37
7 Bergairah dalam melayani dan tunjukkan kemampuan seorang
Customer Service harus meunjukkan pelayanan yang prima dengan memahami keinginan dan kemauan nasabah. Dalam memberikan
informasi ke nasabah, Customer Service harus memiliki kemampuan dan pengetahuan tentang produk bank sehingga nasabah dapat terbantu.
8 Jangan menyela atau memotong pembicaraan Saat nasbah berbicara
jangan menyela atau memotong pembicaraannya. Kemudian hindari kalimat yang bersifat teguran atau sindiran, dan jangan berdebat apabila
terjadi sesuatu dengan nasabah. 9
Mampu meyakinkan nasabah serta memberikan kepuasan Setiap pelayanan yang diberikan harus mampu meyakinkan nasabah dengan
argumen-argumen yang masuk akal. Customer Service juga harus mampu memberikan kepuasan kepada nasabah atas pelayanan yang
diberikan. 10
Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, mintalah bantuan Dalam praktiknya, terkadang ada hal-hal yang tidak mampu atau tidak
sanggup kita lakukan sendiri. Dalam hal ini, jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, mintalah bantuan kepada yang
sanggup dan mengerti akan permasalahan tersebut. 11
Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan nasabah akan dilayani Jika pada saat tertentu Customer Service dalam keadaan sibuk dan tidak
dapat melayani salah satu nasabah, beritahukan kepada nasabah kapan mereka akan dilayani dengan simpatik.
38
G. Pelakasanaan etika yang terdapat di PT Bank Sumut Cabang Syariah
Medan adalah sebagai berikut :
1. Semua pegawai datang tepat waktu.
2. Semua pegawai melakukan briefing pagi membaca doa sebelum bekerja.
3. Semua pegawai berpakaian rapi sesuai aturan yang ditetapkan.
4. Semua pegawai bertingkah laku sopan dan lemah lembut.
5. Semua pegawai berbicara dengan baik dan beretika.
H. Hubungan etika dengan pelayanan nasabah di PT Bank Sumut Syariah
Hubungan etika dengan pelayanan nasabah adalah saat melayani para nasabah atau saat melakukan pelayanan pada nasabah haruslah
menggunakan etika. Untuk demi terciptanya hubungan harmonis dan tercapainya visi PT Bank Sumut Cabang Syariah tersebut haruslah
menggunakan aturan sesuai dengan peraturan tertulis pada setiap bank. PT Bank Sumut Cabang Syriah Medan telah memenuhi peraturan dan
memberikan pelayanan yang bagus terhadap nasabah sehingga nasabah merasa puas dan terpenuhi atas keinginan yang diharapkan para nasabah,
baik dari pelayanan maupun etika perbankan. Semua yang telah dilakukan oleh PT Bank Sumut Cabang Selah
dilakukan oleh PT Bank Sumut Syariah hanya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah. Hasil survei penulis selama melakukan penelitian di
Bank Sumut Cabang Syariah Medan, penulis menganalisa dalam pelaksanaan etika perbankan di Bank Sumut Cabang Syariah Medan dalam
39
melayani nasabah. Hasil yang penulis dapatkan adalah pegawai di Bank tersebut sudah merealisasikan tindakannya sesuai dengan aturan, etiket, dan
hal-hal yang menyangkut dengan pelayanan Bank Sumut Cabang Syariah Medan seperti job deskripsion, dan menaati kode etik perusahaan.
I. Kualitas pelayanan nasabah di PT Bank Sumut Cabang Syariah Medan
Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan membandingkan persepsi nasabah atas pelayanan yang diterima. Jika jasa yang diterima oleh nasabah
atas pelayanan yang diterima sesuai yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima
melampaui harapan nasabah maka kualitas Bank tersebut sangat baik. Namun, jika yang diterima lebih rendah yang diharapkan kualitasnya buruk.
Dari hasil analisis penulis selama melakukan magang survey penulis menyimpulkan bahwa kualitas yang ada di bank sumut tersebut mempunyai
kualitas yang baik. Hal itu dapat dilihat dari pelayanan sehari-hari dilaksanakan pegawai sebagai berikut :
1. Berdiri menyambut nasabah atau menyapa nasabah
2. Menayakan keperluan nasabah apa yang diinginkan nasabah
3. Melayani nasabah dengan cepat dan diperlukan nasabah
4. Menanggapi keluhan-keluhan nasabah dengan empati dan ekspresi yang
bersahabat 5.
Apabila ada nasabah yang ingin meminjam uang kepada Bank Sumut Cabang Syariah, pihak pegawai cepat menanggapi dan melayani nasabah
40
tersebut sesuai dengan syarat yang diterapkan oleh Bank Sumut Cabang Syariah Medan.
6. Wajib mengucapkan terimakasih setiap mengakhiri pelayanan kepada
nasabah. 7.
Teller yang melayani nasabah dengan cepat dan tidak membuat nasabah menunggu lama.
8. Back office melayani nasabah dengan ramah dan lemah lembut sehingga
nasabah merasa nyaman ketika ingin membuka rekening. 9.
Satpam mengikuti tata tertib Bank Sumut yang telah menjadi tugasnya yang memberikan informasi kepada nasabah yang datang dan lain-lain.
