30 e
Persaingan Z5, yaitu kelemahan dan kekuatan para pesaing juga
mempengaruhi kepuasan konsumen dan merupakan peluang untuk memperoleh keunggulan bersaing.
3.2. Teknik Penentuan Sampel 3.2.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono, 2003. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang melakukan perawatan dan
membeli produk di London Beauty Centre di Surabaya. Yang berjumlah 110 orang.
3.2.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono,2003. Teknik pengambilan sample yang digunakan
adalah teknik non probabality sampling tepatnya purposive sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria tertentu Sugiyono,2008:85. Dan
mengenai kriteria yang akan dijadikan sampel adalah : a. Pelanggan yang telah dianggap dewasa dan mengerti tentang apa yang
dimaksudkan oleh peneliti dalam penelitian dengan batasan usia diatas 17 tahun.
31 b. Pelanggan yang datang melakukan perawatan dan membeli produk di LBC
Surabaya lebih dari 1 kali. Dalam penelitian ini sample diambil dari pelanggan London Beauty Centre
di Surabaya dengan jumlah indikator, yaitu 10 x 11 = 110 pelanggan. Pedoman pengumpulan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pedoman pengumpulan sample yang ditulis Ferdinand 2002:48. Pedoman pengumpulan sample menurut Ferdinand 2002:48:
1. 100 – 200 sampel untuk teknik maximum like hood estimation. 2. Tergantung pada jumlah parameter yang diestimasi, pedoman adalah 5 – 10
kali jumlah parameter yang diestimasi. 3. Tergantung pada jumlah indikator yang digunakan dalam seluruh variabel
laten. Jadi jumlah sample adalah indikator dikali 5 – 10 bila terdapat 20 indikator besar sample adalah 100 – 200.
4. Bila sampelnya sangat besar, maka peneliti dapat memilih teknik estimasi. Misalnya bila jumlah sample di atas 2500, teknik estimasi ADF Asymtotically
Distribution Free Estimation dapat digunakan.
3.3. Teknik Pengumpulan Data 3.3.1. Jenis Data
Untuk menganalisa data yang baik, maka diperlukan data yang valid atau mengandung kebenaran. Jenis data yang dipergunakan dalam penelitian ini, yaitu :
a. Data Primer
32 Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli
tidak melalui perantara dalam hal ini adalah pelanggan yang menggunakan produk London Beauty Centre di Surabaya.
b. Data Sekunder Data sekunder yaitu data tentang London Beauty Centre yang meliputi
data sejarah perusahaan, lokasi perusahaan, struktur organisasi perusahaan dan lain sebagainya.
3.3.2.
Sumber Data
Beberapa sumber yang diperoleh oleh peneliti antara lain : 1. Para pelanggan yang menggunakan produk London Beauty Centre di Surabaya,
melalui kuesioner yang didapat dari pelanggan yang datang ke London Beauty Centre di Surabaya.
2. Data-data yang bersumber dari London Beauty Centre di Surabaya.
3.3.3.
Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan beberapa cara berikut : a. Observasi
Adalah Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap obyek yang diteliti.
b. Wawancara
33 Adalah Mengumpulkan data atau bahan-bahan keterangan dilakukan
dengan melakukan Tanya jawab secara langsung dengan pihak yang bersangkutan.
c. Kuesioner Adalah Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan daftar
pertanyaan kepada pelanggan London Beauty Centre yang datang ke Klinik Kecantikan London Beauty Centre di Surabaya.
3.4. Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis
