Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, jumlah pernyataan berupa 12 butir pernyataan untuk variabel X dan 5 butir pernyataan
untuk variabel Y, jumlah seluruh pernyataan adalah 17 butir. Kuesioner yang disebarkan kepada responden berupa pernyataan-
pernyataan mengenai kinerja, estetika, dan kualitas yang dipersepsikan variabel X dan loyalitas merek variabel Y. Responden dalam penelitian ini adalah
pengunjung Hypermart Sun Plaza Medan yang telah menggunakan detergen Rinso.
Data identitas responden dilihat dari segi jenis kelamin, umur, dan lama pemakaian adalah sebagai berikut :
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Pasien
Persentase Laki-laki
20 20.83
Perempuan 76
79.17 Total
96 100
Sumber : Data primer diolah 2009
Tabel 4.1 menunjukkan bahwa jumlah responden terbanyak adalah berjenis kelamin perempuan yaitu 76 orang atau 79.17, sedangkan jenis
kelamin laki-laki berjumlah 20 orang atau 20.83. Perempuan merupakan pasar terbesar karena pada umumnya dalam
menangani urusan rumah tangga perempuan lebih mendominasi dibandingkan laki-laki.
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah Pasien
Persentase 18-30 tahun
25 26.04
31-50 tahun 48
50 50 tahun
23 23.96
Total 96
100
Sumber : Data primer diolah 2009
Tabel 4.2 menunjukkan bahwa jumlah responden terbanyak berusia 31-50 tahun yaitu 48 responden atau 50, kemudian usia 18-30 tahun sebanyak 25
responden atau 26.04, sedangkan yang paling sedikit berusia diatas 50 tahun yaitu 23 orang atau 23.96.
Hasil klasifikasi data menunjukkan bahwa umur responden 18-30 tahun termasuk golongan dewasa. Dengan usia responden tersebut diharapkan dapat
mengerti dan menjawab dengan baik setiap pernyataan yang diajukan dalam kuesioner sehingga hasil yang diperoleh benar-benar sesuai dengan apa yang
dirasakan dan dialami oleh responden selama menggunakan detergen Rinso.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan
Lama Penggunaan Jumlah Pasien
Persentase 1 tahun
13 13.54
1-3 tahun 26
27.08 3 tahun
57 59.38
Total 96
100
Sumber : Data primer diolah 2009
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden terbanyak yang sudah menggunakan detergen Rinso selama lebih dari 3 tahun tahun yaitu 57 responden
atau 59.38. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar dari responden telah setia pada detergen merek Rinso selama lebih dari 3 tahun.
Tanggapan responden untuk pernyataan dari setiap variabel adalah sebagai berikut :
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
a. Variabel Kinerja sebagai X
1
Tabel 4.4 Pendapat Responden terhadap Variabel Kinerja
Tanggapan Responde
n Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataa n
F F
F F
F F
1 2
2.08 4
4.16 10
10.41 58
59.37 23
23.95 96
10 2
18 18.75
18 18.75
42 43.75
18 18.75
96 10
3 1
1.04 22
22.91 16
16.66 42
43.75 15
15.62 96
10
Sumber : Data primer diolah 2009
Tabel 4.4 menunjukkan responden dominan setuju bahwa detergen Rinso mampu menghilangkan noda dengan cepat, namun masih terdapat tanggapan tidak
setuju oleh responden yang menganggap kemampuan Rinso dalam menghilangkan noda masih dibawah detergen merek lain. Begitu juga terhadap
pemakaian detergen Rinso yang irit dan harga Rinso yang bersaing. Walaupun dominan responden setuju terhadap pernyataan-pernyataan tersebut, masih
terdapat reponden yang tidak setuju bahwa pemakaian Rinso sangat irit dan harganya yang bersaing jika dibandingkan produk merek lainnya.
b. Variabel Estetika sebagai X
2
Tabel 4.5 Pendapat Responden terhadap Variabel Estetika
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1 16
16.66 16
16.66 42
43.75 22
22.91 96 100
2 4
4.16 20
20.83 51
53.12 21
21.87 96 100
3 7
7.29 22
22.91 46
47.91 21
21.87 96 100
4 10
10.41 20
20.83 45
46.87 21
21.87 96 100
5 15
15.62 15
15.62 43
44.79 23
23.95
96 100 6
16 16.66
19
19.79
43
44.79
18
18.75
96 100
Sumber : Data primer diolah 2009
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Pada tabel 4.5 jawaban responden sangat bervariasi terhadap variabel estetika dari detergen Rinso. Jawaban responden dominan setuju terhadap
variabel-variabel estetika yang diajukan dalam kuesioner, yaitu kemasan yang tidak mudah rusak, warna kemasan yang menarik, aroma yang khas, nama merek
yang mudah diucapkan dan juga mudah diingat. Walaupun terdapat responden yang tidak setuju terhadap pernyataan-pernyataan ini, jumlahnya relatif sedikit.
c. Variabel Kualitas yang dipersepsikan sebagai X
3
Tabel 4.6 Pendapat Responden terhadap Variabel Kualitas yang dipersepsikan
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1 5
5.20 19
19.79 15
15.62 41
42.70 16
16.66 96 100
2 2
2.08 13
13.54 20
20.83 39
40.62 22
22.91 96 100
3 6
6.25 13
13.54 16
16.66 39
40.62 22
22.91 96 100
Sumber : Data primer diolah 2009
Tabel 4.6 menunjukkan responden dominan menganggap bahwa Rinso memiliki citra merek yang baik. Pada variabel reputasi, jumlah responden yang
setuju terhadap pernyataan ini meningkat, artinya bahwa reputasi Rinso terkenal sangat baik di masyarakat. Merek Rinso juga diakui oleh responden dikenal luas
oleh masyarakat walaupun masih terdapat responden yang tidak setuju terhadap pernyataan ini.
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
c. Variabel Loyalitas Merek sebagai Y
Tabel 4.7 Pendapat Responden terhadap Variabel Loyalitas Merek
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
Total Pernyataan
F F
F F
F F
1 3
3.12 11
11.45 13
13.54 51
53.12 18
18.75 96 100
2 1
1.04 7
7.29 18
18.75 44
45.83 26
27.08 96 100
3 5
5.20 22
22.91 50
52.08 19
19.79 96 100
4 9
9.37 18
18.75 42
43.75 28
28.12 96 100
5 4
4.16 14
14.58 55
57.29 23
23.95 96 100
Sumber : Data primer diolah 2009
Tabel 4. 7 menunjukkan bahwa responden dominan setuju bahwa mereka lebih menyukai Rinso dibanding mereka dibandingkan merek lainnya dan
menganggap bahwa Rinso adalah merek yang dapat dipercaya. Kecenderungan responden untuk berpindah ke merek lain, mengatakan hal-hal positif tentang
Rinso, dan juga merekomendasikan Rinso kepada orang lain dinilai tinggi walaupun masih terdapat beberapa responden yang tidak setuju.
4.2 Uji Asumsi Klasik
