Setelah mengetahui persyaratan pelanggan terhadap produkjasa JMC Multatuli, maka kemudian penulis dibantu oleh pengelola JMC menerjemahkan
persyaratan pelanggan tersebut ke dalam persyaratan teknik. Persyaratan teknik yang diperoleh yaitu: proses belajar-mengajar, pelayanan administrasi, training guru,
kinerja staf, pemanfaatan ruang bermain, maintenance sarana dan prasarana, pembersihan.
3.5.3 Relationship Matrix, hubungan antara Persyaratan Pelanggan What dan
Persyaratan Teknik How
Langkah selanjutnya dalam menyusun HoQ adalah membandingkan persyaratan pelanggan dan persyaratan teknik, kemudian menentukan hubungan antara kedua
persyaratan tersebut. Setiap persyaratan pelanggan mungkin mempengaruhi lebih dari satu persyaratan teknik, begitu juga sebaliknya. Pada penelitian ini untuk menentukan
hubungan kedua persyaratan menggunakan matriks hubungan. Matriks hubungan ini menyusun bagian dalam dari HoQ. Hubungan yang terjadi antara persyaratan
pelanggan dan persyaratan teknik dapat merupakan hubungan kuat, sedang, lemah, atau tidak memiliki hubungan sama sekali dan untuk menunjukkan derajat hubungan
antara persyaratan pelanggan dengan persyaratan teknik, digunakan simbol dengan skala yang cocok digambarkan dengan menggunakan simbol berikut:
= melambangkan hubungan kuat = melambangkan hubungan sedang
= melambangkan hubungan lemah
3.5.4 Planning Matrix
Menggambarkan persepsi konsumen yang diamati dalam survei termasuk di dalamnya juga hasil survei terhadap perusahaan pesaing yaitu lembaga kursus “X”. Menentukan
kepuasan konsumen dan juga perbandingan perusahaan, dapat dilihat pada tabel 3.19 dan tabel 3.20.
Universitas Sumatera Utara
3.5.5 Technical Correlation ROOF matrix
Ini digunakan untuk mengidentifikasikan, dimana technical requirement saling mendukung atau saling mengganggu satu dengan lainnya di dalam desain produk.
Matriks ini dapat mengetengahkan kesempatan untuk inovasi. Hubungan ini dapat dinyatakan dengan hubungan kuat positif ++ apabila salah satu karakteristik proses
naik maka akan berdampak kuat pada kenaikan proses yang berkaitan tersebut. Hubungan kuat + pengaruhnya akan sama dengan hubungan kuat positif hanya saja
dampak yang dihasilkan tidak sekuat hubungan kuat positif. Hubungan negatif - apabila hubungan berjalan tidak searah, hal ini terjadi bila suatu karakteristik
mengalami penurunan tetapi karakteristik yang lainnya akan mengalami kenaikan. Hubungan kuat negatif -- apabila dampak yang dihasilkan lebih kuat dari hubungan
negatif.
3.5.6 Competitive Analysis Technical priorities, and targets
