dikerjakan oleh karyawan operator telepon selama menjalankan tugasnya. 3. Penelitian Perpustakaan Library Research, penulis mengumpulkan data dari buku-buku pengantar tentang Komunikasi dan Operasional Kantor Depan Front Office.

1.5 Sistematika Penulisan

Pembahasan masalah pada kertas karya ini dilakukan dengan pembagian bab. Setiap bab menjelaskan tentang topik yang berbeda sesuai dengan judul yang tercatum pada setiap bab tersebut. Adapun sistematika penulisan yang dimaksudkan dapat diuraikan sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara BAB I : Berisikan Alasan Pemilihan Judul, Batasan Masalah, Tujuan Metode Penelitian dan sistematika Penulisan. BAB II : Menjelaskan tentang Komunikasi bagi Tamu Hotel, Ruang Lingkup Pelayanan Telekomunikasi Syarat-syarat menjadi Operator Telepon, Tugas dan Tanggungjawab Operator Telepon, Tata Cara Bertelepon yang Baik BAB III : Menjelaskan Gambaran Umum tentang Garuda Plaza Hotel Medan yang meliputi Sejarah Berdirinya, Klasifikasi Garuda Plaza Hotel, Stuktur Organisasi, Fasilitas yang dimiliki. BAB IV : Berisikan pokok masalah dalam penelitian Kertas Karya ini yaitu : kedudukan Operator Telepon pada Operasional Kantor Depan, Pedoman Pelayanan telekomunikasi, Penyelenggaraan Pelayanan Telepon, Peranan Operator Telepon. BAB V : Penutup. Universitas Sumatera Utara BAB II URAIAN TEORITIS

2.1 Kebutuhan Telekomunikasi Bagi Tamu Hotel