N : 24 100
Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.25 berisikan tentang tanggapan responden mengenai perbandingan harga yang mereka bayarkan dengan pelayanan yang
mereka dapatkan dari TIKI, sebanyak 15 orang responden 62,5 berpendapat harga yang mereka bayarkan sudah sesuai dengan mutu
pelayanan yang mereka terima dari TIKI. Data tentang hal tersebut perlu diketahui untuk mengetahui apakah konsumen sudah merasa tarif yang
mereka bayar sudah sesuai dengan mutu pelayanan yang mereka dapatkan, namun terdapat 2 orang responden 8,3 yang berpendapat bahwa tarif
harga yang mereka bayarkan kurang sesuai dengan mutu pelayanan yang diberikan TIKI.
IV.2. Pembahasan
Berdasarkan has il data yang t elah d ipero leh dari se ju mlah 24 prang responden yang kemudian dianalisa melalui tabel tunggal, dapat diketahui
bahwa karakteristik responden yang dominan dalam penelitian ini adalah responden yang berjenis kelamin pri
g
70,8 , tingkat usia di atas 30 tahun 50 , status belum me n ik a h 5 8,3 , da n pe ker ja a n s e baga
i
peg aw a i s wa st a 62,5 sert a berpenghasilan diatas Rp. 1.000.000,- 54,2 .
Untuk variabel jasa pengiriman barang TIKI, peneliti melihatnya dari
Universitas Sumatera Utara
segi jangkauan pelayanan, kehanda lan perusahaan, kualit as pela yanan, kecepatan pengiriman dan tarif harga yang dibayarkan.
Dalam jangkauan pelayanan jasa pengiriman barang TIKI, responden lebih banyak yang memilih jawaban biasa saja untuk kategori
jangkauan lokasi gerai-gerai TIKI yang ada sekarang dan gerai-gerai TIKI tersebut dirasakan kurang mencukupi oleh responden. Dalam
kehandalan perusahaan jasa pengiriman barang TIKI, responden banyak yang memilih jawaban lengkap untuk kategori fasilitasfasilitas yang
terdapat pada TIKI. Dalam kualitas pelayanan jasa pengiriman barang TIKI, respo nden lebih banyak yang memilih jawaban bemlutu untuk
kategori kualitas TIKI, namun untuk kategori keramahan dan kesopanan serta pelayanan karyawan TIKI kepada konsumen masih dirasakan biasa
saja o leh responden. Dalam kecepatan pengiriman jasa pengiriman barang TIKI, responden lebih banyak yang memilih jawaban tepat waktu untuk kategori
ketepatan waktu dalam mengirim barang dan responden banyak yang merasa yakin dengan keamanan barang yang mereka kirimkan melalui
jasa pengiriman barang TIKI. Dalam tarif harga yang harus dibayarkan kepada TIKI, responden lebih banyak yang memilih jawaan biasa saja berarti
menurut responden tariff harga yang dibayarkan kepada jasa pengiriman barang TIKI masih standar.
Untuk variabel sikap pelanggan, peneliti melihatnya dari segi komponen kognitif yang merupakan komponen kepercayaan yang didasari
oleh pengetahuan, persepsi dan pengalaman seseorang mengenai suatu objek,
Universitas Sumatera Utara
komponen afektif yang merupakan emosi-emosi yang ada pada diri seseorang dalam kaitannya dengan suatu objek atau merek, dan komponen
konatif yang merupakan kesiapan untuk berperilaku tertentu yang didasari oleh suatu sikap tertentu atau maksud membeli.
Dalam komponen kognitif untuk kategori kesadaran konsumen, responden lebih banyak yang memilih jawaban setuju bahwa merek TIKI
identik dengan perusahaan jasa pengiriman barang dan responden juga setuju ketika memilih perusahaan jasa pengiriman barang TIKI karena
faktor kebiasaan. Untuk kategori tanggapan konsumen, responden lebih banyak yang memilih jawaban biasa saja tentang pelayanan jasa
pengiriman barang TIKI selama ini. Untuk kategori kesan konsumen, responden juga lebih banyak yang memilih jawaban biasa saja tentang kesan
mereka selama menggunakan jasa pengiriman barang TIKI. Dalam komponen afektif untuk kategori sikap konsumen,
responden lebih ba n ya k ya ng me milih jaw a ba n bia s a s a ja ket ik a res po nde n me ngg u nak a n perusahaan jasa pengiriman barang TIKI dan
responden juga lebih banyak yang jarang me mpro mo s ik an TIKI kepada o rang la in. U nt uk kat ego ri mo t ivas i konsumen, responden lebih banyak
yang memilih jawaban setuju bahwa dengan segala kehandalan jasa pengiriman barang TIKI yang telah diketahui, dapat memotivasi
responden untuk selalu menggunakannya. Untuk kategori daya tarik konsumen, responden juga lebih banyak yang memilih jawaban setuju
bahwa dengan pelayan jasa pengiriman barang TIKI yang baik, dapat
Universitas Sumatera Utara
menjadi daya tarik responden untuk selalu menggunakan jasa pengiriman barang tersebut. Dalam ko mponen konat if, responden lebih banyak
yang me milih bahwa untuk saat sekarang ini, jasa pengiriman barang sangat pent ing demi kelancaran sat ing berkirim barang antar wilayah.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
V.1 Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti maka dapat disimpulkan bahwa responden menyatakan merek TIKI identik dengan
jasa pelngiriman barang dan sebagian besar responden cenderung menggunakan jasa pengiriman barang TIKI karena faktor kebiasaan.
Selain itu responden juga merasa sangat terbantu dengan adanya jasa pengiriman barang TIKI demi membantu kelancaran berkirim barang
antar wilayah. Kesan responden terhadap jasa pengiriman barang TIKI masih biasa saja dikarenakan pelayanan para karyawan TIKI juga dinilai
masih biasa saja dan perlu lebih ditingkatkan lagi. 2. Dalam penelitian ini, jasa pengiriman barang TIKI dinilai responden
kurang mencukupi untuk gerai – gerai yang ada sekarang dan lokasi – lokasi jasa pengiriman barang TIKI masih kurang mudah dijangkau.
Fasilitas – fasilitas yang ada pada TIKI cukup lengkap sehingga mampu menunjang untuk memberikan kualitas yang bermutu. Namun pelayanan
para karyawan TIKI kepada para pelanggan dirasa perlu lebih ditinggkatkan lagi. Responden juga sudah cukup yakin dengan keamanan
Universitas Sumatera Utara
