perubahan yang terjadi apda model AIDDA juga bisa ditinjau dari komponen perubahan sikap yang terjadi pada diri manusia akibat terpaan pesan, yaitu :
1. Cognitive, pesan yang disampaikan ditujukan pada pikiran komunikan. Hal ini dilakukan agar komunikan tahu dan paham akan pesan yang disampaikan.
Hal ini sama dengan Attention pada model AIDDA. 2. Affective, pada tahap ini bertujuan untuk tidak hanya supaya komunikan
tergerak hatinya sehigga timbul perasaan tertentu seperti minat yang muncul akibat adanya perhatian.
3. Behavioral, dampak yang timbul adalah berupa tindakan atau kegiatan, hal ini sudah bias dilihat pada proses pengambilan keputusan decision.
4. Inti dari model AIDDA adalah rangkaian proses meyusun penyampaian pesan yang mampu membangkitkan , menggugah rasa tertarik khalayak sehingga
timbul keinginan untuk membeli hingga tindakan membeli.
I.6 Kerangka Konsep
Kerangka konsep adalah hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil yang akan dicapai serta perumusan
kerangka konsep merupakan bahan yang akan menuntun dalam merumuskan hipotesis penelitian Nawawi, 1995 : 40
Adapun kerangka konsep yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
Indikator Sikap Pelanggan TIKI
Karakteristik Responden
Indikator Jasa Pengiriman Barang
TIKI
Universitas Sumatera Utara
I.7 Operasional Variabel
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep, maka dapat dibuat batasan operasional variabel untuk memudahkan kesamaan dan kesesuaian
dalam penelitian ini. Operasional variabel ini adalah sebagai berikut :
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Sikap Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Barang
1. Kesadaran Pelanggan
2. Tanggapan Pelanggan
3. Kesan Pelanggan
4. Motivasi Pelanggan
5. Daya Tarik Pelanggan
Jasa Pengiriman Barang 1.
Jangkauan Pelayanan 2.
Kehandalan Perusahaan 3.
Kualitas Pelayanan 4.
Kecepatan Pengiriman 5.
Harga Yang Dibayarkan Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin
2. Usia
3. Status
4. Pekerjaan
5. Penghasilan
Universitas Sumatera Utara
I.8 Definisi Operasional
Definisi Operasional dalam penelitian ini dapat dijabarkan sebagai berikut : a. Kesadaran Pelanggan adalah minat atau sikap dimana pelanggan
merasa membutuhkan jasa layanan pengiriman barang. b. Tanggapan Pelanggan adalah respon atau reaksi pelanggan
terhadap jasa layanan pengiriman barang. c. Kesan Pelanggan adalah hasil yang dirasakan oleh pelanggan
setelah menggunakan jasa layanan pengiriman barang. d. Motivasi Pelanggan adalah latar belakang seorang pelanggan untuk
menggunakan jasa pengiriman barang. e. Daya Tarik Pelanggan adalah hal-hal yang membuat seorang
pelanggan merasa ingin menggunakan jasa pengiriman barang. f. Jangkauan Pelayanan adalah jaringan distribusi pelayanan
perusahaan diseluruh tempat yang dapat dijangkau oleh konsumen. g. Kehandalan perusahaan adalah kelebihan – kelebihan yang
dimiliki perusahaan dalam melayani konsumen. h. Kualitas Pelayanan adalah tingkat baik buruknya pelayanan yang
diberikan perusahaan kepada konsumen. i. Kecepatan pengiriman adalah tingkat kecepatan sampainya barang
kiriman ketempat tujuan. j. Harga yang dibayarkan adalah tarif harga jasa pelayanan barang
yang ikenakan kepada konsumen.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
