23
c. Mutu
1 Pengertian Mutu Dalam proses mengembangkan citra produk yang baik
dimata konsumen, seorang pemasar harus menetapkan derajat mutu bagi produknya. Apabila mutu suatu produk semakin
lama terus meningkat dan sesuai dengan keinginan konsumen, maka produk tersebut akan lebih disukai oleh konsumen.
Pengertian mutu atau kualitas akan berlainan bagi setiap orang dan tergantung pada konteksnya. Mutu atau kualitas
suatu barang pada umumnya diukur dengan tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan.
Kotler 2006:67 berpendapat bahwa “mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang
berpengaruh pada
kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun tersirat.
d. Desain Produk
Menurut Daneil Will-Harris 2003, desain adalah cara komunikasi untuk menginsprirasi seorang desainer untuk
memberikan pesan dan rasa yang ingin dicapai dan kebebasan untuk mencapainya dengan cara yang segar dan baru.
24
Sedangkan produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan,
atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan Tjiptono, 2008:95.
Dapat disimpulkan bahwa desain produk adalah keadaan suatu bentuk produk dimana terdapat pesan dan rasa suatu produk untuk
ditawarkan kepada konsumen agar memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Desain produk saat ini telah menjadi buzzword yang
semakin sering dipakai di dunia korporasi, bahkan di luar industri seperti fashion yang memang telah mengutamakan desain sejak
dulu. Sekarang ini aspek-aspek estetika dan ergonomis sudah menjadi
bagian tak terpisahkan dari beberapa produk seperti telepon genggam atau kamera digital kelas atas. Selain alat-alat elektronik
konsumen, desain juga sudah merambah ke hampir semua industri. Perusahaan yang jeli tentu tidak melepaskan peluang tersebut
begitu saja. Selain memenuhi keinginan emosional konsumen, desain juga mampu membantu produk keluar dari zona komoditi.
Karena jarang ada dua desain produk yang sama, konsumen lebih sulit membandingkan harga dengan produk dari kompetitor.
25
Produk yang unik, sebagaimana sudah terbukti, selalu bisa dijual dengan harga yang lebih tinggi. Andaikata perusahaan tidak
tertarik dengan desain sekalipun, bila para kompetitornya telah beramai-ramai mengeluarkan produk dengan desain apik, tidak ada
jalan lain untuk bersaing selain ikut berpartisipasi. Desain, singkatnya menjadi bagian yang semakin penting dalam strategi
perusahaan.
e. Pelayanan 1 Pengertian Pelayanan
Kategori