Kerangka Konsep Definisi Operasional Variabel

39

BAB 3 KERANGKA PENELITIAN

3.1 Kerangka Konsep

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien tentang pelaksanaan hak pasien dan keluarga HPK diRindu A RSUP H Adam Malik”. Adapun kerangka penelitian tersebut dapat digambarkan sebagai berikut: Skema 3.1 Kerangka Konsep gambaran kepuasan pasien dalam pelaksanaan HPK oleh perawat di RSUP H Adam Malik. Kepuasan pasien tentang pelaksanaan HPK 1. Tanggung jawab dalam proses hak pasien dan keluarga 2. Dukungan untuk berpartisipasi dalam proses pelayanan 3. Penjelasan tentang proses menerima dan bertindak dalam pelayanan 4. Identifikasi nilai dan kepercayaan pasien 5. Penjelasan tentang hak dan tanggung jawab pasien 6. Informed consent 1. Sangat Puas 2. Puas 3. Cukup puas 4. Tidak puas 39 Universitas Sumatera Utara 40

3.2 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional Alat ukur Hasil ukur Skala Pengukuran Variabel Kepuasan Pasien dalam pelaksanaan HPK oleh Perawat Perasaan senang atau tidak senang seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya atas kinerja perawat pelaksana atau harapan- harapannya yang meliputi tentang: Tanggung jawab dalam proses hak pasien dan keluarga, dukungan untuk berpartisipasi dalam proses pelayanan, penjelasan tentang proses menerima dan bertindak dalam pelayanan, identifikasi nilai dan kepercayaan pasien, penjelasan tentang hak dan tanggung jawab pasien, informed consent Kuesioner yang berisi 30 pernyataan Skor pernyataan berkisar antara 1- 120 dengan kategori TP: 30-52 CP: 53-75 P: 76-98 SP: 99-122 Ordinal Universitas Sumatera Utara 41 Sub Variabel Definisi Operasional Alat Ukur Hasil Ukur Skala Tanggung jawab dalam proses hak pasien dan keluarga Bertanggung jawab memberikan proses yang mendukung HPK selama pelayanan sesuai undang- undang dan peraturan yang berlaku Pernyataan no 1-5 TP: 1-5 CP: 6-10 P: 11-15 SP: 16-20 Ordinal Dukungan untuk berpartisipasi dalam proses pelayanan Mendukung pasien dan keluarga untuk berpartisipasi dalam pelayanan melalui pembuatan keputusan tentang pelayanan, bertanya tentang pelayanan,menolak prosedur diagnostik dan pengobatan Pernyataan no 6-10 TP: 1-5 CP: 6-10 P: 11-15 SP: 16-20 Ordinal Penjelasan tentang proses menerima dan bertindak dalam pelayanan Menjelaskan kepada pasien dan keluarga mengenai proses untuk menerima dan bertindak terhadap keluhan, konflik, dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien Pernyataan no 11-15 TP: 1-5 CP: 6-10 P: 11-15 SP: 16-20 Ordinal Universitas Sumatera Utara 42 serta hak pasien untuk berpartisipasi dalam proses penyelesaian Identifikasi nilai dan kepercayaan pasien Perawat memahami perannya dalam mengidentifikasi nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan keluarga serta penerapannya dalam asuhan Pernyataan no 16-20 TP: 1-5 CP: 6-10 P: 11-15 SP: 16-20 Ordinal Penjelasan tentang hak dan tanggung jawab pasien Menjelaskan hak dan kewajiban pasien dengan cara dan bahasa yang dapat dimengerti agar pasien dan keluarganyadapat bertindak berdasarkan hak dan memahami tanggung jawab sebagai pasien Pernyataan no 21-25 TP: 1-5 CP: 6-10 P: 11-15 SP: 16-20 Ordinal Informed consent Persetujuan yang diberikan oleh pasien atau pasien dasar penjelasan mengenai tindakan medis yang akan dilakukan terhadap pasien Pernyataan no 26-30 TP: 1-5 CP: 6-10 P: 11-15 SP: 16-20 Ordinal Universitas Sumatera Utara 43

BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN