5 terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah diberikan kepada
pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien atau belum. Salah satunya dalam bentuk penerapan Quality Function Deployment melalui matrik
House of Quality. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penelitian ini berusaha
mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh UNS Medical Center kepada mahasiswa sebagai pasien dan atribut apa saja yang perlu
diperbaiki terkait kualitas jasa pelayanan dengan menerapkan Quality Function Deployment. Untuk itu peneliti mengambil judul penelitian
“Analisis Kualitas Pelayanan UNS Medical Center Universitas Sebelas
Maret Surakarta Dengan Menerapkan Quality Function Deployment”.
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah dikemukakan, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana identifikasi Consumer Requirements dan Technical
Requirements yang akan digunakan dalam analisis Quality Function Deployment yang diterapkan pada jasa pelayanan kesehatan UNS Medical
Center? 2.
Atribut apa saja yang masih memerlukan perhatian berdasarkan analisis Quality Function Deployment yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan guna
mencapai tingkat pelayanan yang optimal pada jasa pelayanan kesehatan UNS Medical Center?
6
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan, tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengidentifikasi Consumer Requirements dan Technical
Requirements yang akan digunakan dalam analisis Quality Function Deployment yang diterapkan pada jasa pelayanan kesehatan UNS Medical
Center. 2.
Untuk mengetahui atribut apa saja yang masih memerlukan perhatian berdasarkan analisis Quality Function Deployment yang perlu diperbaiki
dan ditingkatkan guna mencapai tingkat pelayanan yang optimal pada jasa pelayanan kesehatan UNS Medical Center.
D. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut: 1.
Bagi Organisasi: a.
Dapat dijadikan pertimbangan bagi organisasi untuk menentukan strategi-strategi operasional.
b. Dapat digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut yang sesuai
dengan harapan pasien, dalam hal ini pasien adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bagi Ilmu Pengetahuan: Dapat menempatkan dasar teoritis yang dapat
dijadikan referensi bagi penelitian lebih lanjut tentang penerapan Quality Function Deployment.
7 3.
Bagi Peneliti: Sarana untuk mengaplikasikan teori-teori yang didapatkan dari perkuliahan serta jurnal yang ada, sehingga meningkatkan
pemahaman terhadap teori dan kenyataan yang ada pada kehidupan sesungguhnya.
E. Batasan Masalah
