Roni Prima Panggabean : Peranan Room Attendant Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Melalui Origin Eight Di Hotel Nikko Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
service tidak ada yang pasti, kerja yang rutin tidaklah cukup. Gairah akan tantangan dengan menciptakan ide-ide baru dalam kerja sehari – hari haruslah
menuju pencapaian baru. Room attendant harus menentukan target dalam bekerja dan berusaha mencapainya. Hitung dan ingatlah banyaknya senyuman yang kita
terima dari tamu. Tidaklah sulit menentukan kesenangan dalam bekerja hanya tergantung pada
kreatifitas dan pola pikir setiap individu. Kegembiraan tamu adalah kegembiraan kita. Kepuasan tamu adalah kepuasan kita. Kegembiraan dan kepuasaan kita harus
mendatangkan kegembiraan dan kepuasan terhadap tamu.
4. Communication
Komunikasi . Pelayanan layaknya seperti rantai, hotel seperti satu kesatuan lingkaran pelayanan
besar dimana setiap pelayanan berhubungan satu dengan lainnya melalui komunikasi. Percayailah teman sejawat anda, berbagi tujuan, terus menerus,
menjaga komunikasi dan selalu bertanggungjawab dalam menyelesaikan tugas – tugas yang dibebabnkan setiap waktu.
Menjaga komunikasi yang baik, mempercayai teman sekerja, berbagi tujuan dengan teman sekerja adalah hal-hal yang penting untuk menjaga keutuhan setiap
mata rantai dalam satu lingkaran tim.
Roni Prima Panggabean : Peranan Room Attendant Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Melalui Origin Eight Di Hotel Nikko Jakarta, 2009.
USU Repository © 2009
5. Data approach
Pengumpulan Data. Pelayanan room attendat berasal dari informasi. Informasi yang dikumpulkan
berasal dari tamu kita. Kita mencatat keinginan tamu dan komentar mereka atas pelayanan yang mencerminkan informasi pelayanan pada masa mendatang.
Kita berusah mengumpulkan informasi yang berguna bagi tamu informasi wisata lokal, lalu lintas, acara – acara tertentu, cuaca, dan lain-lain yang selalu
diperbaharui dengan data yang selalu diperbaharui.
6. Check and act.
a. Breakdown kerusakan
Periksa dan tindakan. Menciptakan rasa aman dan kemudahan adalah syarat utama dari pelayanan.
Melatih kreativitas dan memajukan gagasan untuk lebih meningkatkan kepuasan tamu setiap saat dengan terus – menerus melakukan pengecekan 5 area, yaitu :
Adakah fasilitas hotel, perlengkapan maupun peralatan yang rusak ? apakah berfungsi dengan baik ?
b. Disorder ketidakteraturan
Apakah ada benda yang diletakkan secara tidak teratur ? c.
Stain noda Apakah perlengkapan dan peralatan yang digunakan kotor ?
d. Deficiency kekurangan
Adakah perlengkapan yang tidak memadai ?
