xx
2. Harapan untuk menjadi penyedia air bersih tingkat dunia dapat dicapai dengan melakukan berbagai usaha yang dituangkan dalam misi.
2. Misi Perusahaan
Adapun misi PDAM Tirtanadi adalah sebagai berikut: 1. Memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat Sumatera Utara
dengan kuantitas, kualitas, kontinuitas yang memenuhi persyaratan. 2. Mengembangkan air siap minum secara berkesinambungan.
3. Meminimalkan keluhan pelanggan dengan mengutamakan pelayanan prima.
4. Memperlakukan pegawai sebagai aset strategis dan mengembangkannya secara
optimal.
5. Mengelola perusahaan dengan menerapkan prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas dan responsibilitas sebagai bentuk pelaksanaan
Good Corporate Governance. 6. Menjadikan perusahaan sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah
Provinsi Sumatera Utara. 7. Melaksanakan seluruh aktivitas perusahaan yang berwawasan lingkungan.
8. Menjalankan pengelolaan air limbah kepada masyarakat Sumatera Utara dan mengembangkannya di masa yang akan datang.
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi pada Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan adalah struktur organisasi lini. Hal ini terlihat
dari susunan fungsi-fungsi organisasi, dimana rantai perintah adalah jelas dan
xxi
mengalir kebawah melalui tingkatan-tingkatan kepala bagian. Semua individu dalam kepala bagian melaksanakan kegiatan utama organisasi. Setiap orang
mempunyai hubungan pelaporan hanya dengan satu atasan, sehingga ada kesatuan perintah. Setiap pelaksana mempunyai hubungan pelaporan dengan kordinator
pelaksana bidang masing-masing. Kordinator pelaksana mempunyai hubungan pelaporan dengan kepala bagian masing-masing. Kepala bagian mempunyai
hubungan pelaporan dengan Kepala Cabang Sei Agul Medan. Bagan Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan
dapat dilihat pada Gambar 4.1 sebagai berikut :
Sumber: PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan Gambar 4.1 : Struktur Organisasi Perushaan
Kepala Cabang
Kabag. Umum dan Pesonalia
Kabag. Keuangan
Kabag. Jaringan
Kabag. Pengawasan
Kabag Pemasaran
Supervisor Asisten
Asisten Asisten
Asisten Asisten
Asisten Kabag Hubungan
Langganan
Pegawai Pegawai
Pegawai Pegawai
Pegawai Pegawai
xxii
Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan ini dipimpin oleh kepala cabang, dimana dalam menjalankan tugasnya ia
dibantu oleh 5 kepala bagian. Masing-masing kepala bagian memiliki asisten dan membawahi seluruh pegawai. Adapun kelima kepala bagian tersebut adalah:
a. Kepala Bagian Umum dan Personalia Kepala Bagian Umum dan Personalia membawahi beberapa bagian yaitu Asisten Umum dan
Personalia, Staf Umum Tata Usaha, Staf Umum Gudang, Staf Umum Rumah Tangga, Staf Lapangan, Security Satpam.
b. Kepala Bagian Keuangan Kepala Bagian Keuangan membawahi beberapa bagian yaitu Asisten I Keuangan TRA, Staf Keuangan, Staf Keuangan
TRA. c. Kepala Bagian Pemasaran dan Hublang Kepala Bagian Pemasaran dan
Hublang membawahi beberapa bagian yaitu Asisten I Hubungan Langganan, Asisten II Pemasaran dan Hubungan langganan, Asisten
Sambungan Baru, Pegawai Sambungan Baru, Pegawai Pencatat Meter, Pegawai Hubungan Langganan.
d. Kepala Bagian Jaringan Kepala Bagian Jaringan membawahi beberapa bagian yaitu Asisten Jaringan dan Staf jaringan.
e. Kepala Bagian Pengawasan Kepala Bagian Pengawasan membawahi beberapa bagian yaitu Asisten Pengawasan dan Pegawai Pengawasan.
xxiii
Tugas-tugas, wewenang dan tanggung jawab Kepala Cabang, yaitu 1. Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait yang berhubungan dengan
tugasnya. 2. Melaksanakan dan melakukan program kerja cabang.
3. Memimpin dan mengendalikan pelaksanaan kegiatan di cabang. 4. Membantu dan menyusun usulan anggaran tahunan cabang stelah
berkonsultasi dengan unit kerja penyusunan anggaran. 5. Memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan air bersih dan
air limbah. 6. Memeilihara hubungan kerja yang baik dengan sesama pihak yang
berhubungan dengan cabang baik internal maupun eksternal. 7. Mengusulkan kepada Direksi atas penurunan golongan tarif, reduksi
pemakaian air dan penyelesaian air dan penyelesaian kasus. 8. Memberikan penelian atas prestasi kerja memberikan sanksi sesuai dengan
wewenang yang diberikan. 9. Merekrut mitra kerja dan memberikan penilaian atas kinerja sesuai dengan
wewenangnya. 10. Melaksanakan Penyampaian data dan informasi atau sasaran lain
secepatnya.
xxiv
4.1.4 Kebijakan Mutu
