Syarat – Syarat Menjadi Operator Telepon

2.3 Syarat – Syarat Menjadi Operator Telepon

Kelancaran dalam pelaksanaan pelayanan komunikasi didukung faktor mutu dan keahlian yang dimiliki oleh operator telepon. Menurut Richard Sihite, S.Sos 2000:72, menyatakan tentang syarat-syarat dasar menjadi karyawan di hotel khususnya operator telepon yaitu : 1. Memiliki keahlian berkomunikasi dalam bahasa asing minimal Bahasa Inggris dan menguasainya dengan baik. 2. Memiliki sifat yang mendasar dalam kepribadian yaitu : − Ready to Serve Karyawan operator telepon harus selalu siap dan sanggup melaksanakan tugas pelayanan komunikasi dalam memenuhi kebutuhan tamu, baik itu kesanggupan melaksanakan tugas dengan rela secara moral maupun fisik. − Ability to Serve Karyawan operator telepon dapat menguasai pekerjaan yang belum ia ketahui dan berusaha mempelajari watak, karakter dari setiap tamu yang menelepon walaupun hanya komunikasi lisan. − Be Happiness Karyawan operator telepon menunjukkan semangat dan keceriaan dalam melaksanakan pekerjaannya sehingga pada saat melayani percakapan dengan tamu akan penuh sopan-santun dan sesuai dengan cara menelepon telepon manner Universitas Sumatera Utara − Cooperative Karyawan operator telepon dapat bekerja sama sesama karyawan operator telepon dengan dating tepat pada waktu dalam bekerja be on time. − Esprit De Corps Karyawan operator telepon memiliki kebanggaan dalam melaksanakan pekerjaan sehingga menciptakan loyalitas. − Honesty Kejujuran dalam bekerja akan menumbuhkan kepatuhan dan semangat dalam bekerja sehingga tujuan akan tercapai. − Initiatives Memiliki inisiatif dalam bekerja sehingga mampu melaksanakan pekerjaannya dengan baik tanpa harus dibimbing terus-menerus oleh Supervisor operator telepon dan dapat menumbuhkan kreativitas. − Communicatives Karyawan operator telepon selalu menempatkan kata “Please” dalam setiap berkomunikasi atau dalam komunikasi melalui telepon harus menggunakan magic word. Universitas Sumatera Utara Sedangkan menurut Ir. Endar Sugiarto, MM 2004:75, menyatakan syarat-syarat menjadi operator telpon adalah sebagai berikut : 1. Memiliki kemampuan dalam mengoperasikan komputer. 2. Mengetahui sistem kerja dalam switchboard. 3. Menguasai atau hapal luar kepala nomor-nomor yang ada di hotel dan nomor telepon perusahaan penerbangan, travel agent, dan lain-lain. 4. Mengucapkan spelling board dengan benar sehingga mempermudah dalam menyampaikan pesan telepon dari tamu. 5. Memahami seluk beluk telepon baik lokal, antar kota maupun antar Negara.

2.4 Tugas dan Tanggungjawab Operator Telepon