46
BAB III METODE PENELITIAN
Metode penelitian adalah langkah dan prosedur yang dilakukan dalam pengumpulan data dan informasi empiris guna memecahkan masalah dan menguji
hipotesis penelitian.
3.1 Jenis Penelitian
Untuk melengkapi penulisan skripsi ini agar tujuan lebih terarah dan dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah, maka jenis penelitian dalam skripsi ini
adalah penelitian di bidang ekonomi yang bersifat deskriptif. Bersifat deskriptif maksudnya penelitian tersebut dilakukan untuk dapat menggambarkan tentang
faktor yang menentukan konsumen memilih leasing di Kotamadya Medan, guna menjawab permasalahan yang ada dengan melakukan survei ke lapangan untuk
mendapatkan informasi yang dapat mendukung teori yang ada.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Provinsi Sumatera Utara Kotamadya Medan yang dilaksanakan pada bulan November tahun 2012, melalui survei langsung
pada konsumen yang membeli kendaraan yang menggunakan jasa leasing kendaraan bermotor di Kotamadya Medan.
Universitas Sumatera Utara
47
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan. Penelitian
ini hanya menganalisis faktor- faktor sebagai berikut :
1. Pelayanan service yang ditawarkan oleh leasing. 2. Suku bunga interest rate
3. Uang muka down payment.
3.4 Definisi Operasional
Defenisi operasional untuk melihat sejauh mana variabel dari suatu faktor yang berkaitan dengan faktor lainnya. Pada penelitian ini yang menjadi objek
penelitian dapat didefinisikan sebagai berikut: 1.
Pelayanan atau service adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau
mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam hal ini digunakan 6 kriteria kualitas pelayanan terbaik untuk menentukan
pelayanan yang menjadi pilihan konsumen yakni professionalism and skills, attitudes and behavior, accessibility and flexibility, reliability and
trustorhiness, recovery, reputation dan credibility.
2. Suku bunga interest rate adalah pembayaran bunga tahunan dari suatu
pinjaman, dalam bentuk persentase dari pinjaman yang diperoleh dari jumlah bunga yang diterima tiap tahun dibagi dengan jumlah pinjaman.
Universitas Sumatera Utara
48
Dalam akses ini yang mau diteliti apakah tingkat bunga menjadi pilihan bagi konsumen dalam memilih leasing.
3. Uang muka atau downpayment adalah advance yaitu pembayaran uang
kepada pihak lain yang belum memberikan prestasi memenuhi kewajiban. Pembayaran sebagian dan harga yang telah disepakati oleh pembeli
lessee kepada penjual leasor yang merupakan tanda bahwa perjanjian jual beli yang diadakan telah mengikat. Dalam hal ini diteliti pengaruh
besarnya uang muka terhadap konsumen dalam memilih leasing.
3.5 Skala Pengukuran Variabel
