46
Tabel 1.2 Penilaian Kinerja Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan
Juli- Desember
2014
Sumber : bagian Umum dan Personalia PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul 2015.
Tabel 1.2 menunjukkan bahwa kriteria penilaian kinerja mengenai temuan kasus yaitu mencari orang-orang yang melakukan penyeludupan terhadap
pemakaian air. Penilaian dari kriteria temuan kasus belum mencapai hasil yang
No kriteria penilaian
Criteria nilai Jul
Agust Sept
Okt Nov
Des 1.
Target penjualan air dibandingkan
terhadap anggaran Kubikasi M
3
dan Rupiah Rp
Baik sekali : 20 Baik : 16
Cukup : 12 Kurang : 8
Tidak baik : 4 20
20 20
20 20
20
2. Target sambungan air
bersih Baik sekali : 15
Baik : 12 Cukup : 9
Kurang : 6 Tidak baik : 3
12 15
15 15
15 15
3. Temuan kasus
Baik sekali : 20 Baik : 15
Cukup : 12 Kurang : 9
Tidak baik : 3 12
3 9
3 3
3
4.
Akurasi pencatatan meter pelanggan
jumlah pelanggan ditaksir atau diayun
Baik sekali : 15 Baik : 12
Cukup : 9 Kurang : 6
Tidak baik : 3 12
9 12
12 9
6
5. Kecepatankesiapan
penanganan keluhan pelanggan air
Baik sekali : 10 Baik : 8
Cukup : 6 Kurang : 4
Tidak baik : 2 6
8 8
10 6
6
6. Losses L kecepatan
temuan kehilangan air Baik sekal : 10
Baik : 8 Cukup : 6
Kurang : 4 Tidak baik : 2
2 2
2 2
2 2
7. Penyampaian laporan
bulanan cabang Baik sekali : 10
Baik : 8 Cukup : 6
Kurang : 4 Tidak baik : 2
10 8
10 10
8 8
8.
Kebersihan, keindahan dan
kenyamanan tempat kerja penilaian tim
Baik : 5 Cukup : 3
Kurang : 1 5
5 5
5 5
5
NILAI KINERJA Baik Sekali 85
Baik 75 – 85 Cukup 65-75
Kurang 55 – 65 Total
82 70
81 77
68 65
47
maksimal, dimana penilaan yang harus dipenuhi adalah dengan kriteria nilai baik sekali 20 tetapi tidak bisa dipenuhi terlihat dari hasil penilaian pada bulan Juli
mendapat kriteria nilai cukup 12 , pada bulan Agustus menurun dengan kriteria nilai tidak baik 3. Begitu juga dengan kriteria penilaian akurasi pencatatan meter
pelanggan belum optimal, dimana yaitu pegawai melakukan pengecekan meter pelanggan kerumah-rumah pelanggan air bersih PDAM Tirtanadi Cabang Sei
Agul. Penilaian yang harus dipenuhi adalah baik sekali 15 tetapi tidak bisa terpenuhi terlihat bahwa pada bulan Juli kriteria nilainya baik 12 sedangkan
pada bulan desember mengalami penurunan dengan kriteria nilai kurang 6. Dan Kriteria penilaian Kecepatan kesiapan penanganan keluhan pelanggan air dan
kecepatan temuan air dimana kriteria nilai setiap bulannya mengalami fluktuasi, ini dikarenakan kurangnya minat pegawai terhadap pelatihan yang dilakukan
PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan.
48
Tabel 1.3 Target dan Realisasi Jumlah Pelanggan Pengguna Air Bersih PDAM
Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan Tahun 2014
Sumber : PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan 2015
Tabel 1.3 menunjukkan target dan realisasi pengguna air bersih PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan pada bulan Januari 2014 sampai dengan
Desember 2014. Dari data tersebut, dapat dilihat bahwa target yang berhasil dicapai hanya pada bulan April saja. Dimana dalam bulan April tersebut target
yang berhasil direalisasikan dapat melebihi target yang telah ditentukan sebesar 102. Sedangkan pada bulan-bulan lainnya, realisasi pengguna air bersih tidak
berhasil mencapai target yang telah ditentukan. Dikarenakan minimnya permintaan air bersih ini disebabkan kurang maksimalnya pelayanan kepada
konsumen, seperti terjadi masalah-masalah yang ada yaitu dari segi kualitas kerja yang masih rendah. Hal ini dapat dilihat dibagian umum personalia dalam
pengklasifikasian kearsipan pelanggan air bersih masih belum tersusun secara
Bulan Target
Realisasi Persentase
Januari 50
30 60
Februari 50
41 82
Maret 50
39 78
April 50
51 102
Mei 50
20 40
Juni 50
18 36
Juli 50
37 74
Agustus 50
33 66
September 50
45 90
Oktober 50
15 30
Nopember 50
31 62
Desember 50
34 68
49
alfabet maupun numeric. Dari segi ketepatan waktu pegawai dibagian jaringan dalam menyelesaikan pekerjaan masih kurang dimana yang seharusnya
menyelesaikan pekerjaan seperti air mati target penanganan yang ditetapkan sesuai dengan SOP di PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan adalah 1 hari
tetapi realisasinya pekerjaan tersebut baru terselesaikan 3 hari hasil wawancara penulis ke kabag. jaringan.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka penulis
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai PDAM Tirtanadi
Cabang Sei Agul Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
