12. IT Support
Bertanggung jawab kepada: MPO
No. Fungsi
1.
a. User Admin
Sebagai Couterpart permohonan fasilitas User Cabang, meliputi permohonan User baru, penambahan fasilitas User, pengaktifan User,
penghapusan User
2. Monitoring User Profile
1.
b. Monitoring, Help Desk Maintenance
Sebagai Counterpart penangan permasalahan yang dilakukan oleh Kantor
Pusat Vendor
2. Melakukan monitoring penanganan permasalahan helpdesk terhadap:
serangan virus, UPS, ATM, Hardware, Software NCC, dll
1.
c. ATM Operation Replenishment ATM
2. Melakukan pengambilan Kartu ATM tertelan penggantian struk ATM
3. Pengambilan Pengiriman EDC
1.
d. Backup Supporting Data Backup data specimenlokal yang dianggap penting
2. Sebagai Counterpart terkait kebutuhan data Cabang yang harus dimintakan
kepada Kantor Pusat
1.
e. Reporting
Membuat laporan atas log book helpdesk, maintenance, backup data, dll,
serta apabila diperlukan dapat memberikan opini terkait kendala di Cabang
Universitas Sumatera Utara
Secara keseluruhan tugas IT Support adalah melakukan pemantauan terkait penggunaan e-mail, internet, spool file dan penanganannya sesuai petunjuk
teknis. Serta membuat memorandum laporan kepada UDSK tembusan UROPS. Dengan adanya IT Support ini, sangat membantu karyawan dan nasabah.
Karyawan dapat mem-backup data dengan aman dan tertib, dan dapat mempermudah jaringan ke kantor cabang lainnya. Ini sangat membantu dan dapat
meningkatkan produktivitas kerja karyawan tanpa harus repot dengan menggunakan cara yang manual. Kegiatan mutasi yang dilakukan pada IT
Support tidak terlalu sering, hanya saja jika terjadi kekosongan jabatan, maka pihak Pimpinan Cabang dan SDM harus mengisi kekosongan tersebut secepatnya.
13. Deposito
Bertanggung jawab kepada: MPO
Tugas Pokok
Melaksanakan tugas dan fungsi unit Deposito sesuai dengan program kerja, ketentuan intern ekstern dan standar pelayanan
Secara keseluruhan tugas Deposito adalah melayanai transaksi pembukaan dan pencairan deposito, serta melaksanakan semua aktivitas berdasarkan
ketentuan peraturan yang berlaku. Biasanya karyawan yang berada pada Deposito ini dimutasikan untuk
menjaga kerahasiaan nasabah Bank. Bagian Deposito juga bertugas membuat laporan secara rutin maupun tidak rutin. Kegiatan mutasi dilaksanakan pada
Universitas Sumatera Utara
bagian Deposito ini dengan tujuan agar tidak ada terjadinya kecurangan yang dapat dilakukan karyawan yang dapat merugikan nasabah dan Bank.
14. Customer Service
Bertanggug jawab kepada: MPO
Tugas Pokok
Melaksanakan tugas dan fungsi unit Customer Service sesuai dengan program kerja, ketentuan intern ekstern dan standar pelayanan
Secara keseluruhan tugas Customer Service adalah memberikan informasimenjelaskan produkjasa, handling complain, dan membuat laporan
rutin maupun tidak rutin. Customer Service ini paling sering dilaksanakan kegiatan mutasi secara
bergantian dengan Teller. Kegiatan mutasi yang dilaksanakan biasanya karena mengisi jabatan yang kosong. Bagian Customer Service dan Teller merupakan
bagian yang sangat berpengaruh dalam meningkatkan provit Bank, karena karyawan tersebut berhubungan langsung dengan nasabah. Dan juga mutasi
dilaksanakan dengan tujuan agar tidak terjadinya kecurangan yang dapat terjadi kapan saja.
15. Teller
Bertanggung jawab kepada: MPO
Tugas Pokok
Melaksanakan tugas dan fungsi unit teller sesuai dengan program kerja, ketentuan intern ekstern dan standar pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Tugas Teller secara keseluruhan adalah melayani transaksi tunai tunai nasabah, serta membuat laporan rutin maupun tidak rutin.
Sama dengan halnya Customer Service, Teller ini paling sering dilaksanakan kegiatan mutasi secara bergantian dengan Customer Service.
Kegiatan mutasi yang dilaksanakan biasanya karena mengisi jabatan yang kosong. Bagian Customer Service dan Teller merupakan bagian yang sangat berpengaruh
dalam meningkatkan provit Bank, karena karyawan tersebut berhubungan langsung dengan nasabah. Dan juga mutasi dilaksanakan dengan tujuan agar tidak
terjadinya kecurangan yang dapat terjadi kapan saja.
16. Transfer, Kliring, Inkasso TKI
Bertanggung jawab kepada: MPO
Tugas Pokok
Melaksanakan tugas dan fungsi unit Transfer, Kliring, Inkasso sesuai dengan program kerja, ketentuan internekstern dan standar pelayanan
Secara umum tugas TKI adalah melaksanakan proses transfer, melaksanakan administrasi giro pada bank lain, serta membuat laporan rutin
maupun tidak rutin.
Bagian TKI ini melaksanakan segala macam bentuk transaksi yang berhubungan dengan bank lain. Baik melaksanakan proses transfer, transaksi giro,
dan sebagainya. Maka bagian TKI ini juga mengalami kegiatan mutasi yang diusulkan pimpinan bank agar tidak terjadinya kecurangan. Dengan kegiatan
Universitas Sumatera Utara
mutasi tersebut, selain mengantisipasi kecurangan, juga bertujuan untuk menambah wawasan karyawan yang dimutasikan tersebut.
4.2 Penyajian Data 4.2.1 Hasil KuesionerAngket
Kategori