34
Melakukan tanya jawab langsung denagn pihak manajemen CV. Rajawali Plating Masindo yang berkaitan dengan permasalahan yang
dialami oleh perusahaan. b.
Kuisoner Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan daftar
pertanyaan kepada pelanggan CV. Rajawali Plating Masindo untuk diisi agar memperoleh jawaban langsung dari konsumen.
3.4. Teknik Aanlisis Dan Uji Hipotesis
3.4.1. Teknik Analisis
Model yang digunakan untuk menganaisis data dalam penelitian ini adalah SEM Stuctural Equation Model. SEM adalah sekumpulan teknik-
teknik statistikal yang memungkinkan pengukuran sebuah rangkaian hubungan yang “rumit” secara simultan. Hubungan yang rumit tersebut
dibangun antara satu atau beberapa variabel dependen dengan satu atau beberapa variabel independen. Masing-masing variabel dependen dan
independen dapat terbentuk konstruk yang dibangun dari beberapa variabel tunggal yang diobservasi atau yang diukur langsung dalam sebuah proses
penelitian. Penelitian ini menggunakan dua macam teknik analisis, yaitu :
1. Measurement model atau analisis faktor konfirmator Confirmator
Factor yang digunakan untuk dapat mengkonfirmasi sebuah kontruk.
35
2. Kausal model, struktural model yang menggambarkan hubungan-
hubungan yang dihipotesakan antar konstruk, yang menjelaskan sebuah kausalitas, termasuk di dalamnya kausalitas berjenjang.
3.4.2. Confirmatory Factor Analysis
Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam pnelitian ini adalah SEM Stuctural Equation Model.
Langkah-langkah dalam analisis SEM Stuctural Equation Model. model pengukuran dengan contoh faktor kepercayaan dilakukan sebagai berikut :
Persamaan dimensi faktor pertalian : X
1.1
= λ
1
pertalian + er_
1
X
1.2
= λ
2
pertalian + er_
2
X
1.3
= λ
3
pertalian + er_
3
Bila persamaan di atas dinyatakan dalam sebuah pengukuran model untuk diuji unidimensionalitasnya melalui Confirmatory Factor
Analysis, maka model pengukuran dengan contoh faktor pertalian akan nampak sebagai berikut:
Gambar 3.1 : Model pengukuran Faktor pertalian
Pertalian X
1
X
1.2
X
1.3
X
1.1
Er_
1.2
Er_
1.3 _
Er_
1.1
36
Keterangan : X
4.1
= pertanyaan tentang ..... X
4.2
= pertanyaan tentang ..... X
4.3
= pertanyaan tentang ..... X
4.4
= pertanyaan tentang ..... er_i = eror term X1j
Demikian juga faktor lain seperti dimensi pertalian, empati, dan timbal balik.
3.4.3. Asumsi Model
