2.3 Syarat – Syarat Menjadi Operator Telepon
Kelancaran dalam pelaksanaan pelayanan komunikasi didukung faktor mutu dan keahlian yang dimiliki oleh operator telepon. Menurut Richard Sihite, S.Sos 2000:72,
menyatakan tentang syarat-syarat dasar menjadi karyawan di hotel khususnya operator telepon yaitu :
1. Memiliki keahlian berkomunikasi dalam bahasa asing minimal Bahasa Inggris
dan menguasainya dengan baik. 2.
Memiliki sifat yang mendasar dalam kepribadian yaitu : −
Ready to Serve Karyawan operator telepon harus selalu siap dan sanggup melaksanakan tugas
pelayanan komunikasi dalam memenuhi kebutuhan tamu, baik itu kesanggupan melaksanakan tugas dengan rela secara moral maupun fisik.
− Ability to Serve
Karyawan operator telepon dapat menguasai pekerjaan yang belum ia ketahui dan berusaha mempelajari watak, karakter dari setiap tamu yang menelepon walaupun
hanya komunikasi lisan. −
Be Happiness Karyawan operator telepon menunjukkan semangat dan keceriaan dalam
melaksanakan pekerjaannya sehingga pada saat melayani percakapan dengan tamu akan penuh sopan-santun dan sesuai dengan cara menelepon telepon
manner
Universitas Sumatera Utara
− Cooperative
Karyawan operator telepon dapat bekerja sama sesama karyawan operator telepon dengan dating tepat pada waktu dalam bekerja be on time.
− Esprit De Corps
Karyawan operator telepon memiliki kebanggaan dalam melaksanakan pekerjaan sehingga menciptakan loyalitas.
− Honesty
Kejujuran dalam bekerja akan menumbuhkan kepatuhan dan semangat dalam bekerja sehingga tujuan akan tercapai.
− Initiatives
Memiliki inisiatif dalam bekerja sehingga mampu melaksanakan pekerjaannya dengan baik tanpa harus dibimbing terus-menerus oleh Supervisor operator
telepon dan dapat menumbuhkan kreativitas. −
Communicatives Karyawan operator telepon selalu menempatkan kata “Please” dalam setiap
berkomunikasi atau dalam komunikasi melalui telepon harus menggunakan magic word.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut Ir. Endar Sugiarto, MM 2004:75, menyatakan syarat-syarat menjadi operator telpon adalah sebagai berikut :
1. Memiliki kemampuan dalam mengoperasikan komputer.
2. Mengetahui sistem kerja dalam switchboard.
3. Menguasai atau hapal luar kepala nomor-nomor yang ada di hotel dan nomor
telepon perusahaan penerbangan, travel agent, dan lain-lain. 4.
Mengucapkan spelling board dengan benar sehingga mempermudah dalam menyampaikan pesan telepon dari tamu.
5. Memahami seluk beluk telepon baik lokal, antar kota maupun antar Negara.
2.4 Tugas dan Tanggungjawab Operator Telepon