77
Dari hasil wawancara dapat diketahui bahwa alasan masyarakat mengurus Akta Kelahiran adalah karena mereka sadar akan pentingnya dokumen kependudukan
tesebut sebagai salah satu persyaratan dalam melengkapi dokumen-dokumen kependudukan dan proses administrasi lainnya.
V.5. Sarana dan Prasarana
Salah satu faktor pendukung atau bisa menjadi penghambat prosedur pelayanan yaitu sarana dan prasarana. Dengan adanya sarana pelayanan yang
beraneka ragam jenis dan fungsinya tentunya dapat membantu pelayanan pada masyarakat agar lebih efektif dan efisien. Menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 menyebutkan bahwa Sarana, Prasarana atau Fasilitas adalah peralatan dan fasilitas yang diperlukan
dalam penyelenggaraan pelayanan, termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan. Sarana pelayanan dapat berbentuk berbagai fasilitas, peralatan
kantor yang digunakan dalam proses memproduksi, menyediakan, atau memberikan pelayanan, antara lain: meja, kursi, filling cabinet, almari, brankas, rak buku, mesin
ketik, mesin hitung, alat tulis kantor, formulir, papan tulis, fasilitas pengolahan data, penyimpan data database, peralatan kontrolmonitoring, komputer, fasilitas
telekomunikasi: pesawat telepon, faximile, kendaraan dan lainnya. Sedangkan prasarana dapat berupa berbagai fasilitas atau peralatan yang mendukung dan
melengkapi berfungsinya sarana penyelenggaraan pelayanan secara baik dan optimal, antara lain: berupa instalasi listrik, telpon, air, ruang kerja, ruang rapatpertemuan,
ruang penyimpanan arsipdokumentasi, ruang sistem kontrol, laboratorium, gudang, ruang tunggu tamu, ruanghalaman parkir dan lain-lainnya yang digunakan langsung
atau menunjang dalam proses penyelenggaraan pelayanan. Untuk itu sarana dan prasarana dapat dikatakan sebagai pendukung dikarenakan dapat membantu proses
pelayanan, begitu pula sebaliknya jika sarana dan prasarana kurang memadai, maka bisa menghambat jalannya prosedur pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
78
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa sarana dan prasarana yang ada di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun masih kurang
memadai tercermin dari adanya beberapa fasilitas penunjang kegiatan yang sudah disediakan namun memang tidak dapat mencukupi seperti pengadaan mobil keliling
yang masih dalam status pinjaman, pengadaan sumber listrik cadangan seperti generator set serta sarana pendukung seperti ruang tunggu bagi masyarakat.
Dibutuhkannya penambahan fasilitas untuk menunjang pelayanan yang dapat membuat pelayanan dengan tepat waktu haruslah diutamakan sehingga dalam
prosesnya pun tidak terhambat lagi. Oleh karena itu peralatan sangat diperlukan untuk menunjang kebutuhan dalam pembuatan akta catatan sipil terutama pada pembuatan
akta kelahiran yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Jika semua kebutuhan peralatan yang diperlukan dapat terpenuhi maka hal ini dapat mendorong aparatur
menjalankan tugasnya lebih cepat dan efektif sehingga dapat terwujud kinerja pegawai yang optimal. Untuk mengatasi permasalahan diatas memang perlu
dilakukannya perbaikan yang berkesinambungan. Pegawai sudah berusaha semaksimal mungkin memanfaatkan fasilitas yang ada namun kembali lagi terkendala
dalam hal anggaran. Dan para pegawai juga berharap bahwa nantinya ada penambahan anggaran untuk pemenuhan kelengkapan fasilitas fisik di tahun yang
akan datang
V.6. Kompetensi Pegawai
