c. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih,
menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen; d.
Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk
mendapatkan informasi; e.
Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalam berusaha; f.
Meningkatkan kualitas barang dan atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan atau jasa, kesehatan,
kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
D. HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN
1. Hak Konsumen
Sebelum membahas mengenai hak konsumen, ada baiknya kita memahami dulu apa pengertian hak. Dalam istilah bahasa Indonesia hak
mempunyai beberapa arti, diantaranya: milik, kewenangan, kekuasaan untuk berbuat sesuatu. Sedangkan dalam bahasa hukum hak adalah kekuasaan
untuk melakukan sesuatu karena hal tersebut telah ditentukan oleh Undang- undang atau peraturan lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Abdurahman 1991 dikatakan bahwa hak adalah suatu kekuasaan yang pemenuhannya dilindungi oleh hukum
26
a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsurnsi
barang danatau jasa; . Adapun hak
konsumen yang diatur dalam pasal 4 UU PK, yakni:
b. Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang
danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
c. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan
jaminan barang danatau jasa; d.
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan atau jasa yang digunakan;
e. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian
sengketa perlindungan konsumen secara patut; f.
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; g.
Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif;
h. Hak untuk mendapatkan komnpensasi, ganti rugi danatau penggantian,
apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;
i. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan
lainnya.
26
Abdurahman. 1991. Ensiklopedoa Ekonomi, Keuangan dan Perdagangan. Jakarta : PT. Pradnya Paramita
Universitas Sumatera Utara
Menurut Ahmadi 2007 hak-hak konsumen sebagaimana disebutkan dalam pasal 4 UUPK lebih luas daripada hak-hak dasar konsumen
sebagaimana dikemukakan oleh Presiden Amerika Serikat John F. Kennedy di depan kongres pada tanggal 15 Maret 1962
27
1. Hak memperoleh keamanan;
, yaitu terdiri atas:
2. Hak memilih;
3. Hak mendapat informasi;
4. Hak untuk didengar.
Keempat hak tersebut merupakan bagian dari Deklarasi Hak-hak Asasi Manusia yang dicanangkan PBB pada tanggal 10 Desember 1948,
yang oleh Organisasi Konsumen Sedunia International Organization of Consumers Union - IOCU ditambahkan empat hak dasar konsumen
lainnya, yaitu: a.
Hak untuk memperoleh kebutuhan hidup; b.
Hak untuk memperoleh ganti rugi; c.
Hak untuk memperoleh pendidikan konsumen; d.
Hak untuk memperoleh lingkungan hidup yang bersih dan sehat. Dari rumusan-rumusan hak konsumen tersebut, secara garis besar dapat
dibagi dalam tiga hak yang menjadi prinsip dasar, yaitu
27
Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo. 2007. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Universitas Sumatera Utara
1. Hak yang dimaksudkan untuk mencegah konsumen dari kerugian,
baik kerugian personal, maupun kerugian harta kekayaan; 2.
Hak untuk memperoleh barang danatau jasa dengan harga yang wajar;
3. Hak untuk memperoleh penyelesaian yang patut terhadap
permasalahan yang dihadapi. 2.
Kewajiban Konsumen Sedangkan kewajiban yang diatur dalam pasal 5 UU PK adalah:
a. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian
atau pemanfaatan Barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
b. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau
jasa; c.
Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen
secara patut
28
E. PERINSIP-PERINSIP PERLINDUNGAN KONSUMEN
