BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
Persepsi pasien pada pelayanan keperawatan terhadap loyalitas pasien rawat inap klas III di Rumah Sakit Umum Daerah DR.RM Djoelham Binjai dapat
disimpulkan sebagai berikut : 1. Bukti fisik tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di
Rumah Sakit Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai 2. Daya Tanggap tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di
Rumah Sakit Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai 3. Jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit
Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai 4. Perhatian berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit
Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai dan sekaligus menjadi variabel yang paling dominan dalam penelitian.
5. Kehandalan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai
6.2. Saran
1. Rumah Sakit Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai perlu lebih meningkatkan sikap dan perhatian perawat dalam melayani pasien .Perawat
72
Universitas Sumatera Utara
perlu mendapatkan pelatihan kepribadian agar dapat lebih ramah sehingga pasien dapat merasakan kenyamanan dalam mendapatkan pelayanan.
2. Rumah Sakit Umum Daerah DR. R.M. Djoelham Binjai perlu lebih meningkatkan
ketrampilan perawat dalam memeriksa maupun
mempergunakan alat alat kesehatan dalam pelayanannya kepada pasien, sehingga meningkatkan rasa percaya pasien atas kemampuan perawat
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Azwar,Azrul,1996, Menjaga Mutu pelayanan Kesehatan, Jakarta: Sinar Harapan Bologlu. 2002. Dimension of Customer Loyalty, Cornell Hotel and Restaurant
Administration Quarterly. Boy S.Sabarguna. 2004. Pemasaran Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium RSI
Budi, P, 1992, Organizational Structure in Indonesia, UI, Jakarta Caruana, Albert; Arthur H. Money Pierre R. Berthon, 2000, Service Quality and
Satisfaction-Teh Moderating Role of Value, European Journal of Marketing, Vol. 34.
DepKes RI. 2001.Standar Pelayanan Rumah Sakit, :Direktorat Rumah Sakit Umum dan Pendidikan,Direktorat Jenderal Pelayanan Medik.
_________, 2010, Sistem Kesehatan Nasional, Jakarta Effendy, 2010, Pengantar Proses keperawatan, EGC. Jakarta.
Gibson, 2000. Organisasi Perilaku, Struktur dan Proses. Edisi Ke-5. Cetakan ke-3.
Jakarta. Penerbit Erlangga Griffin, J, 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Erlangga. Jakarta Hanafi, 2004, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Surabaya,
Airlangga,University Press Haryati, 2004, Analisa Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pasien
di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa, Tesis, SPS, USU, Medan Hidayat, A. Aziz 2007, Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisa Data,
Penerbit Salemba Medika
74
Universitas Sumatera Utara
Hizrani, M,. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan dan Hubungannya Dengan Minat Beli Ulang di RS X Jakarta, Jurnal
MARSI. James G Barnes, 2003, Secrets of customer Relation ship Management,Penerbit;
Andi,Yogyakarta Jowono,H., 2003. Jangan Sekedar Service, Jakarta : Gramedia.
Keputusan Menkes RI No.983MenkesSKIX1992 Tentang Rumah Sakit __________, No.1202MENKESSKVIII2003 tentang indikator Indonesia Sehat
Kotler,. 2002. Manajemen Pemasaran, Persfektif Asia, Penerbit Andi Yogjakarta. Kotler Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jakarta : Prenhallindo.
Kozier, Erb, Berman,Sayder,Lake,Harvey 1995. Fundamentals of Nursing :
Concepts Process and practice. Fourth edition, Adisson Wesley, California.
Lovelock, Christoper H., 1994. Managing Service: Marketing, Operations, and Human Resources, London: Prentice Hall International, Inc.
Lovelock dan Wright, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta:PT Index. Luhans,F.,2006. Perilaku Organisasi, Yokyakarta : Penerbit Andi.
Lupiyoadi, R, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek, Jakarta:
Penerbit Salemba. Notoatmodjo, S, 2005. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, PT. Rineka Cipta,
Jakarta. Nursalam, 2001. Manajemen Keperawatan. Jakarta : Penerbit Salemba.
Persatuan Perawat Nasional Indonesia .2004. Kode etik Keperawatan,Jakarta: The
Author. Pratomo, H, 1986. Pedoman Pembuatan Usulan Penelitian Bidang Kesehatan
Masyarakat, Depdikbud RI, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Pohan, I.S, 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: Penerbit: EGC. Priangan, Tasikmalaya, Persi, Cabang Jawa Barat.
Robbin, S., 2003. Perilaku Organisasi, Jakarta : Penerbit Gramedia. RSU Djoelham Binjai, 2010. Profil Rumah Sakit Umum Djoelham Binjai
Soedjadi. 1999. Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit. Penerbit Kartika Bina.
Jakarta. Soeroso, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit Jakarta, Buku
Kedokteran, ECG Sriwiyanti, 2006, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien
Memilih Untuk di Rawat di Rumah Sakit Harapan Pematangsiantar, Tesis, USU
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Administratif, Cetakan ke-9, Bandung : Alfabeta Sutojo,S. 2003. Meningkatkan jumlah dan Mutu pelanggan. Jakarta :Penerbit PT.
Damar Mulia Pustaka Tarigan,2009. Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap
Pasien Partikulir dan hubungannya dengan Loyalitas terhadap RSUD Dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi, , Tesis, SPS, USU, Medan
Thoha, Miftah., 1999. Perilaku Organisasi, Motivasi Dalam Organisasi, Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada.
Tjiptono 2006. Service, Quality Satisfaction. Penerbit Andi. Yogyakarta. Winardi, 2001, Ekonomi Manajerial . Bandung: cetakan 1 Mandor Maju
Wolper, LF, 2001. Administrasi Layanan Kesehatan, Prinsip, Praktik, Struktur dan
Penyampaian, Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC. Zeithaml, Valerie A, Mary jo Bitner, 1990, Delivering Quality service: Balancing
customerPerception and Expectations, New York: The Free Press.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENGARUH PERSEPSI PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. R.M. DJOELHAM BINJAI TAHUN 2011
I. KARAKTERISTIK RESPONDEN
a. Umur
Kategori