4.5.7. Trust Modal Penting Dalam Dunia Maya
Modal sosial adalah suatu keadaan yang membuat masyarakat atau sekelompok orang bergerak untuk mencapai tujuan bersama. Di dalam prosesnya,
gerakan itu ditopang oleh nilai dan norma yang khas yaitu trust, saling memberi dan menerima, toleransi, penghargaan, partisipasi, kerja sama dan proaktif, serta nilai-
nilai positif yang dapat membawa kemajuan bersama. Modal sosial memiliki unsur- unsur sebagai berikut :
1. Social participation
Adanya partisipasi kolektif dalam membahas suatu isu serta melakukan tindakan bersama.
2. Reciprocity
Adanya keseimbangan antara kepentingan diri sendiri dan membantu orang lain, keseimbangan antara hak dan kewajiban.
3. Trust
Adanya sikap saling percaya di dalam suatu masyarakat. 4.
Acceptance and diversity Adanya sikap toleransi terhadap perbedaan di dalam masyarakat walaupun
berbeda tetapi saling menghormati dan menerima perbedaan itu dengan baik dan bijak.
5. Value system
Adanya suatu norma dan nilai yang diyakini bersama. 6.
Sense of efficiacy
Universitas Sumatera Utara
Adanya suatu kondisi dimana setiap orang merasa dihargai di dalam kelompok sosial masyarakat tersebut.
7. Cooperation and proactivity
Adanya kerja sama yang baik di antara para anggota kelompok sosial. Penelitian yang dilakukan oleh Kittilson dan Dalton pada tahun 2008 di AS
menunjukkan bahwa terjadi pergeseran terhadap pembentukan modal sosial di dalam masyarakat. Pada masa lalu modal sosial dibangun melalui kegiatan interaktif antara
anggota masyarakat tetapi dengan berkembangnya internet maka modal sosial juga dibentuk melalui interaksi dengan menggunakan internet. http:www.internet-social-
capital-indonesia-unite diakses pada tanggal 6 Mei 2010 pukul 23.55 wib Dalam perusahaan Millennium Penata Futures ini komunikasi memang
dilakukan di dalam dunia maya. Nasabah dapat menghubungi broker jika ingin melakukan komunikasi dan jika sudah sepakat maka akan diadakan perjumpaan
secara langsung. Perusahaan PT Millennium Penata Futures ini menyakinkan nasabah dari komunikasi yang dibangun dengan nasabah, komunikasi yang dibangun dibuat
sebaik mungkin dan semenarik mungkin agar nasabah merasa yakin kepada broker untuk melakukan transaksi. Trust dalam transaski online ini sangat penting karena
disini nasabah tidak bertemu secara langsung dan terus-menerus kepada broker tetapi nasabah bertemu ketika kesepakatan itu telah terjadi antara nasabah dan broker,
seperti yang dikatakan oleh Bapak Jhon “...Dalam komunikasi untuk menciptakan rasa trust kepada nasabah
kita hanya mengandalkan komitmen kita dalam bekerja, karena setiap pekerjaan mempunyai tanggung jawab atas apa yang dikerjakanya,
begitu juga kami dek dalam membangun komunikasi dengan nasabah kami berusaha menyakinkan nasabah dengan komitmen kami dan juga
Universitas Sumatera Utara
menjelaskan bagaimana perusahaan kami ini, karena nasabah juga bukan orang yang tidak berpendidikan mereka juga mengetahui
bagaimana perusahaan online seperti ini karena mereka juga masyarakat yang menggunakan internet, masyarakat yang juga sudah
mengerti bagaimana di dunia maya ini bahwa kunci nya adalah rasa trust pada setiap diri individu tersebut...”
Wawancara : Februari 2010
Dalam perusahaan ini jika komunikasi yang dibangun dengan baik tidak tercipta dan kurang menyakinkan maka dengan mudahnya nasabah tidak merasa
tertarik dan meninggalkan komunikasi tersebut dengan mudahnya. Maka dari itu ketika komunikasi sudah terbangun dengan baik antara nasabah dan informan maka
dengan mudah rasa trust dan proses transaksi itu akan terbangun karena para broker juga dapat melihat dalam komunikasi mana nasabah yang ingin terus melanjutkan
perbicangan dengan broker dan mana nasabah yang sudah merasa tidak tertarik dan dapat dengan mudah meninggalkan komunikasi tersebut. Kunci rasa trust agar dapat
tercipta ketika kita membangun komunikasi yang baik dengan nasabah karena disini para broker menyadari dalam komunikasi di dunia maya trust merupakan modal
penting yang harus dibangung di antara kedua belah pihak yaitu broker dan nasabah karena disini kedua belah pihak menyadari bahwa dalam dunia maya tidak terjadi
pertemuan secara langsung hanya komunikasi tanpa mengetahui lebih jelas identitas diri masing-masing. Nasabah yang ingin menanamkan modalnya di PT Millennium
Penata Futures dan uangnya dikelola oleh para broker juga merupakan nasabah yang berpendidikan yang sangat mengerti benar bagaimana perusahaan-perusahaan seperti
Millennium Penata Futures, karena para nasabah juga merupakan individu yang hidup di dalam dunia yang di dalamnya segala aktivitas dunia nyata dilakukan.
Nasabah merupakan bagian dari masyarakat yang tinggal di dunia maya jadi rasa trust
Universitas Sumatera Utara
antara nasabah dan broker bisa terbangun dengan komunikasi yang baik dan dengan pengetahuan yang baik pula tentang bagaimana perusahaan online seperti Millennium
Penata Futures ini. Maka ketika komunikasi yang dibangun dengan baik bisa tercipta, antara nasabah dan broker maka kedua belah pihak bisa sangat mudah dan mengerti
arah komunikasi tersebut, maka dengan mudahnya pula rasa trust tersebut tercipta. Nasabah dan broker sama-sama mengerti dan berusaha membangun kerjasama
tersebut.
4.5.8. Dampak Negatif Akibat Internet