Kebutuhan Telekomunikasi Bagi Tamu Hotel Ruang Lingkup Pelayanan Telekomunikasi

BAB II URAIAN TEORITIS

2.1 Kebutuhan Telekomunikasi Bagi Tamu Hotel

Telekomunikasi merupakan salah satu aspek yang dibutuhkan tamu, di mana dapat memberikan want dan need selama berada di hotel. Menurut Ir. Endar Sugiarto, MM 2004:75 kebutuhan telekomunikasi bagi tamu hotel terdiri dari : − Memberikan informasi tentang keadaan hotel baik itu fasilitas dan tarif kamar. − Memberikan layanan telepon lokal, antar kota maupun antar Negara. − Menghubungkan tamu ke bagian reservasi dalam pemesanan kamar. − Menghubungkan pesanan telepon. Sedangkan Richard Sihite, S.Sos 2000:34 menyatakan bahwa telekomunikasi dibutuhkan oleh tamu hotel sebagai : − Radar sosial misalnya menghubungkan telepon ke tempat kerabatnya. − Pengolahan pembuatan keputusan misalnya menghubungkan telepon dari kamar hotel ke tempat kerjanya untuk menentukan jadwal rapat.

2.2 Ruang Lingkup Pelayanan Telekomunikasi

Menurut Agustinus Darsono 2001:89, ruang lingkup pelayanan telekomunikasi pada hubungan telepon di hotel terdiri atas : Universitas Sumatera Utara − Hubungan telepon antara departemen di hotel. − Hubungan lokal, merupakan hubungan telepon dalam satu kode area saluran satu wilayah [city call] . − Hubungan interlokal, merupakan hubungan telepon antara satu wilayah ke wilayah lainnya antar kota atau antar pulau [long distance call] . Layanan telepon antar kota long distance call terbagi 2 dua macam yaitu : a Station to Station SS, permintaan percakapan lewat nomor tertentu tanpa menyebutkan nama orang yang dipanggil. b Person to Person PP, permintaan percakapan telepon dengan pesan agar disambungkan dengan orang tertentu. − Hubungan internasional, merupakan hubungan telepon dari satu Negara ke Negara lain overseas call . − Collect Call, permintaan percakapan telepon yang biayanya ditanggung oleh penerima telepon. Pelayanan telekomunikasi dalam hubungan telepon baik lokal maupun interlokal meliputi beberapa hubungan yaitu eksternal dan internal. Eksternal dan internal merupakan kegiatan yang memberikan dan menerima layanan telepon dari pihak luar maupun dalam hotel seperti tamu-tamu yang memesan kamar ke reservasi, pemberian informasi kepada tamu yang ingin mengetahui fasilitas hotel, penghubungan pesan ke kamar-kamar tamu, dan penghubung pesan telepon antar departemen di hotel. Universitas Sumatera Utara

2.3 Syarat – Syarat Menjadi Operator Telepon