2. Jasa Pengiriman Barang TIKI
Tabel 4.16. sampai dengan Tabel 4.25. memaparkan tentang jasa pengiriman barang TIKI dan penganalisaannya, seperti terlihat pada tabel-
tabel berikut ini :
Tabel 4.16. Lokasi Gerai-gerai TIKI Yang Ada Saat Ini
P.17 FC.18
No Kategori
F
1 Tidak mudah dijangkau
2 Kurang Mudah dijangkau
2 8,3
3 Biasa saja
12 50
4 Mudah dijangkau
9 37,5
5 Sangat mudah dijangkau
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100 Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.16. berisikan tentang tanggapan responden mengenai jangkauan lokasi gerai-gerai jasa pengiriman barang TIKI yang
ada pada saat ini dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 9
Universitas Sumatera Utara
orang 37,5 . Data mengenai hal tersebut diketahui bahwa lokasi gerai – gerai TIKI telah mudah dijangkau bagi siapa saja. TIKI memilih lokasi gerai
– gerai TIKI yang strategis, dipinggir jalan dan tidak susah untuk didapat karena lokasi nya terdapat dimana ornag – orang sering melewatinya dan
tempatnya ramai. Tetapi ada juga responden yang menyatakan lokasi gerai – gerai TIKI
kurang mudah dijangkau bagi mereka yang tinggal sedikit dipinggir kota.
Tabel 4.17. Jumlah Gerai-gerai TIKI Yang Ada Saat Ini
P.18 FC.19
No Kategori
F
1 Tidak mencukupi
1 4,2
2 Kurang Mencukupi
10 41,6
3 Biasa saja
6 25
4 Mencukupi
7 29,2
5 Sangat Mencukupi
Total 24
100 N
: 24 100 Data : hasil penelitian
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel 4.17. berkaitan dengan jangkauan para pelanggan jasa pengiriman barang TIKI yang ditinggal sedikit dipinggir kota. Mereka
merasa bahwa gerai – gerai TIKI masih kurang mencukupi, karena mereka merasa sangat jauh mendatangi gerai – gerai TIKI. Bahkan tidak ada
responden yang merasa gerai – gerai TIKI sangat mencukupi bagi mereka.
Tabel 4.18. Fasilitas-fasilitas Yang Terdapat Pada TIKI
P.19 FC.20
No Kategori
F
1 Tidak Lengkap
2 Kurang Lengkap
4 16,6
3 Biasa saja
7 29,2
4 Lengkap
12 50
5 Sangat Lengkap
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100 Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.18. berisikan tentang tanggapan responden mengenai fasilitas-fasilitas yang terdapat pada jasa pengiriman barang TIKI
Universitas Sumatera Utara
dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori lengkap, yaitu yan ditunjukkan dengan responden sejumlah 12 orang 50 . Data
mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana kelengkapan fasilitas-fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI. Dalam
penelitian ini dapat diketahui sejumlah 50 responden menganggap bahwa fasilitas-fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI sudah lengkap.
Bahkan terdapat juga sejumlah 1 orang resonden 4,2 yang menganggap bahwa fasilitas-fasilitas yang ada pada jasa pengiriman barang TIKI sangat
lengkap. Fasilitas yang lengkap merupakan salah satu kelebihan yang dimiliki perusahaan yang dapat dijadikan andalan dalam melayani
konsumen.
Tabel 4.19. Kualitas Jasa Pengiriman Barang TIKI
P.20 FC.21
No Kategori
F
1 Tidak Bermutu
2 Kurang Bermutu
2 8,3
3 Biasa Saja
10 41,7
4 Bermutu
12 50
5 Sangat Bermutu
Total 24
100 N
: 24 100
Universitas Sumatera Utara
Data : hasil penelitian Data pada Tabel 4.19 berisikan tentang tanggapan responden
mengenai kualitas jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori bermutu, yaitu yang ditunjukkan
dengan responden sejumlah 12 orang 50 . Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan jasa pengiriman
barang TIKI yang diberikan kepada konsumen. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 50 responden
menganggap bahwa kualitas pelayanan jasa pengiriman barang TIKI sudah bermutu. Namun terdapat juga sejumlah 2 orang responden 8,3 yang
menganggap bahwa kualitas pelayanan jasa pengiriman barang TIKI kurang bermutu.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20. Pelayanan Para Karyawan TIKI
P.21 FC.22
No Kategori
F
1 Tidak Baik
2 Kurang Baik
3 Biasa Saja
12 50
4 Baik
10 41,7
5 Sangat Baik
2 8.3
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tabel 4.20. berisikan tentang tanggapan responden
mengenai pelayanan para keryawan jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu yang
ditunjukkan dengan responden sejulah 12 orang 50 . Dalam peelitian ini jasa pengiriman barang TIKI yang sudah menjadi merek yang terkenal, perlu
banyak belajar, bahwa konsumen adalah raja yang selalu ingin dilayani. Dan
Universitas Sumatera Utara
pelayanan merupakan daya tarik konsumen untuk tetap menjadi pelanggan setia jasa pengiriman barang TIKI.
Tabel 4.21. Keramahan Para Karyawan TIKI
P.22 FC.23
No Kategori
F
1 Tidak ramah
2 Kurang ramah
2 8,3
3 Biasa saja
11 45,8
4 Ramah
10 41,7
5 Sangat ramah
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada tabel 4.21. berisikan tentang tanggapan responden
mengenai keramahan para karyawan jasa pengiriman barang TIKI ha nya 4,2 yang menjawab sangat ramah. Kualitas pelayanan dan keramahan itu
adalah modal yang utama. Para Karyawan TIKI mungkin beranggapan bahwa palanggan TIKI bukanlah pelanggan formil seperti di Bank, jadi
Universitas Sumatera Utara
mereka kurang menggunakan standart layanan bagi para pelanggan jasa pengiriman barang TIKI. Tetapi 41,7 responden menyatakan karyawan
TIKI ramah. Berarti mereka telah merasa cukup nyaman dengan pelayanan karyawan jasa pengiriman barang TIKI walaupun ada 8,3 yang
menyatakan kurang ramah.
Tabel 4.22. Ketepatan Waktu TIKI Dalam Pengiriman Barang
P.23 FC.24
No Kategori
F
1 Tidak tepat waktu
2 Kurang tepat waktu
2 8,3
3 Biasa saja
7 29,2
4 Tepat waktu
14 58,3
5 Sangat tepat waktu
1 4,2
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel. 4.22. berisikan tentang tanggapan responden mengenai ketepatan waktu jasa pengiriman barang TIKI dalam mengirimkan
barang dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori sangat tepat waktu, yang mana ditunjukkan dengan responden sejumlah 14
orang 58,3 . Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tingkat ketepatan waktu jasa pengiriman barang TIKI dalam
mengirimkan barang sampai ke tempat tujuan. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 58,3 responden menganggap bahwa jasa pengiriman
barang TIKI tepat waktu dalam mengirimkan barang ke tempat tujuan. Bahkan terdapat juga sejumlah 1 orang responden 4,2 yang
menganggap bahwa jasa pengiriman barang TIKI sangat tepat waktu dalam mengirimkan barang ke tampat tujuan. Ketapatan watu pengiriman barang
merupakan hal yang sangat penting dalam perusahaan jasa pengiriman barang, hal ini perlu diperhatikan untuk lebih mendapatkan kepercayaan dari
para konsumen.
Tabel 4.23. Keyakinan Terhadap Keamanan barang Melalui TIKI
P.24 FC.25
No Kategori
F
1 Tidak yakin
2 Kurang yakin
2 8,3
Universitas Sumatera Utara
3 Biasa saja
3 12,5
4 Yakin
17 70,9
5 Sangat yakin
2 8,3
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tebel. 4.23. berisikan tentang tanggapan responden
mengenai keyakinan responden terhadap keamanan barang yang mereka kirimkan melalui jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak
dipilih responden adalah pada kategori yakin, yaitu yang ditunjukkan dengan responden sejumlah 17 orang 70,9 . Data mengenai hal tersebut
diketahui untuk melihat bagaimana tingkat keyakinan para konsumen jasa pengiriman barang TIKI terhadap keamanan barang yang mereka kirimkan
melalui TIKI. Rasa Yakin akan keamanan barang yan konsumen kirimkan dapat timbul karena di tunjang oleh fasilitas dan pelayanan yang baik dan
bermutu dari jasa pengiriman barang tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24. Tarif Harga TIKI
P.25 FC.26
No Kategori
F
1 Tidak terjangkau
2 Kurang terjangkau
1 4,2
3 Biasa saja
11 45,8
4 Terjangkau
10 41,7
5 Sangat terjangkau
2 8,3
Total 24
100 N
: 24 100 Data
: hasil penelitian Data pada Tabel 4.24. berisikan tentang tanggapan responden
menenai tarif harga yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI dan yang paling banyak dipilih responden adalah pada kategori biasa saja, yaitu
yang ditunjukan dengan responden sejumlah 11 orang 45,8 . Data mengenai hal tersebut diketahui untuk melihat bagaimana tarif harga yang
dibayar konsumen untuk jasa pengiriman barang TIKI. Dalam penelitian ini dapat diketahui sejumlah 45,8 responden menganggap bahwa tarif harga
Universitas Sumatera Utara
yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI masih standar atau biasa saja. Namun terdapat sejumlah 1 orang responden 4,2 yang
menganggap bahwa tarif yang dibayarkan untuk jasa pengiriman barang TIKI harganya kurang terjangkau. Jasa pengiriman barang TIKI membuat
tarif pengiriman barnag tergantung pada berat dari barang yang dikirim dan sejauh mana barang tersebut akan dikirim. TIKI membuat tarif tersebut
sangan terjangkau bagi siapa saja yang membutuhkan jasa pengiriman barang.
Tabel 4.25. Tarif TIKI Sesuai Dengan Mutu Pelayanannya
P.26 FC.27
No Kategori
F
1 Tidak sesuai
2 Kurang sesuai
2 8,3
3 Biasa saja
4 Sesuai
15 62,5
5 Sangat sesuai
7 29,1
Total 24
100
Universitas Sumatera Utara
N : 24 100
Data : hasil penelitian
Data pada Tabel 4.25 berisikan tentang tanggapan responden mengenai perbandingan harga yang mereka bayarkan dengan pelayanan yang
mereka dapatkan dari TIKI, sebanyak 15 orang responden 62,5 berpendapat harga yang mereka bayarkan sudah sesuai dengan mutu
pelayanan yang mereka terima dari TIKI. Data tentang hal tersebut perlu diketahui untuk mengetahui apakah konsumen sudah merasa tarif yang
mereka bayar sudah sesuai dengan mutu pelayanan yang mereka dapatkan, namun terdapat 2 orang responden 8,3 yang berpendapat bahwa tarif
harga yang mereka bayarkan kurang sesuai dengan mutu pelayanan yang diberikan TIKI.
IV.2. Pembahasan
Kategori