39
BAB 3 KERANGKA PENELITIAN
3.1 Kerangka Konsep
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien tentang pelaksanaan hak pasien dan keluarga HPK diRindu A RSUP H Adam
Malik”. Adapun kerangka penelitian tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Skema 3.1 Kerangka Konsep gambaran kepuasan pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat di RSUP H Adam Malik.
Kepuasan pasien tentang pelaksanaan HPK
1. Tanggung jawab dalam proses
hak pasien dan keluarga 2.
Dukungan untuk berpartisipasi dalam proses pelayanan
3. Penjelasan tentang proses
menerima dan bertindak dalam pelayanan
4. Identifikasi nilai dan
kepercayaan pasien 5.
Penjelasan tentang hak dan tanggung jawab pasien
6. Informed consent
1. Sangat Puas
2. Puas
3. Cukup puas
4. Tidak puas
39
Universitas Sumatera Utara
40
3.2 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional
Alat ukur Hasil ukur Skala
Pengukuran Variabel
Kepuasan Pasien dalam pelaksanaan
HPK oleh Perawat Perasaan senang
atau tidak senang seseorang yang
muncul setelah membandingkan
antara persepsi atau kesannya atas
kinerja perawat pelaksana atau
harapan- harapannya yang
meliputi tentang: Tanggung jawab
dalam proses hak pasien dan
keluarga, dukungan untuk
berpartisipasi dalam proses
pelayanan, penjelasan tentang
proses menerima dan bertindak
dalam pelayanan, identifikasi nilai
dan kepercayaan pasien, penjelasan
tentang hak dan tanggung jawab
pasien, informed consent
Kuesioner yang berisi
30 pernyataan
Skor pernyataan
berkisar antara 1-
120 dengan
kategori TP: 30-52
CP: 53-75 P: 76-98
SP: 99-122 Ordinal
Universitas Sumatera Utara
41
Sub Variabel Definisi
Operasional Alat Ukur
Hasil Ukur
Skala
Tanggung jawab dalam
proses hak pasien dan
keluarga Bertanggung
jawab memberikan proses yang
mendukung HPK selama pelayanan
sesuai undang- undang dan
peraturan yang berlaku
Pernyataan no 1-5
TP: 1-5 CP: 6-10
P: 11-15 SP: 16-20
Ordinal
Dukungan untuk
berpartisipasi dalam proses
pelayanan Mendukung pasien
dan keluarga untuk berpartisipasi
dalam pelayanan melalui pembuatan
keputusan tentang pelayanan,
bertanya tentang pelayanan,menolak
prosedur diagnostik dan
pengobatan Pernyataan
no 6-10 TP: 1-5
CP: 6-10 P: 11-15
SP: 16-20 Ordinal
Penjelasan tentang
proses menerima
dan bertindak
dalam pelayanan
Menjelaskan kepada pasien dan
keluarga mengenai proses untuk
menerima dan bertindak terhadap
keluhan, konflik, dan perbedaan
pendapat tentang pelayanan pasien
Pernyataan no 11-15
TP: 1-5 CP: 6-10
P: 11-15 SP: 16-20
Ordinal
Universitas Sumatera Utara
42 serta hak pasien
untuk berpartisipasi
dalam proses penyelesaian
Identifikasi nilai dan
kepercayaan pasien
Perawat memahami
perannya dalam mengidentifikasi
nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan keluarga serta
penerapannya dalam asuhan
Pernyataan no 16-20
TP: 1-5 CP: 6-10
P: 11-15 SP: 16-20
Ordinal
Penjelasan tentang hak
dan tanggung
jawab pasien Menjelaskan hak
dan kewajiban pasien dengan cara
dan bahasa yang dapat dimengerti
agar pasien dan keluarganyadapat
bertindak berdasarkan hak
dan memahami tanggung jawab
sebagai pasien Pernyataan
no 21-25 TP: 1-5
CP: 6-10 P: 11-15
SP: 16-20 Ordinal
Informed consent
Persetujuan yang diberikan oleh
pasien atau pasien dasar penjelasan
mengenai tindakan medis yang akan
dilakukan terhadap pasien
Pernyataan
no 26-30
TP: 1-5 CP: 6-10
P: 11-15 SP: 16-20
Ordinal
Universitas Sumatera Utara
43
BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN