50
4.3.2. Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuisoner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 105 perusahaan, diperoleh jawaban dan
dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Responden
Attributes Related to Product Y1
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Harga yang dibayar oleh
pelanggan dibandingkan dengan kualitas jasa yang
diperoleh pelanggan CV. Rajawali
Plating Masindo.
3 14
40 46
2 105
Prosentase 2,9
13,3 38,1
43,8 1,9
100 2
Penilaian pelanggan
terhadap kualitas jasa CV. Rajawali Plating
Masindo. 1
18 33
49 4
105 Prosentase
1 17,1
31,4 46,7
3,8 100
3 Penilaian pelanggan akan
manfaat atau keunggula yang dapat diperoleh
dengan kualitas jasa yang diberikan CV. Rajawali
Plating Masindo. 7
13 48
31 6
105 Prosentase
6,7 12,4
45,7 29,5
5,7 100
Total 1
10 45
121 126
12
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut
ditunjukkan dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Namun berdasarkan total jawaban responden,
tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 dengan total skor sebanyak 126 jawaban baik, kemudian skor 5 dengan
jawaban sebanyak 121 jawaban agak baik, kemudian skor 4 dengan 45 jawaban netral.
Jawaban kuesioner tersebut menunjukkan bahwa banyak responden yang memberikan tanggapan positif mengenai harga yang
51
dibayar oleh pelanggan dibandingkan dengan kualitas jasa yang diperoleh pelanggan CV. Rajawali Plating Masindo, penilaian pelanggan terhadap
kualitas jasa CV. Rajawali Plating Masindo, penilaian pelanggan akan manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh dengan kualitas jasa yang
telah diberikan.
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Responden
Attributes Related to Service Y2
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Jaminan yang diberikan
oleh CV. Rajawali Plating Masindo terhadap
jasa yang ditawarkan. 2
7 17
38 32
9 105
Prosentase 1,9
6,7 16,2
36,2 30,5
8,6 100
2 Penanganan
terhadap keluhan pelanggan oleh
pihak manajemen CV. Rajawali
Plating Masindo.
5 4
14 44
29 9
105 Prosentase
4,8 3,8
13,3 41,9
27,6 8,6
100 3
Kemampuan pihak CV. Rajawali
Plating Masindo dalam memberi
jawaban dari masalah pelanggan.
3 6
19 40
27 10
105 Prosentase
2,9 5,7
18,1 38,1
25,7 9,5
100
Total 10
17 50
122 88
28
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut
ditunjukkan dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Namun berdasarkan total jawaban responden,
tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor sebanyak 122 jawaban agak baik, kemudian skor 6
dengan jawaban sebanyak 88 jawaban baik, kemudian skor 4 dengan 50 jawaban netral.
52
Jawaban kuesioner tersebut menunjukkan bahwa banyak responden yang memberikan tanggapan positif mengenai Jaminan kualitas
jasa yang diberikan oleh CV. Rajawali Plating Masindo, penanganan terhadap keluhan pelanggan oleh pihak manajemen CV. Rajawali Plating
Masindo. dan kemampuan memberi jawaban dari masalah pelanggan.
Tabel 4.9. Hasil Jawaban Responden
Attributes Related to Purchase Y3
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Kesopanan , perhatian,
dan keramahan karyawan CV. Rajawali Plating
Masindo. 4
5 18
41 29
8 105
Prosentase 3,8
4,8 17,1
39 27,6
7,6 100
2 Reputasi yang dimiliki
CV. Rajawali Plating Masindo.
4 5
19 42
29 6
105 Prosentase
3,8 4,8
18,1 40
27,6 5,7
100 3
Proses penyampaian
informasi yang dilakukan oleh karyawan CV.
Rajawali Plating
Masindo kepada
pelanggan. 4
5 17
42 31
6 105
Prosentase 3,8
4,8 16,2
40 29,5
5,7 100
Total 1
31 66
102 88
27
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden cukup bervariatif. Hal tersebut
ditunjukkan dengan jawaban yang diberikan oleh responden yaitu berada pada skor 2 hingga skor 7. Namun berdasarkan total jawaban responden,
tampak bahwa sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 5 dengan total skor sebanyak 125 jawaban agak baik, kemudian skor 6
dengan jawaban sebanyak 89 jawaban baik, kemudian skor 4 dengan 44 jawaban netral.
Jawaban kuesioner tersebut menunjukkan bahwa banyak responden yang memberikan tanggapan positif mengenai kesopanan,
53
perhatian, dan keramahan karyawan CV. Rajawali Plating Masindo, reputasi yang dimiliki CV. Rajawali Plating Masindo, proses penyampaian
informasi yang dilakukan oleh karyawan CV. Rajawali Plating Masindo kepada pelanggan.
4.4. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis 4.4.1. Evaluasi atas
Kategori