Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Variabel Sub variabel
Definisi Indikator
Skala
3. Kualitas yang dipersepsikan
X
3
Citra dan reputasi produk serta
tanggung jawab perusahaan
terhadapnya 1.
Citra yang baik
2. Reputasi
yang baik di
masyarakat
3. Dikenal
oleh masyarakat
luas Likert
Kesetiaan Merek
Y Merupakan suatu
sikap menyenangi suatu merek yang
dipresentasikan dalam pembelian
yang konsisten terhadap merek itu
sepanjang waktu 1.
Rasa suka 2.
Kepercaya- an
3. Komitmen
4. Menyam-
paikan hal- hal positif
5. Mereko-
mendasi- kan pada
pihak lain Likert
Sumber: Tjiptono 1997:25, Aaker 1994:63 diolah oleh penulis
1.6.2 Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran indikator variabel dalam penelitian ini menggunakan skala likert, yaitu dengan menyusun range skor dalam skala likert. Menurut
Sugiyono2001:102 skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok tentang kejadian atau
gejala sosial. Dalam penelitian ini, kuesioner disusun dengan menggunakan skala Likert dengan bobot nilai 1 sampai 5.
Pembagian skala variabel adalah sebagai berikut: a. Sangat setuju diberi skor 5
b. Setuju diberi skor 4 c. Kurang setuju diberi skor 3
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
d. Tidak setuju diberi skor 2 e. Sangat tidak setuju diberi skor 1
1.6.3 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
1. Populasi Populasi dari penelitian ini adalah rata-rata pengunjung harian di
Hypermart Sun Plaza yaitu 2500 orang pengunjung setiap hari. 2. Sampel
Sampel yang dipilih menggunakan metode purposive sampling, dimana sampel dipilih dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2004 : 78. Adapun
kriteria dari sampel adalah konsumen Hypermart yang telah berbelanja produk Rinso minimal sebanyak dua kali.
Metode pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, yaitu : n = N
1 + Ne²
Keterangan : n = jumlah sampel N = ukuran populasi
e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih bisa ditolerir
Perhitungan pengambilan sampel dari penelitian ini adalah sebagai berikut : n = 2500
1 + 2500 x 0.1²
= 96.15 ≈ 96
Lidia Meidiana Sianipar : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Rinso Studi kasus pada Hypermart Sun Plaza Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1.6.4 Tempat dan Waktu Penelitian
Penulis melakukan penelitian di lokasi Hypermart Sun Plaza, lantai 4 Sun Plaza, Jl. KH Zainul Arifin Medan. Penelitian dilakukan dari bulan Februari
2009 sampai dengan Maret 2009.
1.6.5 Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
