4.
Undang Undang No. 30 Tahun 1999 Tentang Arbritase dan Alternatif Penyelesian Sengketa
5.
Peraturan Pemerintah No. 58 Tahun 2001 tentang Pembinaan Pengawasan dan Penyelenggaraan Perlindungan Konsumen
6.
Surat Edaran Dirjen Perdagangan Dalam Negeri No. 235DJPDNVII2001 Tentang Penangan pengaduan konsumen yang ditujukan kepada Seluruh dinas
Indag PropKabKota
7.
Surat Edaran Direktur Jenderal Perdagangan Dalam Negeri No. 795 DJPDNSE122005 tentang Pedoman Pelayanan Pengaduan Konsumen
24
http:id.wikipedia.orgwikiPerlindungan_konsumen http:komnaspkpusby.wordpress.com20100928hak-dan-kewajiban-
konsumen
C. ASAS DAN TUJUAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
1. Asas Perlindungan Konsumen
Wijaya. G 2001 membedakan antara hukum konsumen dan hukum perlindungan konsumen
25
24
. Hukum konsumen adalah asas-asas dan kaidah- kaidah yang mengatur hubungan dan masalah penyediaan dan
penggunaannya dalam kehidupan bermasyarakat sedangkan hukum perlindungan konsumen adalah keseluruhan asas-asas dan kaidah-kaidah
http:id.wikipedia.orgwikiPerlindungan_konsumen http:komnaspkpusby.wordpress.com20100928hak-dan-kewajiban-konsumen
25
Gunawan, Wijaya. 2001. Hukum Tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Universitas Sumatera Utara
yang mengatur dan melindungi konsumen dalam hubungan masalah penggunaannya dalam kehidupan bermasyarakat. Definisi dari perlindungan
konsumen itu sendiri dapat ditemukan dalam pasal 1 butir 1 UU nomor 8 Tahun 1999 yaitu: Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang
menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen. Dalam penjelasan psal 2 Undang-undang Perlindungan
Konsumen dinyatakan bahwa perlindungan konsumen diselenggarakan sebagai usaha bersama berdasarkan lima asas yang relevan dalam
pembangunan nasional, yakni sebagai berikut: a.
Asas Manfaat, dimaksudkan untuk mengamanatkan bahwa segala upaya dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen harus memberi manfaat
sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan.
b. Asas Keadilan, dimaksudkan agar partisipasi seluruh rakyat dapat
diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan
melaksanakan kewajiban secara adil. c.
Asas Keseimbangan, dimaksudkan untuk memberikan keseimbangan antara kepentinagn konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti
material maupun spiritual. d.
Asas Keamanan dan keselamatan konsumen, dimaksudkan untuk memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen
Universitas Sumatera Utara
dalm penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barnag dan atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
e. Asas Kepastian Hukum, dimaksudkan agar baik pelaku usaha maupun
konsumen menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen, serta negara menjamin
kepastian hukum. 2.
Tujuan Perlindungan Konsumen Diperlukan suatu perlindungan bagi pelaku usaha maupun konsumen
yang mengadakan hubungan hukum untuk memenuhi kebutuhannya masing- masing. Perlindungan tersebut tidak hanya diberikan kepada pelaku usaha
guna menghindari campur tangan pihak lain dalam hubungan hukum yang terjadi dengan konsumen, tapi juga diberikan kepada konsumen guna
melindunginya dari perbuatan curang yang dilakukan oleh pelaku usaha yang dapat merugikan kepentingannya.
Secara umum, perlindungan konsumen yang diatur dalam Pasal 3 Undang-unang Perlindungan Konsumen, yang diberikan kepada konsumen
bertujuan untuk: a.
Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri;
b. Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara
menghindarkannya dari akses negatif pemakaian barand dan atau jasa;
Universitas Sumatera Utara
c. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih,
menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen; d.
Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk
mendapatkan informasi; e.
Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalam berusaha; f.
Meningkatkan kualitas barang dan atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan atau jasa, kesehatan,
kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
D. HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN
