21
kepercayaan. Bisnis Perbankan dilandasi oleh kepercayaan dari masyarakat kepada bank. Masyarakat percaya bahwa simpanannya aman di tangan bankir
professional. Kepercayaan masyarakat ini sangat erat hubungannya dengan perilaku dan kehidupan para pengurus dan karyawan bank. Hal ini berarti
dari bankir dituntut memiliki moral dan penghayatan akan kode etik perbankan sebaik mungkin. Penghayatan ini akan dapat dilaksanakan dan
diterapkan, jika ada unsur pemaksa akan kepatuhan bankir kepada peraturan yang telah dituangkan dalam suatu ketentuan yang disepakati bersama.
Menurut Mahmoeddin 2002 Kita mengenal adanya asosiasi profesi, yaitu suatu wadah profesi yang berperan sebagai sumber kemajuan keahlian,
bagi perumus dan pengawas etika profesi, wadah ini merupakan lembaga yang dalam melaksanakan perannya tersebut dapat melakukan kendali dan
kerjasama dengan para anggota asosiasi atau perhimpunan, sehingga dapat diberikan penghargaan atau mengeluarkan sanksi terhadap seseorang yang
menjalankan profesi. Etika, berhubungan dengan kebaikan hidup kebiasaan atau karakter baik terhadap seseorang masyarakat, atau terhadap kelompok
masyarakat. Etika adalah sebuah ilmu yang mempelajari bagaimana berperilaku jujur, benar dan adil.
1. Etika perbankan : ilmu tentang apa yang bisa dilakukan atau ilmu tentang
adat kebiasaan dalam suatu perusahaan perbankan. 2.
Nasabah : orang atau badan yang memiliki simpanan atau pinjaman pada bank.
22
3. Etika layanan nasabah : rangkaian tindakan baik fisik maupun administrasi
yang ditunjukan guna memenuhi keinginan nasabah akan suatu produk atau jasa yang mereka butuhkan.
C. Etika Perbankan Di PT Bank Sumut Cab Syariah Medan
PT Bank Sumut Cab Syariah mempunyai etika yang baik dan benar Pegawai Bank Sumut Cab Syariah memberikan tingkah laku yang baik dalam
pekerjaan dan bertanggung jawab atas pekerjaanya seperti : 1.
Etiket Pelayanan Teller
a. Berpakaian dan berpenampilan
1 Mengenakan seragam dinas Bank Sumut sesuai ketentuan yang
berlaku. 2
Untuk Teller Pria dilarang melipat atau menggulung lengan baju selama jam kerja.
3 Berdiri menyambut Nasabah atau menyapa Nasabah.
4 Wajib berdiri dalam menyambut nasabah yang akan melakukan
transaksi. 5
Tidak diperkenankan untuk menyapa Nasabah dengan sapaan yang kurang lazim seperti : Bos, Ketua dan sebagainya
b. Menanyakan keperluan Nasabah
1 Setelah mengucapkan salam, Pegawai menanyakan dengan ramah,
sopan dan lembut tentang nasabah, misalnya : “Ada yang bisa saya bantu PakBu”
23
2 Tetap posisi berdiri ketika menerima uang atau slipwarkat dari
Nasabah. c.
Mempersilahkan Nasabah 1
Jika nasabah minta dilayani dengan menyerobot antrian dan Teller masih melayani nasabah lain, minta dengan sopan kepada nasabah yang
menyerobot tersebut untuk antri dengan tertib misalnya : “Maaf Pakbu mohon antri dengan teratur”.
2 Jika masih ada kekurangan berkas dan membutuhkan waktu yang agak
lama untuk melengkapi transaksi namun nasabah masih harus kembali ke petugas lainnya ucapkan “ Maaf Pak untuk melengkapi administrasi,
mohon Bapak kembali ke petugas Customer Service kami. d.
Melayani Nasabah 1
Selama melayani nasabah, Teller harus selalu dalam keadaan berdiri kecuali pada saat melakukan aktifitas yang berhubungan dengan
komputer. 2
Cekatan dalam bekerja namun tetap bersikap luwes dan tidak terkesan terburu – buru.
Untuk menghidari terganggunya proses Teller dan meminimasir terjadinya penipuan fraud, maka wajib dilakukan tindakan seperti berikut :
a. Sebelum memasuki areal kerja, setiap Teller harus menitipkan tas,
handphone atau jacket diruang khusus atau locker yang dapat diawasi satpam. Titipan tersebut dapat diambil kembali pada waktu akan pulang.
24
b. Untuk menerima panggilan telepone, harus melalui sarana telepone kantor
dengan seizin atasan. c.
Untuk keperluan rias, dilakukan dikamar mandi atau tempat lain diluar areal Teller.
d. Dilarang keras makan dan minum diareal kerja Teller terutama pada jam
operasional Bank. 2.
Etiket pelayanan Customer Service
a. Berpakaian dan berpenampilan
1 Mengenakan seragam dinas Bank Sumut sesuai ketentuan yang
berlaku rapi, bersih dan tidak kumal. 2
Untuk Teller Pria dilarang melipat atau menggulung lengan baju selama jam kerja.
b. Berdiri menyambut nasabah
1 Wajlb berdiri dalam menyambut Nasabah sebelum Nasabah duduk
dan sebelum Customer Seruvice memulai pelayanan 2
Apabila nasabah sudah terlebih dahulu duduk sebelum Customer Service berdiri dan menyambut, Customer Seruice tetap wajib
berdiri dan menngucapkan salam sebelum memulai pelayanan kepada Nasabah.
c. Menyapa Nasabah
1 Menyapa lebih dahulu pada saat nasabah datang.
2 Tidak diperkenankan untuk menyapa nasabah dengan sapaan yang
kurang lazim seperti : Bos, Ketua dan sebagainya
