Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1.2 Perumusan Masalah Penulis merumuskan masalah sebagai berikut: “ apakah variabel kinerja,
estetika, dan kualitas yang dipersepsikan mempunyai pengaruh secara simultan
terhadap loyalitas merek Rinso pada konsumen Hypermart Sun Plaza?”
1.3 Kerangka Konseptual
Menurut Aaker 1994 : 57, loyalitas merek sudah lama menjadi gagasan sentral dalam pemasaran, dan merupakan satu ukuran keterkaitan seorang
pelanggan pada sebuah merek. Ini mencerminkan bagaimana seorang pelanggan mungkin akan beralih ke merek lain, terutama jika merek tersebut membuat suatu
perubahan yang mengakibatkan pelanggan tersebut menjadi tidak puas. Penentuan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang akan dipuaskan
merupakan hal yang sulit, karena kebutuhan dan keinginan pelanggan selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu. Jika pelanggan merasa puas, maka
akan memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas, dan juga membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang
menguntungkan bagi perusahaan Tjiptono 1997 : 24. Konsumen umumnya mengacu pada berbagai faktor atau dimensi dalam
mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa, atau perusahaan tertentu Tjiptono, 1997 : 25. Faktor-faktor tersebut antara lain adalah kinerja, estetika, dan kualitas
yang dipersepsikan. Model kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Gambar 1.1 kerangka konseptual Sumber : Aaker 1997
1.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara yang hendak diuji kebenarannya melalui riset. Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan di atas,
hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
Variabel kinerja, estetika, dan kualitas yang dipersepsikan mempunyai pengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas merek Rinso pada konsumen
Hypermart Sun Plaza.
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.5.1 Tujuan penelitian
