4.2. Hasil Penelitian 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil. Agar
data yang diperoleh valid dan reliabel maka dilakukan uji reliability. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian, yakni kuesioner. Penyebaran
kuesioner khusus uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang diluar sampel pada PT. Infomedia Nusantara Medan.
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 17.0 dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka pernyataan dinyatakan valid. b.
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
c. r
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation. Dalam penelitian ini disebarkan kuesioner sebagai alat pengumpul data
yang berisi 32 pertanyaan yang menyangkut implementasi ISO 9001:2000 pada Contact Center PT. Infomedia Nusantara Medan yang terdiri dari empat variabel
bebas yaitu: keahlian X
1
, pendidikan X
2
, pengalaman kerja X
3
, sumber daya organisasi X
4
serta variabel terikat yaitu kualitas layanan Y.
Tabel 4.1 Validitas untuk Variabel Implementasi ISO 9001:2000 X
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Pernyataan_1
94.0000 36.276
.841 .933
Pernyataan_2 93.8333
37.799 .585
.937 Pernyataan_3
93.6667 37.954
.659 .936
Pernyataan_4 93.8000
37.476 .653
.936 Pernyataan_5
93.5667 39.564
.448 .939
Pernyataan_6 93.7000
38.286 .565
.938 Pernyataan_7
93.8667 36.947
.723 .935
Pernyataan_8 93.6667
37.954 .659
.936 Pernyataan_9
93.8000 37.476
.653 .936
Pernyataan_10 93.5667
39.564 .448
.939 Pernyataan_11
93.7000 38.286
.565 .938
Pernyataan_12 93.8667
36.947 .723
.935 Pernyataan_13
93.6667 37.954
.659 .936
Pernyataan_14 93.8000
37.476 .653
.936 Pernyataan_15
93.5667 39.564
.448 .939
Pernyataan_16 93.7000
38.286 .565
.938 Pernyataan_17
93.8667 36.947
.723 .935
Pernyataan_18 93.7000
38.286 .565
.938 Pernyataan_19
93.8667 36.947
.723 .935
Pernyataan_20 93.6667
37.954 .659
.936 Pernyataan_21
93.8000 37.476
.653 .936
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 17.00 Februari 2011
Tabel 4.2 Validitas untuk Variabel Kualitas Layanan Y
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Pernyataan_1
46.9667 10.309
.893 .887
Pernyataan_2 47.0333
10.378 .788
.892 Pernyataan_3
47.2000 10.993
.508 .908
Pernyataan_4 46.9667
11.413 .469
.908 Pernyataan_5
47.0333 11.137
.517 .907
Pernyataan_6 46.9667
10.309 .893
.887 Pernyataan_7
47.0333 10.378
.788 .892
Pernyataan_8 47.2000
10.993 .508
.908 Pernyataan_9
47.1000 11.128
.487 .909
Pernyataan_10 46.8667
11.568 .542
.905 Pernyataan_11
46.9667 10.309
.893 .887
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS versi 17.00 Februari 2011
Uji validitas yang dilakukan pada 32 butir pernyataan yang diuji menunjukkan
bahwa keseluruhan butir pernyataan memperoleh nilai rhitung rtabel atau nilai Corrected Item-Total Correlation diatas 0,361 sehingga dapat disimpulkan semua
pernyataan tersebut valid dan butir pernyataan tersebut layak untuk kuesioner penelitian.
2. Uji Reliabilitas
