Ekuitas Merek X Rasa Percaya Diri Pelanggan Atas Keputusan Pembelian Y

29

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Definisi operasional dan pengukuran variabel berisi pernyataan tentang pengoperasionalan dan pendefinisian konsep-konsep penelitian menjadi variabel- variabel penelitian termasuk penetapan cara dan satuan pengukuran variabelnya. Variabel beserta definisi yang digunakan dalam pembahasan penelitian ini adalah sebagai berikut :

3.1.1 Ekuitas Merek X

Aaker 1997 menyatakan ekuitas merek adalah “Seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek dan nama yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan atau para pelanggan perusahaan. Menurut Aaker 1997 menyatakan bahwa terdapat lima indikator dari suatu ekuitas merek Brand Awareness, yaitu : X1 Kesadaran Merek Brand Awareness brand awareness adalah kekuatan keberadaan sebuah merek dalam pikiran pelanggan. Kekuatan tersebut ditunjukkan oleh kemampuan pelanggan mengenal dan mengingat sebuah merek. Indikatornya meliputi : • Iklan X1.1 • Logo X1.2 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber X2 Kesan Kualitas Perceived Quality Kesan kualitas merupakan persepsi pelanggan atas atribut yang dianggap penting baginya. Persepsi pelanggan merupakan penilaian, yang tentunya tidak selalu sama antara pelanggan satu dengan lainnya. Indikatornya meliputi : • Rasa X2.1 • Desaign X2.2 X3 Assosiasi Merek Brand Associotions Assosiasi merek adalah apapun yang terkait dalam ingatan memory pelanggan pada suatu merek. Indikatornya meliputi : • Manfaat X3.1 • Harga X3.2 X4 Loyalitas Merek Loyalitas merek yaitu komitmen pelanggan yang kuat atas merek dapat menciptakan rasa percaya diri yang besar pada pelanggan saat mengambil keputusan pembelian. Indikatornya meliputi : • Terus Mengkonsumsi X4.1 • Merkomendasikan X4.2 Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber X5 Aset-aset merek lainnya other proprietary brand assets Aset-aset merek lainnya other proprietary brand assets, seperti hak paten, akses terhadap pasar, akses terhadap teknologi, akses terhadap sumber daya, dan lain-lain. Indikatornya meliputi : • Akses terhadap pasar X5.1 • Akses terhadap teknologi X5.2

3.1.2 Rasa Percaya Diri Pelanggan Atas Keputusan Pembelian Y

Confidence in purchase decision menunjukkan rasa percaya diri atas tindakan yang diambil, dalam hal ini adalah keputusan pembeliannya. Indikatornya yaitu: Y1 Kedekatan Pelanggan dengan Merek Seberapa jauh pelanggan mengenal merek tersebut Y2 Kredibilitas Merek Dimata Pelanggan Kemampuan merek untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Y3 Pengalaman Pelanggan Atas Merek Tersebut Apa yang dirasa pelanggan setelah menggunakan merek tersebut.

3.2. Skala Pengukuran Variabel