BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul.
Perkembangan sistem komunikasi sangat menguntungkan dunia pariwisata khususnya Industri Perhotelan. Dengan kemajuan teknik komunikasi saat ini jarak tidak
menjadi penghalang dalam melakukan komunikasi. Pelayanan dalam bidang komunikasi sangat diperlukan pada setiap kegiatan di hotel khususnya Kantor Depan Front Office
yang berhubungan langsung dengan tamu. Tamu-tamu hotel dan wisatawan yang akan memesan kamar maupun berkunjung ke hotel sangat senang menggunakan hubungan
komunikasi melalui telepon, maka jasa pelayanan komunikasi ini sangat dibutuhkan dalam meningkatkan kepuasan tamu.
Untuk mendukung kelancaran pelayanan komunikasi di hotel harus didukung oleh operator telepon yaitu sebagai seorang yang berperan dalam menghubungkan telepon
untuk memperlancar aktivitas pada departemen-departemen di hotel dan juga bagi tamu. Dalam penyelenggaraan pelayanan komunikasi operator telepon harus mampu dan
memahami seluk-beluk telepon baik lokal, antar kota, maupun antar Negara, dapat mengucapkan Spelling Board dengan benar, maupun berbahasa Inggris dengan baik dan
dapat mengoperasikan komputer. Penyelenggaraan pelayanan komunikasi yang baik oleh operator telepon akan meningkatkan mutu pelayanan komunikasi.
Universitas Sumatera Utara
Sesuai dengan uraian di atas maka penulis berusaha menguraikan ruang lingkup serta peranan operator telepon pada Kantor Depan Front Office di Garuda Plaza Hotel
dalam meningkatkan kualitas pelayanan tamu. Maka penulis mengangkatnya ke dalam kertas karya ini dengan judul : Peranan Operator Telepon pada Kantor Depan Garuda
Plaza Hotel Medan.
1.2 Batasan Masalah
Penulis menyadari bahwa ruang lingkup operator telepon sangat luas, maka dalam pembahasan kertas karya ini penulis membatasi objek permasalahan yaitu mengenai
Peranan Operator Telepon pada Kantor Depan dalam pelayanan komunikasi disertai tugas dan tangung jawabnya.
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penelitian kertas karya ini adalah : 1
Untuk memenuhi salah satu syarat penyusunan kertas karya Program Studi D-III Pariwisata Bidang Keahlian Perhotelan Universitas Sumatera Utara.
2 Menambah wawasan dan ilmu pengetahuan penulis.
3 Melatih kemampuan dan daya analisis mahasiswa untuk lebih kreatif dan objektif
dalam melihat suatu permasalahan yang terjadi di lapangan dan menjadikannya sebagai bahan analisa.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Metode Penelitian