Data mengenai penghasilan per bulan responden perlu diketahui untuk melihat seberapa besar penghasilan pelanggan jasa pengiriman barang
TIKI cabang Medan yang dijadikan responden, dalam jangka waktu rata-rata tiap bulannya. Seperti yang terlihat dalam tabel 4.5 diatas bahwa yang lebih
banyak menggunakan jasa pengiriman barang TIKI adalah yang berpenghasilan diatas 1.000.000, tetapi bukan berarti hanya orang – orang
yang mempunyai penghasilan yang tinggi saja yang datang ke TIKI, tetapi hampir rata – rata yang berpenghasilan diatas 1.000.000 yang datang
menggunakan jasa pengiriman barang TIKI.
1. Sikap Pelanggan
Tabel 4.15. sampai dengan Tabel 4.23. memaparkan tentang sikap pelanggan terhadap jasa pengiriman barang TIKi dan penganalisaannya,
seperti terlihat pada table-tabel berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Merek TIKI Identik Dengan Jasa Pengiriman Barang
P.7 FC.8
No Kategori
F
1 Tidak setuju
2 Kurang setuju
3 Ragu-ragu
4 Setuju
21 87,5
5 Sangat setuju
3 12,5
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tabel 4.6. berisikan tentang sikap responden menenai
merek TIKI identik denan jasa pengiriman barang dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada ketegori setuju, yang mana ditunjukkan
dengan responden sejumlah 21 orang 87,5 . Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tingkat kesadaran merek TIKI yang
identik dengan jasa pengiriman barang. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 87,5 responden yang setuju menganggap TIKI identik dengan
Universitas Sumatera Utara
merek jasa pengiriman barang dan responden selebihnya yang berjumlah 3 orang 12,5 bahkan sangat setuju menganggap TIKI identik dengan
merek jasa pengiriman barang.
Tabel 4.7. Memilih TIKI Karena Faktor Kebiasaan
P.8 FC.9
No Kategori
F
1 Tidak setuju
1 4,2
2 Kurang setuju
2 8,3
3 Ragu-ragu
3 12,5
4 Setuju
14 70,8
5 Sangat setuju
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tabel 4.7. berisikan tentang sikap responden mengenai
ketika memilih jasa pengiriman barang merek TIKI kerena faktor kebiasaan dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori setuju, yaitu
Universitas Sumatera Utara
yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 14 orang 70,8 . Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana sikap responden
terhadap tingkat kepercayaan pada merek jasa pengiriman barang TIKI. Kepercayaan terhadap merek dari sikap pelanggan yang dalam hal ini dilihat
dari sudut faktor kebiasaan dalam memilih jasa pengiriman barang merek TIKI. Dengan adanya faktor kebiasaan menggunakan suatu merek tertentu
maka akan timbul rasa kepercayaan terhadap merek tersebut.
Tabel 4.8. Pelayanan TIKI Selama Ini
P.9 FC.10
No Kategori
F
1 Tidak memuaskan
2 Kurang memuaskan
8 8,3
3 Biasa saja
11 45,8
4 Memuaskan
10 41,7
5 Sangat memuaskan
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100
Universitas Sumatera Utara
Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.8. berisikan tentang sikap responden mengenai pelayanan jasa pengiriman barang selama ini dan yang paling banyak dipilih
responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 11 orang 45,8 . Data mengenai hal tersebut
diketahui untuk melihat bagaimana tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh jasa pengiriman barang TIKI selama ini kepada
konsumen. Tanggapan konsumen dari sikap pelanggan yang dalam hal ini dilihat dari sudut pelayanan jasa pengiriman barang TIKI dalam melayani
konsumen. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 45,8 responden beranggapan biasa saja terhadap pelayanan jasa pengiriman barang TIKI
dalam melayani konsumen, dimana ini merupakan jumlah pilihan responden yang terbanyak. Namun terdapat sejumlah 1 orang responden 4,2 yang
menganggap bahwa jasa pengiriman barang TIKI sangat memuaskan dalam melayani para konsumen selama ini. Hal ini menjadi perbaikan kepada jasa
pengiriman barang TIKI agar lebih memberikan pelayanan yang lebih memuaskan kepada konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Jasa Pengiriman TIKI Cukup Membantu
P.10 FC.11
No Kategori
F
1 Tidak membantu
2 Kurang Membantu
3 Biasa saja
2 8,3
4 Membantu
9 37,5
5 Sangat Membantu
13 54,1
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tabel 4.9. berisikan tentang pendapat responden
terhadap keberadaan jasa pengiriman barang TIKI selama ini dan yang paling banyak dipilih oleh responden adalah pada kategori sangat
membantu, hal ini ditunjukkan dengan adanya 13 orang responden 54,1 . Data mengenai hal tersebut dibutuhkan untuk mengetahui seberapa
besar keberadaan TIKI dapat membantu kebutuhan konsumen dalam hal pengiriman barang. Dan dari penelitian ini dapat diketahui bahwa 54
Universitas Sumatera Utara
responden beranggapan bahwa keberadaan TIKI sangatlah membantu kebutuhan mereka terutama bagi mereka – mereka yang mempunyai
aktifitas yang cukup padat.
Tabel 4.10. Kesan Responden Selama Menggunakan TIKI
P.11 FC.12
No Kategori
F
1 Tidak menguntungkan
2 Kurang menguntungkan
3 Biasa saja
15 62,5
4 Menguntungkan
7 29,2
5 Sangat menguntungkan
2 8,3
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tabel 4.10. berisikan tentang sikap responden
mengenai kesan sela ma menggunakan jasa pengir iman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa
saja, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 15 orang
Universitas Sumatera Utara
62,5 . Tidak ada responden yang merasa bahwa jasa pengiriman barang TIKI tidak menguntungkan. Dari hasil penelit ian responden
merasa sangat menguntungkan dengan adanya jasa pengiriman barang TIKI karena dapat dengan mudah mengirimkan barang –
barang tanpa harus mengantarkan langsung kepada yang bersangkutan.
Tabel 4.11. Tingkat Kesenangan Responden Terhadap TIKI
P.12 FC.13
No Kategori
F
1 Tidak senang
2 Kurang senang
3 Biasa saja
12 50
4 Senang
10 41,7
5 Sangat senang
2 8,3
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel 4.11. berisikan tentang sikap responden mengenai tingkat kesenangan responden terhadap jasa pengiriman barang TIKI
dan rata – rata mereka mengatakan senang dengan adanya jasa pengiriman barang TIKI yang memebuat segala sesuatunya jadi
terasa mudah, bahkan ada beberapa responden yang menyatakan sangat senang apalagi saat jasa pengirirman barang TIKI
memberikan mereka pelayanan yang sangat memuaskan baik itu dari segi harga yang ekonomis maupun ketepatan waktu pangiriman
barang.
Tabel 4.12. Mempromosikan TIKI Kepada Orang Lain
P.13 FC.14
No Kategori
F
1 Tidak pernah
3 12,5
2 Jarang
19 79,2
3 Sering
2 8,3
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian
Universitas Sumatera Utara
Dat a pada Tabe l 4.12. ber is ika n t ent ang s ikap respo nden me nge na i mempromosikan jasa pengiriman barang TIKI kepada orang
lain. Jarang responden mempromosikan merek TIKI kepada orang lain, hal ini disebabkan merek TIKI yang sangat identik dengan jasa
pengiriman barang telah lama berdiri, dan telah mempunyai banyak cabang – cabang TIKI di seluruh Indonesia.
Tabel 4.13. Segala Keandalan TIKI Dapat Memotivasi Responden Untuk Selalu
Menggunakannya
P.14 FC.15
No Kategori
F
1 Tidak setuju
2 Kurang setuju
3 Ragu-ragu
10 41,6
4 Setuju
13 54,2
5 Sangat setuju
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabet 4.13. berisikan tentang sikap responden mengenai apakah dengan segala kehandalan jasa pengiriman barang
TIKI yang telah diketahui responden, dapat menjadi motivasi untuk selalu menggunakannya dan tidak menutup kemungkinan walaupun
54,2 responden yang menyatakan setuju, 41,6 responden yang menyatakan ragu – ragu. Dengan marak nya persaingan jasa pengiriman
barang, bagi mereka yang merasa belum terlalu akrab dengan jasa pengiriman barang TIKI, maka sewaktu – waktu akan beralih ke jasa
pengiriman barang lainnya.
Tabel 4.14. Pelayanan TIKI Yang Baik Dapat Menjadi Daya Tarik Responden Untuk
Selalu Menggunakannya
P.15 FC.16
No Kategori
F
1 Tidak setuju
2 Kurang setuju
1 4,2
3 Ragu-ragu
3 12,5
4 Setuju
16 66,7
5 Sangat setuju
4 16,6
Total 24
100
Universitas Sumatera Utara
N : 24 100
Data : hasil penelitian
Data pada. Tabel 4.14. dapat diketahui bahwa 66,7 menyatak setuju bahkan 16,6 menyatakan sangat setuju. Hal ini dikarenakan,
seorang konsumen akan lebih merasa nyaman apabila mendapatkan pelayanan yang sangat memuaskan, dan mereka akan terus
menggunakan merek TIKI sebagai jasa pengiriman barang yang baik bagi setiap pelanggannya.
Tabel 4.15. Tanggapan Responden Tentang Tingkat Kepentingan Jasa Pengiriman
Barang Untuk Saat Sekarang Ini
P.16 FC.17
No Kategori
F
1 Tidak penting
2 Kurang penting
3 Ragu-ragu
2 8,3
4 Penting
10 41,7
5 Sangat penting
12 50
Total 24
100
Universitas Sumatera Utara
N : 24 100
Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.15. berisikan tentang tanggapan responden mengenai apakah untuk saat sekarang ini, jasa pengiriman barang
sangat penting untuk kelancaran saling berkirim barang antar wilayah dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori
sangat penting, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 12 orang 50 . Data mengenai hat tersebut diketahui untuk me lihat
bagaima na tanggapan respo nden t erhadap t ingkat kebutuhan untuk menggunakan jasa pengiriman barang pada saat sekarang ini
demi kelancaran saling berkirim barang antar wilayah. Sikap pelanggan yang dalam hal ini dilihat dari implementasi perilaku
akibat perkembangan gagasan hidup untuk melakukan tindakan atas sebuah merek tertentu, dan yang dibahas dalam data ini adalah
masalah kebutuhan akan perusahaan jasa pengiriman barang umuk sarana pengiriman barang. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 50
responden beranggapan bahwa jasa pengiriman barang sangat penting untuk saat sekarang ini demi kelancaran saling berkirim barang antar
wilayah dan ini merupakan jumlah pilihan responden yang terbanyak.
Universitas Sumatera Utara
2. Jasa Pengiriman Barang TIKI
