Alasan Pemilihan Judul. Batasan Masalah Tujuan Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul.

Perkembangan sistem komunikasi sangat menguntungkan dunia pariwisata khususnya Industri Perhotelan. Dengan kemajuan teknik komunikasi saat ini jarak tidak menjadi penghalang dalam melakukan komunikasi. Pelayanan dalam bidang komunikasi sangat diperlukan pada setiap kegiatan di hotel khususnya Kantor Depan Front Office yang berhubungan langsung dengan tamu. Tamu-tamu hotel dan wisatawan yang akan memesan kamar maupun berkunjung ke hotel sangat senang menggunakan hubungan komunikasi melalui telepon, maka jasa pelayanan komunikasi ini sangat dibutuhkan dalam meningkatkan kepuasan tamu. Untuk mendukung kelancaran pelayanan komunikasi di hotel harus didukung oleh operator telepon yaitu sebagai seorang yang berperan dalam menghubungkan telepon untuk memperlancar aktivitas pada departemen-departemen di hotel dan juga bagi tamu. Dalam penyelenggaraan pelayanan komunikasi operator telepon harus mampu dan memahami seluk-beluk telepon baik lokal, antar kota, maupun antar Negara, dapat mengucapkan Spelling Board dengan benar, maupun berbahasa Inggris dengan baik dan dapat mengoperasikan komputer. Penyelenggaraan pelayanan komunikasi yang baik oleh operator telepon akan meningkatkan mutu pelayanan komunikasi. Universitas Sumatera Utara Sesuai dengan uraian di atas maka penulis berusaha menguraikan ruang lingkup serta peranan operator telepon pada Kantor Depan Front Office di Garuda Plaza Hotel dalam meningkatkan kualitas pelayanan tamu. Maka penulis mengangkatnya ke dalam kertas karya ini dengan judul : Peranan Operator Telepon pada Kantor Depan Garuda Plaza Hotel Medan.

1.2 Batasan Masalah

Penulis menyadari bahwa ruang lingkup operator telepon sangat luas, maka dalam pembahasan kertas karya ini penulis membatasi objek permasalahan yaitu mengenai Peranan Operator Telepon pada Kantor Depan dalam pelayanan komunikasi disertai tugas dan tangung jawabnya.

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penelitian kertas karya ini adalah : 1 Untuk memenuhi salah satu syarat penyusunan kertas karya Program Studi D-III Pariwisata Bidang Keahlian Perhotelan Universitas Sumatera Utara. 2 Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan penulis. 3 Melatih kemampuan dan daya analisis mahasiswa untuk lebih kreatif dan objektif dalam melihat suatu permasalahan yang terjadi di lapangan dan menjadikannya sebagai bahan analisa. Universitas Sumatera Utara

1.4 Metode Penelitian