65
responden pada pengisian bahwa prosedur pelayanan dapat memberikan arahan yang baik dan tepat sehingga tidak menyalahi prosedur dalam memberikan
pelayanan kesehatan bagi pasien.
4.2.2. Variabel Terikat Y Pelayanan Kesehatan
a. Tersedia dan berkesinambungan
Tabel 4.18. Distribusi jawaban Responden Mengenai apakah pelayanan yang diberikan selalu siap tepat pada waktunya
No. Kategori jawaban
Frekwensi Persentase
1 Yaselalu
10 24
2 Kadang-kadang
26 62
3 Tidak
6 14
Jumlah 42
100
Sumber : Kuesioner Mei 2008
Dari data tabel di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan pelayanan yang diberikan yaselalu siap tepat pada waktunya ada 10 orang 24
sedangkan yang menyatakan kadang-kadang ada 26 orang 62 dan yang menyatakan tidak ada 6 orang 14. Berdasarkan data di atas dapat kita ambil
kesimpulan sementara bahwa pelayanan yang diberikan RSUP. Haji Adam Malik selalu siap tepat pada waktunya, ini dapat dilihat dari frekuensi jawaban responden
sebanyak 26 orang 62.
Universitas Sumatera Utara
66
Tabel 4.19. Distribusi jawaban Responden Mengenai apakah jadwal kerja yang ada di rumah sakit memudahkan pegawai
dalam menjalankan pekerjaan
No. Kategori jawaban
Frekwensi Persentase
1 Yamemudahkan
26 62
2 Kurang memudahkan
11 26
3 Tidak memudahkan
5 12
Jumlah 42
100
Sumber : Kuesioner Mei 2008
Data tabel di atas dapat dilihat jawaban responden yang menyatakan jadwal kerja yang ada di rumah sakit memudahkan pegawai dalam menjalankan pekerjaan
ada 26 orang 62, sedangkan yang menyatakan jadwal kerja yang ada di rumah sakit kurang memudahkan pegawai dalam menjalankan pekerjaan ada 11 orang
26 dan yang menyatakan jadwal kerja yang ada di rumah sakit tidak memudahkan pegawai dalam menjalankan pekerjaan ada 5 orang 12.
Berdasarkan data di atas dapat kita ambil kesimpulan sementara bahwa jadwal kerja yang ada di rumah sakit memudahkan pegawai dalam menjalankan pekerjaan ada
26 orang 62. Dengan demikian jadwal kerja yang ada di RSUP. Haji Adam Malik Medan memudahkan pegawai dalam menjalankan pekerjaannya.
Tabel 4.20. Distribusi jawaban Responden Mengenai apakah ada keluhan dari pasien tentang jam kerja rumah sakit dalam
memberikan pelayanan
No. Kategori jawaban
Frekwensi Persentase
1 Yaada
13 31
2 Kadang-kadang
13 31
3 Tidak ada
16 38
Jumlah 42
100
Sumber : Kuesioner Mei 2008
Dari data tabel yang ada di atas jawaban responden yang menyatakan ada keluhan dari pasien tentang jam kerja di RSUP. Haji Adam Malik Medan dalam
Universitas Sumatera Utara
67
memberikan pelayanan ada 13 orang 31, sedangkan yang menyatakan kadang- kadang ada keluhan dari pasien tentang jam kerja di RSUP. Haji Adam Malik
Medan dalam memberikan pelayanan ada 13 orang 31 dan yang menyatakan tidak ada keluhan dari pasien tentang jam kerja di RSUP. Haji Adam Malik Medan
dalam memberikan pelayanan ada 16 orang 38. Berdasarkan data tabel di atas dapat kita simpulkan sementara bahwa tidak ada keluhan dari pasien terhadap jam
kerja di RSUP. Haji Adam Malik. Ini dapat dilihat dari hasil responden yang menyatakan tidak ada keluhan dari pasien tentang jam kerja di RSUP. Haji Adam
Malik Medan dalam memberikan pelayanan sebanyak 16 orang 38. Namun dari hasil wawancara yang didapatkan dari key informan mengatakan bahwa waktu
kerja di rumah sakit ini sudah cukup efektif dan efisien, walaupun masih terdapat kurangan disana-sini, seperti ada sebagian keluhan yang datang dari pasien rawat
jalan mengenai lamanya pendaftaran di loket pendaftaran berobat. Ini terjadi khususnya bagi pasien-pasien dengan kartu miskin, karena banyaknya prosedur
yang dikerjakan dan terkadang lambannya status pasien dibawa ke polibagian yang dituju.
Universitas Sumatera Utara
68
b. Dapat diterima dan wajar
