81
maupun penyebaran informasi pelayanan secara kepada masyarakat menjadi salah satu permasalahan yang menjadi tanggung jawab dari DisdukCapil, agar masyarakat
yang ingin berurusan pun tidak harus berulang-ulang untuk datang ke Instansi tersebut hanya karena ketidaklengkapan dokumen. Dengan adanya sosialisasi maupun
pengumuman ke daerah-daerah, tentu dapat menghindari kebingungan di masyarakat. Akan tetapi kembali lagi bahwa kendala yang dihadapi aparatur ini tentu masih
berkaitan dengan kelengkapan sarana prasarana penunjang yang belum memadai. Dari penjelasan diatas, dapat dipahami bahwa profesionalitas pegawai dan
kelengkapan sarana prasarana merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan guna mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas di Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun.
V.7 Kepuasan Masyarakat
Kepuasan masyarakat merupakan ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan. Tingkat kepuasan masyarakat dapat terukur dari hal-hal yang ada dalam
sebuah pelayanan yang di selenggarakan oleh aparatur. Ukuran keberhasilan dari pelayanan yang di selenggarakan yaitu rasa puas akan pelaksanaan pelayanan yang di
rasakan oleh masyarakat. Rasa puas tersebut di lihat dari prosedur yang sederhana, waktu pelayanan yang cepat, biaya pelayanan yang terjangkau, sarana prasarana, dan
kemampuan pegawainya. Kepuasan masyarakat itu di lihat dari segi prosedur pelayanan yang diberikan
aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun terhadap masyarakat dalam mengurus Akta Kelahiran. Prosedur pelayanan Dinas
Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam melayani masyarakat yang mengurus Akta Kelahiran harus sesuai dengan regulasi yang ada.
Sebelum dikeluarkannya peraturan baru Undang-undang No 24 Tahun 2013 masyarakat sangat kecewa terhadap pelayanan publik yang ada di Simalungun
khususnya dalam mengurus Akta Kelahiran. Namun setelah peraturan baru
Universitas Sumatera Utara
82
diterapkan, masyarakat sudah merasa cukup puas dengan prosedur yang cukup memudahkan. Persyaratan yang mudah dalam mengurus Akta Kelahiran menjadi
suatu keharusan dilakukan oleh Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun sebagai respon atas dikeluarkannya peraturan baru Undang-undang No
24 Tahun 2013 ini. Waktu merupakan bentuk penyelesaian Dinas Kependudukan Dan Catatan
Sipil Kabupaten Simalungun dalam melayani masyarakat. Menciptakan kualitas pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam
melayani masyarakat dengan menentukan kepastian waktu yang tepat. Kepastian waktu merupakan sebagian bentuk pelayanan yang di laksanakan aparatur Dinas
Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun, sehingga masyarakat ada kepastian dalam waktu pelayanan Akta Kelahiran. Ketentuan waktu yang cepat
merupakan memudahkan masyarakat dalam mengurus Akta Kelahiran ke kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun.
Penginformasian yang jelas dari aparatur terhadap masyarakat dalam proses pelayanan mengurus Akta Kelahiran telah di informasikan secara terperinci sewaktu
mandaftar Akta Kelahiran. Pendaftaran Akta Kelahiran yang di lakukan wajib Akta Kelahiran di kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun,
dalam melakukan pendaftarannya di informasikan sistem dan tata cara pelambayaran Akta Kelahiran. Selanjutnya untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan yang selenggarakan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun, di lihat dari kemampuan aparatur.
Kompetensi aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam melayani masyarakat, sudah terlihat dari kemampuan aparatur
dalam mengoperasikan komputer. Pengoperasian komputer merupakan wujud nyata dari pelayanan yang cepat yang di selenggarakan Dinas Kependudukan Dan Catatan
Sipil Kabupaten Simalungun. Kemampuan aparatur Dinas Kependudukan Dan
Universitas Sumatera Utara
83
Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam melayani masyarakat di lihat dari ketelitian dalam pekerjaannya. Para aparatur sudah memiliki kemampuan sesuai
dengan bidangnya masing-masing, karena Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam melakukan seleksi untuk pegawai berdasarkan
standarisasi penerimaan pegawai sehingga SDM yang terdapat di kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun sudah siap untuk melayani
kebutuhan masyarakat. Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun senantiasa
melakukan Diklat terhadap para aparatur untuk terus meningkatkan segi pelayanan terhadap masyarakat. aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten
Simalungun. Kompetensi para aparatur sudah cukup baik dalam melayani, memenuhi keinginan kebutuhan masyarakat dan masyarakat percaya bahwa aparatur Dinas
Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam mengerjakan pengetikan Akta Kelahiran sudah cukup teliti.
Selanjutnya ukuran kepuasan masyarakat yang menerima pelayanan yaitu dengan adanya rasa aman dan nyaman .Pelayanan yang diberikan tidaklah di beda-
bedakan baik dalam segi biaya, urutan tindakan pelayanan, dan kecepatan kelancaran waktu pelayanan. Penyelenggaraan pelayanan yang di berikan aparatur sesuai dengan
prosedur yang berlaku. Aparatur dalam melayani masyarakat sudah sesuai dengan SOP. Aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun tidak
akan berani melakukan hal-hal yang tidak di inginkan karena bertentangan dengan peraturan yang berlaku.
Pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan masyarakat di ukur dari sikap petugas pelayanan. Sikap merupakan prilaku para aparatur dalam melayani
masyarakat. Untuk menciptakan kualitas pelayanan para aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun haruslah mempunyai sikap
yang di harapkan masyarakat dalam hal melayanai. Sikap aparatur dalam melayani
Universitas Sumatera Utara
84
masyarakat cukup baik, ramah, murah senyum dll. Sikap aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun cukup baik terlihat dari
cara melayanai dengan penuh ketelitian. Kepada masyarakat aparatur Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun selalu memberikan
informasi yang di butuhkan masyarakat. Masyarakat mengharapkan para aparatur dalam memberikan pelayanan terbaiknya dapat memberikan rasa aman dan nyaman
ketika berada di kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun Secara keseluruhan pelayanan yang di berikan oleh para aparatur Dinas
Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Simalungun dalam pelayanan Akta Kelahiran cukup memuaskan.
Berdasarkan keterangan di atas bahwa kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang di berikan oleh Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten
Simalungun, diukur dari persyaratan dan prosedur yang mudah, keadilan yang merata, produk pelayanan,dan biaya dirasakan sudah cukup baik dan masyarakat
merasa puas.
Universitas Sumatera Utara
85
BAB VI PENUTUP
VI.1. Kesimpulan
